今年以來，仿冒“抖音客服”詐騙的案件仍有發(fā)生，詐騙分子仿冒官方客服身份，以“有某項(xiàng)服務(wù)/會(huì)員即將扣費(fèi)”為由，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、共享屏幕，繼而遠(yuǎn)程控制用戶手機(jī)盜取用戶財(cái)產(chǎn)。
為幫助用戶識(shí)破詐騙陷阱、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，抖音于2024年12月上線了官方“驗(yàn)證助手”，在抖音APP搜索“驗(yàn)證助手”后，用戶只需輸入來電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址，即可驗(yàn)證相關(guān)信息是否來自抖音官方。4月15日，抖音升級(jí)“驗(yàn)證助手”工具，上線一鍵查詢官方聯(lián)系記錄、高危場(chǎng)景人工客服直連服務(wù)，并引入智能研判能力，為用戶提供更全面的安全服務(wù)與保障。
如何判斷聯(lián)系自己的是真假客服?在抖音APP“驗(yàn)證助手”頁(yè)面，平臺(tái)在官方信息核實(shí)的基礎(chǔ)上，新增了“客服聯(lián)系記錄”功能，用戶點(diǎn)擊查看后即可看到官方客服主動(dòng)聯(lián)系自己的通話、短信記錄。
同時(shí)，平臺(tái)還新增了“人工客服直連服務(wù)”。當(dāng)用戶在抖音“驗(yàn)證助手”里查詢的內(nèi)容命中高風(fēng)險(xiǎn)特征時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)該服務(wù)，客服人員將主動(dòng)對(duì)用戶輸入的信息再次核驗(yàn)，通過短信或電話方式向用戶做提示反饋，以防上當(dāng)受騙。
抖音“驗(yàn)證助手”本次還引入了智能研判能力，輔助分析用戶驗(yàn)證的內(nèi)容是否存在風(fēng)險(xiǎn)。例如，當(dāng)用戶輸入一條 “抖音會(huì)員” 相關(guān)的短信內(nèi)容時(shí)，即使短信沒有明確詐騙信息，AI模型也會(huì)通過語義理解和邏輯思考，智能研判內(nèi)容是否涉詐，并將識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容自動(dòng)升級(jí)至人工客服進(jìn)行二次確認(rèn)。
抖音也號(hào)召用戶在接到可疑電話、信息時(shí)，能主動(dòng)在“驗(yàn)證助手”進(jìn)行核驗(yàn)。輸入驗(yàn)證內(nèi)容的用戶越多、反饋的線索越豐富，平臺(tái)研判輸出的結(jié)果也就越精準(zhǔn)，能阻斷更多的詐騙行為。用戶的每一次“驗(yàn)證”，都將幫助更多人免受其害。
目前，抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上線反詐提示。抖音再次提醒大家，抖音客服來電會(huì)提示官方認(rèn)證、“驗(yàn)證助手”能查詢到明確的聯(lián)絡(luò)記錄，近期還將有官方客服的“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”上線，支持用戶通過與客服核對(duì)口令驗(yàn)證官方身份，多重保障幫用戶識(shí)破詐騙陷阱。
請(qǐng)注意：抖音官方客服絕不會(huì)告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，不會(huì)要求用戶下載其他軟件或共享屏幕，以上情形都是詐騙，用戶若仍無法判斷，還可直接撥打官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)。
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