1 項(xiàng)目進(jìn)度安排
1.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和安排
**項(xiàng)目實(shí)施周期為*個(gè)月。具體包括:
根據(jù)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施周期、任務(wù)量大小,以及項(xiàng)目擬投入的人員、設(shè)備數(shù)量,結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)施工作內(nèi)容,制定本項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃既考慮作業(yè)實(shí)施時(shí)間,又充分考慮質(zhì)檢和整改時(shí)間,還需考慮工作中可能遇到的特殊情況和風(fēng)險(xiǎn),每項(xiàng)工作工期安排需科學(xué)合理和適當(dāng)留有余地。我公司將項(xiàng)目整體建設(shè)劃分成若干個(gè)階段,以便對(duì)進(jìn)行項(xiàng)目有效地管理控制,并對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的管控,針對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和特點(diǎn),我公司將本項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施劃分為四個(gè)階段:
第一階段:需求分析和設(shè)計(jì)階段
*年*月-*年*月,組織完成需求分析和設(shè)計(jì),包括業(yè)務(wù)需求、功能需求、性能需求、系統(tǒng)用戶需求、系統(tǒng)集成需求、系統(tǒng)安全需求等方面的調(diào)研與分析,完成相關(guān)需求設(shè)計(jì)文檔,并通過項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)評(píng)審,為后續(xù)實(shí)施階段提供基礎(chǔ)依據(jù)和參考。
第二階段:軟件研制階段
*年*月-*年*月,組織完成**軟件系統(tǒng)研制,具體包括:***
第三階段:軟件測(cè)試階段
*年*月-*年*月,完成**軟件的測(cè)試,包括**測(cè)試、**測(cè)試等。
第四階段:驗(yàn)收交付階段
*年*月,配合需求單位/甲方,完成項(xiàng)目驗(yàn)收交付。
1.1項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表
我公司通過制定合理的實(shí)施計(jì)劃,配備強(qiáng)大的實(shí)施技術(shù)隊(duì)伍,指定項(xiàng)目專門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),保障項(xiàng)目的實(shí)施。本項(xiàng)目實(shí)施工期可分為****階段,項(xiàng)目具體開始時(shí)間以中標(biāo)通知發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn),項(xiàng)目實(shí)施周期計(jì)劃進(jìn)度具體安排如下表所示。
1.2項(xiàng)目進(jìn)度落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施
為了嚴(yán)格按照招標(biāo)文件交貨期要求完成項(xiàng)目實(shí)施建設(shè),保證項(xiàng)目實(shí)施周期按節(jié)點(diǎn)開展并保證項(xiàng)目質(zhì)量,我公司將根據(jù)以往的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),制定項(xiàng)目進(jìn)度保障。項(xiàng)目進(jìn)度保障是項(xiàng)目實(shí)施管理的關(guān)鍵要素,需要對(duì)項(xiàng)目服務(wù)或建設(shè)過程中的各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作程序、工作時(shí)間和銜接關(guān)系編制計(jì)劃,將計(jì)劃付諸實(shí)施,在實(shí)施的過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的一致性,并對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析,找到影響進(jìn)度控制的風(fēng)險(xiǎn)因素并尋找補(bǔ)救措施,對(duì)原有計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、修改并達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度控制目標(biāo)的過程。進(jìn)度控制工作從項(xiàng)目啟動(dòng)一直延續(xù)到項(xiàng)目竣工。
為了確保進(jìn)度按時(shí)完成,項(xiàng)目組需要在開工前進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作,在科學(xué)、合理和保證工期的基礎(chǔ)上,結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度要求,審核技術(shù)服務(wù)方案,并合理安排各個(gè)階段的實(shí)施時(shí)間,確定技術(shù)資料的完成時(shí)間,保證工程進(jìn)度的實(shí)施。同時(shí),利用合同管理加強(qiáng)進(jìn)度控制,并通過與各方的大量協(xié)調(diào)工作,保證項(xiàng)目的按期完成。
1.2.1 進(jìn)度控制制度
進(jìn)度控制制度由項(xiàng)目經(jīng)理(即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)具體負(fù)責(zé)。
(1)督促各小組提交詳細(xì)的月進(jìn)度計(jì)劃,并進(jìn)行審查。
(2)采用甘特圖統(tǒng)計(jì)法,定期編制實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照表,編制形象進(jìn)度表。
(3)在項(xiàng)目月報(bào)中向業(yè)主報(bào)告進(jìn)度情況,分析滯后原因,提出改進(jìn)建議。
1.2.2 進(jìn)度影響因素
有效地進(jìn)行進(jìn)度控制,必須對(duì)影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分析,事先或及時(shí)采取必要的措施,盡量縮小計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的偏差,實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的主動(dòng)控制。軟件項(xiàng)目建設(shè)中影響進(jìn)度的因素很多,如人為因素、技術(shù)因素、資金因素、環(huán)境因素等等。在項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施中,人的因素是最重要的因素,技術(shù)的因素歸根到底也是人的因素。影響本項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的因素通常有以下幾種:
(1)項(xiàng)目質(zhì)量的影響
質(zhì)量與進(jìn)度存在相互制約的關(guān)系,可以說項(xiàng)目質(zhì)量是進(jìn)度的最大影響因素。本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容的復(fù)雜性專業(yè)性、嚴(yán)格的質(zhì)量要求,都將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生大的影響。
(2)變更的影響
分析由于各種原因的進(jìn)度滯后,從而造成整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后的影響,并提出解決方法。
(3)資源投入的影響
人力、設(shè)備不能按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)也是造成進(jìn)度滯后的常見原因,包括主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他實(shí)施工作開展所需設(shè)備問題。
(4)管理不當(dāng)?shù)挠绊?/p>
項(xiàng)目的項(xiàng)目管理規(guī)范、文檔管理辦法、適用等信息共享基礎(chǔ)機(jī)制不能在項(xiàng)目啟動(dòng)初期建立起來,導(dǎo)致后續(xù)工作在無法可依的情況下開展,進(jìn)而導(dǎo)致部分建設(shè)內(nèi)容推倒重來或修修改改、從而影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。
1.2.3 進(jìn)度控制策略
1.事先控制
事先控制主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃和分階段進(jìn)度計(jì)劃的審查上。在對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的審查中,要掌握以下關(guān)鍵審查點(diǎn):
(1)項(xiàng)目子任務(wù)的劃分是否合理、完整,子任務(wù)的定義是否清晰;
(2)項(xiàng)目里程碑和各階段檢查點(diǎn)設(shè)置是否合理;
(3)對(duì)各子任務(wù)工作量的估算是否客觀、合理;
(4)人員類型、數(shù)量的配置是否合理;
(5)人員的資歷、資格是否符合要求;
(6)預(yù)定的進(jìn)度監(jiān)控措施是否得當(dāng);
(7)對(duì)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估是否客觀、全面。
2.實(shí)時(shí)跟蹤
對(duì)過程的監(jiān)控主要體現(xiàn)在如下方面:
(1)根據(jù)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的判斷,確定項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵控制點(diǎn);
(2)采用必要的跟蹤手段,如跟蹤甘特圖,例會(huì),協(xié)調(diào)會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)等,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度情況進(jìn)行適時(shí)跟蹤。
3.事后糾偏
當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度產(chǎn)生偏差時(shí),我公司將采取以下的糾偏措施:
(1)督促和幫助項(xiàng)目組深入分析產(chǎn)生進(jìn)度偏差的原因;
(2)如果偏差是由于項(xiàng)目組計(jì)劃執(zhí)行和管理的能力不夠而引起,則督促和幫助項(xiàng)目組分析問題,制定措施,強(qiáng)化計(jì)劃執(zhí)行和管理能力,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的變更;
(3)如果偏差是由于項(xiàng)目組計(jì)劃中對(duì)任務(wù)工作量估計(jì)不準(zhǔn)確或人力投入不足而引起,則督促項(xiàng)目組制定補(bǔ)救措施,并根據(jù)對(duì)已有進(jìn)度數(shù)據(jù)的分析適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃;
(4)如果偏差是由于其它方面原因引起,也督促和幫助項(xiàng)目組制定出有針對(duì)性的糾偏措施,并對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。
1.2.4 進(jìn)度控制方法
1.計(jì)劃審核
項(xiàng)目經(jīng)理提交的進(jìn)度分解計(jì)劃和控制計(jì)劃,項(xiàng)目組必須考慮到將任務(wù)分配、人力資源分配、時(shí)間分配要與工程進(jìn)度相協(xié)調(diào)。檢查項(xiàng)目實(shí)施工作的開始日期和完成日期,并檢查各個(gè)環(huán)節(jié)完成的先后次序。我公司對(duì)項(xiàng)目組提交的實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃,進(jìn)行審批,基本審查點(diǎn)包括:
(1)審查總進(jìn)度計(jì)劃的合理性、可行性及是否符合實(shí)施合同中日期規(guī)定。
(2)審查周進(jìn)度計(jì)劃,包括提交的項(xiàng)目成果質(zhì)量及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等計(jì)劃安排。
(3)對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,制定防范對(duì)策,確定進(jìn)度控制方案。
2.進(jìn)度糾編
我公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中,將嚴(yán)格按照進(jìn)度控制計(jì)劃考核項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度,當(dāng)工期嚴(yán)重偏離計(jì)劃時(shí),我公司會(huì)及時(shí)指明,報(bào)告采購(gòu)人并提出對(duì)策、建議,同時(shí)督促項(xiàng)目組盡快采取措施,實(shí)施改正。
(1)識(shí)別偏差
根據(jù)我公司的報(bào)告機(jī)制,我公司將定期就進(jìn)度檢查與調(diào)整出具報(bào)告,反映項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況以及與計(jì)劃的偏差。通過項(xiàng)目階段報(bào)告,采購(gòu)單位可以判斷和評(píng)價(jià)項(xiàng)目各個(gè)方面是否偏離目標(biāo),偏離多少。偏差包括實(shí)際情況與原計(jì)劃不相符的任何地方,例如時(shí)間安排、人力資源、設(shè)備、任務(wù)安排等各方面。
(2)分析偏差
很多時(shí)候,通過項(xiàng)目階段報(bào)告如實(shí)反映出的現(xiàn)階段工作的情況后,使采購(gòu)人很容易判斷后續(xù)工作原定計(jì)劃的不合理性,需要及時(shí)修訂這部分計(jì)劃。主要工作是:
a.評(píng)估每個(gè)偏差的嚴(yán)重性、可能性;
b.計(jì)算偏差影響結(jié)果,并按照偏差等級(jí)從高到底的順序排列排偏差,確定偏差的優(yōu)先級(jí);
c.定義每類偏差的影響程度,確定判斷依據(jù)。
(3)調(diào)整偏差
在實(shí)際工作中,出現(xiàn)進(jìn)度偏差是不可避免的,重要的在于出現(xiàn)偏差后及時(shí)進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整。
項(xiàng)目偏差調(diào)整流程
調(diào)整計(jì)劃包括:糾偏措施、責(zé)任人、時(shí)間安排、可能需要的資源、需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。
(4)偏差的跟蹤和控制
我公司將對(duì)偏差實(shí)施跟蹤,跟蹤風(fēng)險(xiǎn)減緩過程,記錄偏差的狀態(tài)。如果偏差發(fā)生變化,應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新偏差減緩計(jì)劃。本項(xiàng)目中發(fā)生的所有活動(dòng)的信息將記錄在案。對(duì)無法解決或現(xiàn)有資源不能解決的偏差,向采購(gòu)單位進(jìn)行匯報(bào),尋求幫助,制定措施。項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的進(jìn)度變更與相關(guān)各方溝通協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)和解決問題,將進(jìn)度變更風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi),保證項(xiàng)目整體進(jìn)度能夠預(yù)期實(shí)現(xiàn)。
2項(xiàng)目售后服務(wù)方案
2.1技術(shù)支持
我公司提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持等技術(shù)支持服務(wù)。
2.1.1 7×24小時(shí)電話支持服務(wù)
提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù),項(xiàng)目需求方可以隨時(shí)通過我公司的技術(shù)支持電話直接聯(lián)系到專門面向本項(xiàng)目的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
2.1.2 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)方式
在本項(xiàng)目售后服務(wù)中,我公司在接到項(xiàng)目需求方的服務(wù)要求后,對(duì)需要必須到現(xiàn)場(chǎng)解決的技術(shù)問題,保證立即派出經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)能力強(qiáng)的骨干服務(wù)人員在收到通知后*小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查,以確保故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。對(duì)項(xiàng)目需求方提出的問題、質(zhì)疑進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑和問題解決處理,提供切實(shí)可行的解決方案和合理化的改進(jìn)建議,保證使項(xiàng)目需求方滿意。
2.1.3 遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)方式
在我公司建立遠(yuǎn)程技術(shù)支持中心,在得到項(xiàng)目需求方同意并且不違反保密管理規(guī)定的前提下,遠(yuǎn)程進(jìn)行支持服務(wù),以判明問題所在,提高問題解決效率。
2.2技術(shù)培訓(xùn) 2.2.1 培訓(xùn)時(shí)間
具體培訓(xùn)日期由我公司和招標(biāo)人雙方共同制定,以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。
2.2.2 培訓(xùn)地點(diǎn)
具體的培訓(xùn)地點(diǎn)將與招標(biāo)人協(xié)商確定,我公司按協(xié)商好的地點(diǎn)按時(shí)為用戶培訓(xùn)。
2.2.3 培訓(xùn)人數(shù)
我公司將免費(fèi)為用戶提供培訓(xùn)服務(wù),確保被培訓(xùn)人員能熟練掌握技術(shù)操作。具體人員由招標(biāo)人安排并由其召集,我公司集中開展培訓(xùn)。
2.2.4 培訓(xùn)對(duì)象
由我公司和招標(biāo)人共同確定,包括但不限于軟件項(xiàng)目使用、維護(hù)、**人員。
2.2.5 培訓(xùn)師資
我公司派出具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)人員,對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行充分的技術(shù)培訓(xùn)。
2.2.6 培訓(xùn)教材
我公司承諾,提供培訓(xùn)所需計(jì)劃和資料,培訓(xùn)教材包括但不限于用戶使用的視頻教材和用戶手冊(cè)、培訓(xùn)文稿,培訓(xùn)所使用的語言和教材采用中文,采購(gòu)單位有權(quán)在內(nèi)部使用這些培訓(xùn)資料。
2.2.7 培訓(xùn)方式
我公司提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,形式多樣靈活,使用戶在輕松的氛圍中學(xué)習(xí),在實(shí)際動(dòng)手操作的過程中提高軟件系統(tǒng)的應(yīng)用能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。
2.2.8 集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)是以培訓(xùn)班形式開展的一種培訓(xùn)方式,用戶將會(huì)接受相關(guān)內(nèi)容的正規(guī)培訓(xùn),并會(huì)參與交互式的、有系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí),最終提高自身的技術(shù)水平。
2.2.9 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
單純的講解是枯燥無味的,用戶也不容易接受。在培訓(xùn)過程中,我公司安排了實(shí)際操作培訓(xùn),增加用戶的感性認(rèn)識(shí),提高培訓(xùn)質(zhì)量。
2.2.10 操作輔導(dǎo)與答疑
由于個(gè)體差異,以及培訓(xùn)的效果不同,不是每個(gè)用戶都能通過一次培訓(xùn)把講師所講的內(nèi)容全部消化吸收,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有疑問是培訓(xùn)過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),是后續(xù)培訓(xùn)課程順利進(jìn)行的前提。
我公司針對(duì)上述情況,提出操作輔導(dǎo)和答疑培訓(xùn)服務(wù)。我公司認(rèn)為,培訓(xùn)不應(yīng)當(dāng)是單一的組織學(xué)習(xí),用戶在系統(tǒng)應(yīng)用過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高系統(tǒng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)。所以,我公司的輔導(dǎo)答疑由以下兩個(gè)方面組成:
(1)系統(tǒng)集中培訓(xùn)答疑
這部分的答疑主要針對(duì)用戶集中培訓(xùn)的過程中進(jìn)行的,可以在課后,可以在操作現(xiàn)場(chǎng)。
(2)系統(tǒng)使用過程中答疑
用戶在集中培訓(xùn)之后,在系統(tǒng)使用過程中可能還有疑問,我公司提供遠(yuǎn)程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題,如果不能解決的,公司派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
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