在“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略與“人工智能+”行動(dòng)綱領(lǐng)的雙重驅(qū)動(dòng)下,水務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)運(yùn)維向智慧化躍遷的深刻變革。據(jù)國(guó)際水協(xié)會(huì)預(yù)測(cè),到2030年,AI將推動(dòng)全球水務(wù)行業(yè)效率提升40%。然而,面對(duì)技術(shù)推進(jìn)路徑模糊、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差、技術(shù)門檻高等挑戰(zhàn),水務(wù)企業(yè)如何突破困局?
4月17日,阿里云、瓴羊和卓邦等企業(yè)聯(lián)合組織的“AI+水務(wù)”技術(shù)研討會(huì)在杭州成功舉辦,瓴羊政企金融行業(yè)總經(jīng)理王偉發(fā)表致辭:很榮幸瓴羊能深度參與到關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的水務(wù)事業(yè),與水務(wù)行業(yè)同仁攜手探索AI技術(shù)在水質(zhì)監(jiān)測(cè)、智能調(diào)度、管網(wǎng)優(yōu)化等場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用,通過(guò)"數(shù)據(jù) x AI x 場(chǎng)景"的三維賦能,構(gòu)建面向水務(wù)核心場(chǎng)景的Agent應(yīng)用,助力水務(wù)行業(yè)構(gòu)建智慧水務(wù)的新范式。以數(shù)據(jù)之能守護(hù)生命之源,用智能之力潤(rùn)澤美好生活!
瓴羊政企金融事業(yè)部資深解決方案架構(gòu)師王金則以《Data X AI:賦能企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)力》為主題,在會(huì)上分享瓴羊AI數(shù)據(jù)治理、智能BI分析、智能客服三方面的AI能力,助力在水務(wù)場(chǎng)景落地應(yīng)用,揭示了AI與水務(wù)融合的無(wú)限可能。
數(shù)據(jù)治理革命:AI驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)建
作為阿里巴巴的全資子公司,瓴羊聚焦于企業(yè)的數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)消費(fèi)與數(shù)據(jù)流通服務(wù),王金指出:“瓴羊?qū)⒗锇桶图瘓F(tuán)內(nèi)部沉淀多年的數(shù)據(jù)智能最佳實(shí)踐,通過(guò)商業(yè)化輸出形成完整服務(wù)體系,面向自然資源行業(yè),瓴羊已在水務(wù)、環(huán)保、農(nóng)業(yè)等垂直領(lǐng)域落地了諸多數(shù)智化實(shí)踐。”
在水務(wù)行業(yè)邁向智能化的進(jìn)程中,數(shù)據(jù)作為AI應(yīng)用過(guò)程中的基礎(chǔ)養(yǎng)料,其質(zhì)量直接決定著大模型訓(xùn)練的成效與應(yīng)用價(jià)值。如何打造高質(zhì)量數(shù)據(jù)集?王金表示,瓴羊給出了系統(tǒng)性解法,通過(guò)Dataphin建設(shè)治理一體化的智能體系,以兩大核心Agent為引擎,重構(gòu)數(shù)據(jù)治理的效率與精度。
Dataphin的數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)Agent與資產(chǎn)治理Agent協(xié)同作戰(zhàn),前者以智能化、低代碼化手段實(shí)現(xiàn)模型治理效能躍升,后者則深度融合大模型能力,將業(yè)務(wù)文檔輸入的語(yǔ)義理解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的規(guī)則引擎,自動(dòng)嵌入開(kāi)發(fā)平臺(tái)完成質(zhì)量、安全與成本的閉環(huán)管控。兩大Agent相輔相成,共同構(gòu)建起One Data核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系,將企業(yè)的數(shù)據(jù)集、業(yè)務(wù)表、數(shù)據(jù)指標(biāo)乃至報(bào)表API等整合為有機(jī)整體,形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)集的具體呈現(xiàn)形態(tài)。
這套體系在某大型能源央企集團(tuán)的實(shí)踐中展現(xiàn)出驚人效能。瓴羊最初支持該集團(tuán)下屬的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)公司,以智能化治理模式提升數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)效率,隨后將成功經(jīng)驗(yàn)拓展至集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)湖項(xiàng)目,完成五十多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的入湖整合,實(shí)現(xiàn)4500余個(gè)指標(biāo)、365個(gè)模型的深度治理,目前雙方已深度合作四年之久。其中最核心的突破,在于通過(guò)智能資產(chǎn)檢索系統(tǒng)重構(gòu)用戶找數(shù)流程。
“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓用戶少跑路,甚至不跑路。”王金指出,這一理念貫穿項(xiàng)目始終。瓴羊通過(guò)自動(dòng)化建模技術(shù),系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)重構(gòu),更能智能識(shí)別并清洗重復(fù)指標(biāo),讓原本需要跨部門協(xié)調(diào)、多系統(tǒng)查詢的復(fù)雜數(shù)據(jù)需求,轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)后臺(tái)的自動(dòng)化處理,用戶只需通過(guò)簡(jiǎn)單檢索即可獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
智能BI分析:從靜態(tài)報(bào)表到“決策引擎”
在水務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景中,BI工具正經(jīng)歷從數(shù)據(jù)展示窗口到智能決策引擎的范式革命。瓴羊Quick BI作為連續(xù)五年入選Gartner魔力象限的產(chǎn)品,已率先完成從傳統(tǒng)報(bào)表工具到智能BI的進(jìn)化,通過(guò)落地智能問(wèn)數(shù)分析、歸因洞察、企業(yè)知識(shí)問(wèn)答等核心應(yīng)用場(chǎng)景,重新定義數(shù)據(jù)分析的效率邊界。
當(dāng)水務(wù)企業(yè)面對(duì)海量歷史報(bào)表與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí),Quick BI的智能問(wèn)數(shù)功能可通過(guò)自然語(yǔ)言交互,快速響應(yīng)水務(wù)行業(yè)的復(fù)雜問(wèn)題,基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)聯(lián)多維度數(shù)據(jù),生成可視化分析結(jié)果。
這種能力在某國(guó)家級(jí)自然資源管理集團(tuán)開(kāi)發(fā)交易及服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐中展現(xiàn)得淋漓盡致。該集團(tuán)依托瓴羊Quick BI構(gòu)建覆蓋八大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能對(duì)話BI系統(tǒng),支撐了供需分析、價(jià)格走勢(shì)、設(shè)施能力分析、訂單-計(jì)劃-結(jié)算閉環(huán)分析等15大場(chǎng)景。王金指出,“這一智能問(wèn)數(shù)系統(tǒng)是客戶全集團(tuán)首個(gè)AI大模型的應(yīng)用探索,已成為企業(yè)內(nèi)部的一大亮點(diǎn)項(xiàng)目之一。文本交互+語(yǔ)音交互的問(wèn)題分析、報(bào)表快速搭建、異常監(jiān)測(cè)三項(xiàng)核心能力之下,改變了傳統(tǒng)層層打開(kāi)報(bào)表與看板的分析模式,成功示范了AI與數(shù)據(jù)結(jié)合服務(wù)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿效應(yīng)。”
服務(wù)價(jià)值躍遷:從人力密集到“數(shù)字員工”
在水務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)場(chǎng)景中,由于居高不下的人力成本、無(wú)法覆蓋夜間服務(wù)時(shí)段,以及服務(wù)部門和業(yè)務(wù)協(xié)同割裂等難題,傳統(tǒng)人工客服模式正遭遇效率瓶頸。而大模型技術(shù)的成熟,為這一困境提供了系統(tǒng)性破解方案。
王金在演講中指出,瓴羊通過(guò)AI知識(shí)庫(kù),AI輔助和AI問(wèn)答的方式構(gòu)建起智能客服體系,借助在線坐席、熱線坐席、視頻坐席和工單坐席,在大模型中定義不同的知識(shí)體與相應(yīng)特征的提示詞,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶問(wèn)題咨詢的快速響應(yīng),不僅幫助服務(wù)提效降本,也持續(xù)提高了問(wèn)答準(zhǔn)確性,提升問(wèn)答質(zhì)量。
在某國(guó)內(nèi)top級(jí)飲料企業(yè)的客服升級(jí)項(xiàng)目中,瓴羊以客戶滿意度提升為目標(biāo),幫助其先后對(duì)客服平臺(tái)進(jìn)行了3次升級(jí),從客戶服務(wù)全流程與客戶服務(wù)全渠道兩方面入手,升級(jí)了客服工單與熱線系統(tǒng),并結(jié)合數(shù)據(jù)治理與AI大模型,為企業(yè)打造出一體化、智能化、自動(dòng)化的客服服務(wù)平臺(tái)。借此,瓴羊助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶觸點(diǎn)更全面,服務(wù)更及時(shí),更高效,帶動(dòng)客戶滿意度由原來(lái)的89.6%提升至97.4%,通過(guò)大模型實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答可覆蓋80%的問(wèn)題,大大降低人工投入,同時(shí)提高了客戶咨詢效率。正是在AI的賦能下,水務(wù)客服正從成本中心蛻變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造中心,為行業(yè)打開(kāi)用戶服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重想象空間。
會(huì)上,珠海卓邦科技有限公司總經(jīng)理許冬件隆重發(fā)布 「卓邦x瓴羊」 水務(wù)AI數(shù)字專家——WaterPlus AI Data Agent,基于瓴羊Quick BI搭建智能水務(wù)問(wèn)數(shù)DEMO,將技術(shù)落地與水務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)精準(zhǔn)咬合,為水務(wù)行業(yè)的AI融合帶來(lái)新啟發(fā)。
針對(duì)此次聯(lián)合,珠海卓邦科技有限公司總經(jīng)理許冬件表示,“我們希望在瓴羊的基礎(chǔ)之上,融合水務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),共同訓(xùn)練未來(lái)行業(yè)大模型,推動(dòng)水務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的建立,加速整個(gè)行業(yè)智能化進(jìn)程。”
在水務(wù)行業(yè)的數(shù)智化浪潮中,瓴羊正以Data X AI將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革的核心生產(chǎn)力。從數(shù)據(jù)治理到智能BI,再到智能客服,瓴羊構(gòu)建的不僅是技術(shù)方案,更是水務(wù)行業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)邁向數(shù)據(jù)智能的完整生態(tài)。展望未來(lái),瓴羊?qū)⒊掷m(xù)深耕數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)場(chǎng)景化的價(jià)值鏈條,助力每一家水務(wù)企業(yè)在數(shù)字中國(guó)的藍(lán)圖中走的更快更遠(yuǎn)。
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