4月18日，華晨寶馬領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“領(lǐng)悅”)與字節(jié)跳動旗下云服務(wù)平臺火山引擎宣布達成合作，雙方將圍繞人工智能(以下簡稱“AI”)在汽車營銷服務(wù)的創(chuàng)新應用，以 AI+場景高效匹配產(chǎn)品與購車建議、精確內(nèi)容引導，全面提升用戶購車體驗與經(jīng)銷商運營效能。
人工智能正成為未來合作的關(guān)鍵領(lǐng)域。在寶馬看來，人工智能是打造更具人文關(guān)懷、更智能、更安全的出行解決方案的關(guān)鍵驅(qū)動力量。
寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高翔先生表示：“隨著‘360度全鏈 AI 戰(zhàn)略’的發(fā)布，我們正加速將 AI 技術(shù)融入業(yè)務(wù)領(lǐng)域——從研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈、產(chǎn)品和服務(wù)到運營。此次與字節(jié)跳動的再次合作，是我們 AI 戰(zhàn)略在營銷服務(wù)領(lǐng)域的重要實踐，將以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動營銷模式變革，優(yōu)化數(shù)字化客戶旅程，同時賦能經(jīng)銷商伙伴提升運營效率，實現(xiàn)多方共贏。”
作為寶馬集團全球首家獨立數(shù)字業(yè)務(wù)公司，華晨寶馬全資子公司領(lǐng)悅公司成立于2019年，是寶馬在數(shù)字化運營與創(chuàng)新的核心載體。
華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒博士指出：“以負責任的方式應用 AI 技術(shù)、利用先進技術(shù)提升用戶體驗，這是智能時代企業(yè)鑄就競爭實力的關(guān)鍵因素。通過此次合作，領(lǐng)悅將與火山引擎緊密協(xié)作，推動 AI 模型持續(xù)訓練與應用效果優(yōu)化，利用前沿科技為一線業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，為用戶帶來更便捷的購車體驗。”
火山引擎總裁譚待表示：“我們非常榮幸能夠與寶馬在中國深化合作?；诨鹕揭嬖诖竽Ｐ?、智能推薦與企業(yè)數(shù)字化方面的技術(shù)積累，我們將與寶馬共同探索在高價值產(chǎn)業(yè)鏈中的場景化創(chuàng)新，助力其在中國市場持續(xù)引領(lǐng)。”
根據(jù)合作規(guī)劃，借助火山引擎領(lǐng)先的大模型技術(shù)、語意理解和場景化服務(wù)能力，領(lǐng)悅將通過深度定制的寶馬專屬線上智能營銷工具，以 AI+場景的精準融合為用戶提供：更高效的產(chǎn)品匹配和購車建議，更精確的內(nèi)容引導減少信息過載，實時在線的智能客服響應和互動，以及更具沉浸感的數(shù)字互動體驗。
舉例而言，用戶通過寶馬或經(jīng)銷商渠道進入線上平臺后，例如抖音平臺，將快速匹配周邊經(jīng)銷商，進行個性化推薦配置組合，并由智能客服進行7x24實時對話式交互，縮短從興趣到?jīng)Q策的路徑，提升整體購車便捷度和滿意度。
字節(jié)跳動是寶馬在中國多年的合作伙伴，自2019年起，雙方在數(shù)字賦能領(lǐng)域開展了若干前瞻性的創(chuàng)新實踐。2019年，領(lǐng)悅與字節(jié)開創(chuàng)性地將用戶消費行為與營銷決策結(jié)合，聚焦用戶運營，探索以“人”為中心的長效數(shù)字化運營體系。2021年，雙方創(chuàng)新探索銷售流量分發(fā)機制，打通流量投放、直播互動與用戶需求的全鏈路，最大化激發(fā)經(jīng)銷商線上獲客潛能。
此次與字節(jié)跳動再度攜手，寶馬再次加速 AI 技術(shù)的業(yè)務(wù)融合，擁抱創(chuàng)新運營模式，賦能經(jīng)銷商伙伴，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動能，讓每一輛寶馬車的購車體驗更高效、更貼心。
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