近日，字節(jié)跳動發(fā)布2024企業(yè)社會責(zé)任報告(以下簡稱“報告”)，圍繞“科技讓美好發(fā)生”，呈現(xiàn)了字節(jié)跳動在履行企業(yè)社會責(zé)任方面的舉措與成果。報告顯示，過去一年，字節(jié)跳動在公司治理、信息安全和隱私保護(hù)、數(shù)字治理、用戶體驗與服務(wù)、員工責(zé)任等方面持續(xù)創(chuàng)新探索，積極履行各項社會職責(zé)，著力打造受用戶信任的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是字節(jié)跳動公司治理的重點之一。報告介紹，字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品設(shè)立了APP端內(nèi)舉報入口、郵箱等多種投訴接收渠道，加大審核人力投入，及時接收并處理原創(chuàng)作者和用戶侵權(quán)舉報，下架侵權(quán)作品或轉(zhuǎn)移侵權(quán)作者粉絲。2024年，抖音累計受理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報投訴超51.8萬次，處置賬號超5萬個。抖音電商、番茄小說、紅果短劇、今日頭條等也通過多種方式治理站內(nèi)侵權(quán)，打擊站外侵權(quán)，維護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益。
在信息安全和隱私保護(hù)方面，字節(jié)跳動堅持公開透明、合法必要、用戶可控、安全至上、持續(xù)保護(hù)的原則，攜手合作伙伴、用戶、行業(yè)等共同推動相關(guān)工作。報告介紹，2024年，在中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CCIA)數(shù)據(jù)安全工作委員會發(fā)起的數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)社會責(zé)任評價中，字節(jié)跳動獲得最高等級三星級認(rèn)證，并在CCIA聯(lián)盟年度參與單位中獲得“表現(xiàn)優(yōu)異獎”。
面對公眾對平臺數(shù)字治理透明度的關(guān)切，抖音安全與信任中心于2025年3月上線，向公眾介紹推薦算法原理，公開平臺治理體系，明確平臺價值倡導(dǎo)，回應(yīng)公眾關(guān)切問題并提供用戶服務(wù)指引，讓數(shù)字治理工作更透明。2024年，字節(jié)跳動不斷完善內(nèi)容、電商、直播、廣告等方面的管理體系與制度，開展一系列數(shù)字治理專項治理行動。網(wǎng)絡(luò)不實信息危害廣泛，社會影響惡劣。2024年，抖音持續(xù)加強(qiáng)對不當(dāng)擺拍、偽公益、仿冒假冒等不實信息的治理，全年累計提前攔截謠言340萬條。今日頭條持續(xù)迭代謠言識別模型的能力，并增加人工審核查證流程，累計攔截超500萬條虛假謠言，封禁超4.7萬個造謠傳謠違規(guī)賬號。
在用戶體驗與服務(wù)上，字節(jié)跳動為用戶、創(chuàng)作者、商家等各方提供多方位的保障與支持，不斷優(yōu)化溝通機(jī)制，提升平臺使用和經(jīng)營體驗。例如，為提升視障群體使用體驗，字節(jié)跳動持續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行讀屏適配等無障礙優(yōu)化改造。報告介紹，2024年，抖音推出的助力視障群體的“無障礙云標(biāo)簽”入選首批“OpenGood開源公益優(yōu)秀案例”。該方案已幫助抖音火山極速版、今日頭條、西瓜視頻、飛書等業(yè)務(wù)場景以及亞運會活動進(jìn)行無障礙適配。
報告還介紹了字節(jié)跳動2024年在履行企業(yè)社會責(zé)任方面的其他一系列舉措與成果。在共促科技向善方面，字節(jié)跳動持續(xù)深入挖掘科技潛能，不斷提升豆包、即夢、扣子(Coze)、飛書等工具的技術(shù)能力，讓技術(shù)應(yīng)用惠及更多人的工作和生活，助力各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在激發(fā)經(jīng)濟(jì)動能方面，過去一年，抖音電商商品卡免傭政策為中小商家減免傭金超70億元，共計830個產(chǎn)業(yè)帶在抖音銷售額過億;在煥發(fā)文化活力方面，字節(jié)跳動公益推出的數(shù)字化古籍整理、閱讀平臺“識典古籍”服務(wù)超1億人次，抖音全年平均每天開展非遺相關(guān)直播5.3萬場;在增進(jìn)社會福祉方面，截至2024年底，共有1727 家公益機(jī)構(gòu)入駐字節(jié)跳動公益平臺，受益公益項目超過3500個，涵蓋鄉(xiāng)村振興、教育助學(xué)、扶危助困、生態(tài)人文等各類社會議題，吸引超10億人次參與。
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