恰逢五一勞動(dòng)節(jié)前夕,節(jié)假日出游成為各大線上平臺(tái)的重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),保險(xiǎn)行業(yè)也不例外,張女士一直希望為家人購(gòu)置一份意外險(xiǎn)。隨著五一的臨近,她滿心期待能找到一款性價(jià)比較高的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)的她向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和大童保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)專員進(jìn)行了在線咨詢。保險(xiǎn)專員明確告知她,五一期間,保險(xiǎn)產(chǎn)品并不會(huì)直接打折。不過(guò),小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)也給出了另一種優(yōu)惠方案:雖無(wú)法直接打折,但購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品可以累積積分,這些積分能在商城中兌換如京東卡或話費(fèi)等實(shí)用禮品。
張女士并未因此放棄,她又打開(kāi)了中國(guó)人保的APP,“五一出行保險(xiǎn)專場(chǎng)”的頁(yè)面非常搶眼,宣稱全場(chǎng)保險(xiǎn)8.5起。她迅速打開(kāi)了頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)該app內(nèi)設(shè)置了優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)專場(chǎng)頁(yè)面,并在顯要位置顯示活動(dòng)結(jié)束時(shí)間,“旅游意外險(xiǎn),全場(chǎng)保險(xiǎn)8.5折起。”頁(yè)面上架了數(shù)款折扣產(chǎn)品,包括個(gè)人意外險(xiǎn)、境內(nèi)旅游險(xiǎn)、境內(nèi)自駕游險(xiǎn)、電動(dòng)自行車保險(xiǎn),此外也上架了數(shù)款境外旅游險(xiǎn)供客戶選擇。
產(chǎn)品多為短期,保障期限多為一年
保險(xiǎn)產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品,是一種先付錢(qián)后享受的金融服務(wù)。不同于實(shí)物商品的可觀性,保險(xiǎn)產(chǎn)品的虛擬性帶有更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。為此,對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的條款,需要專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)計(jì),并經(jīng)過(guò)監(jiān)管、市場(chǎng)的檢驗(yàn)。
但長(zhǎng)期人身險(xiǎn)產(chǎn)品,因其復(fù)雜的精算規(guī)則及定價(jià)機(jī)制,不適合在“狂歡購(gòu)物”的刺激下進(jìn)行銷售。為此,“五一”下的保險(xiǎn)促銷活動(dòng),多集中在短期保險(xiǎn)領(lǐng)域。以人保app的本次折扣活動(dòng)為例,該平臺(tái)設(shè)置“五一保障專區(qū)”,集中展示了本次折扣產(chǎn)品,均為短期保障型產(chǎn)品。以個(gè)人百萬(wàn)意外險(xiǎn)為例,作為該平臺(tái)拳頭級(jí)短期險(xiǎn),在本次活動(dòng)中享有95折優(yōu)惠,客戶在點(diǎn)擊產(chǎn)品頁(yè)后即可看到優(yōu)惠券領(lǐng)取按鈕,點(diǎn)擊立即領(lǐng)取即可獲得折扣優(yōu)惠券。
意外險(xiǎn)成為主要推薦產(chǎn)品
正是因?yàn)?ldquo;促銷”產(chǎn)品需要考慮風(fēng)險(xiǎn)、保障期限、復(fù)雜程度等多方面因素,為此,在選擇“五一”的促銷產(chǎn)品時(shí),意外險(xiǎn)成為多數(shù)險(xiǎn)企平臺(tái)的首選之一。作為一款簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)產(chǎn)品,意外險(xiǎn)是保險(xiǎn)中保障杠桿很高的險(xiǎn)種,其價(jià)格低、保障高、保障人群廣的特點(diǎn),成為很多人的必備產(chǎn)品之一。
而人保app本次上線的五一折扣即是以意外險(xiǎn)為主,涵蓋個(gè)人意外險(xiǎn)、境內(nèi)旅游險(xiǎn)、境內(nèi)自駕游以及電動(dòng)自行車意外保障,此外上架的專區(qū)也展示了境外旅游險(xiǎn)等產(chǎn)品供出行人群選擇。
相關(guān)人士認(rèn)為,在舉辦產(chǎn)品折扣活動(dòng)的同時(shí),在保障客戶利益、增加客戶黏性的基礎(chǔ)上,保險(xiǎn)平臺(tái)還存在一定的發(fā)力空間。首先,保險(xiǎn)平臺(tái)可以進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系,提供更加全面、專業(yè)、便捷的服務(wù),以滿足客戶不斷升級(jí)的需求。例如,可以建立更加完善的客戶檔案系統(tǒng),通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。其次,通過(guò)此類活動(dòng)可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流,建立更加緊密的互動(dòng)關(guān)系。此外,保險(xiǎn)平臺(tái)還可以積極探索上線新的產(chǎn)品和服務(wù)模式,以滿足客戶日益多樣化的需求。例如,可以推出更加靈活的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合和更加便捷的理賠流程等。
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