近期，美的空調(diào)在北美市場發(fā)起“服務(wù)行動”，主動召回一批U型窗機，盡顯品牌擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感。美的空調(diào)表示：“美的一貫將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位，對此我們高度重視，并已主動發(fā)起針對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動”。
作為暢銷全球的明星品牌，美的空調(diào)旗下U型窗機產(chǎn)品在北美用戶群體中有著相當(dāng)可觀的支持者，該系列產(chǎn)品還獲得了北美產(chǎn)品認證的權(quán)威機構(gòu)加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會CSA的安全認證，其出具的檢測報告證明了產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過嚴格、專業(yè)的安全測試評估，確保符合北美高標(biāo)準(zhǔn)安全規(guī)范。
一直以來美的也始終秉持以用戶需求為核心的發(fā)展理念，不斷為用戶群體提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及品質(zhì)服務(wù)。針對近期北美市場有用戶反饋美的空調(diào)在個別U型窗機的風(fēng)道中，貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，美的也在第一時間主動發(fā)起了對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動。同時，美的空調(diào)官方表示：首先，此次召回行動是企業(yè)主動以提升用戶產(chǎn)品使用體驗為目的的售后服務(wù)行動;其二，受此次召回公告影響的產(chǎn)品—U型窗機不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷;其三，導(dǎo)致召回的空調(diào)風(fēng)輪發(fā)霉問題是由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的罕見的個別現(xiàn)象。
而針對已經(jīng)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，及需要相關(guān)服務(wù)的用戶，美的將為可能受影響的用戶提供周全的售后服務(wù)選擇，包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務(wù)。通過更換新材質(zhì)的排水塞，使得空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機后更加迅速的排干，避免霉菌滋生，延長產(chǎn)品使用壽命，有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。據(jù)悉，美銀估計相關(guān)措施現(xiàn)金開支不超過2000萬美元，相對集團稅后盈利約400億人民幣實屬無關(guān)重要。美的資產(chǎn)負債表上20億人民幣的保修準(zhǔn)備金足以完全覆蓋這項成本。
踐行“用戶至上”理念，美的空調(diào)積極承擔(dān)社會責(zé)任與品牌擔(dān)當(dāng)，不斷通過創(chuàng)新技術(shù)推陳出新，強化服務(wù)團隊以提升服務(wù)體驗。未來，美的還會繼續(xù)為全球用戶提供更健康、更舒適、更可靠的家電產(chǎn)品與服務(wù)。
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