傳統(tǒng)知識庫在知識管理與應(yīng)用方面存在諸多不足，難以滿足企業(yè)日益增長的知識管理需求。輕帆云智能知識庫是一種集成了大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識，并通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)知識檢索、方案推薦、更新等能力，它在企業(yè)運營、客戶服務(wù)、知識管理等多個領(lǐng)域都具有極高的價值，為組織的持續(xù)創(chuàng)新與高效運營提供堅實支撐。
1.智能知識庫提升運營效率
快速解決問題，減少重復(fù)勞動：在工作中遇到問題時，無需花費大量時間去查閱各種文檔和無效信息的篩選上，可以直接通過智能知識庫快速找到相關(guān)的解決方案。重復(fù)的相似的問題分析，整合不同來源的碎片化知識，智能知識庫能夠?qū)⑦@類知識進(jìn)行整合和存儲，節(jié)省時間和精力。 2.知識庫統(tǒng)一整合規(guī)范化管理
知識分類管理：輕帆云知識庫管理支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，靈活創(chuàng)建不同知識庫。企業(yè)可按部門、項目、業(yè)務(wù)類型等多維度進(jìn)行分類，實現(xiàn)知識的有序、多維度管理，方便員工快速查找所需知識，提高知識與業(yè)務(wù)場景的融合度。
知識庫構(gòu)建：提供多樣化的知識新建方式，既支持手動創(chuàng)建知識，也能通過導(dǎo)入Excel、PDF 和 Word 文件等方式批量導(dǎo)入，大大提高了知識創(chuàng)建效率，節(jié)省了時間和人力成本;多級知識目錄創(chuàng)建讓知識結(jié)構(gòu)更加清晰，便于管理和維護(hù)。
知識庫查詢：全局檢索便捷高效，用戶輸入關(guān)鍵詞即可快速定位所需知識。同時展示熱門和最新知識，方便員工及時了解知識動態(tài)，互動功能如評論、分享、收藏、點贊等，促進(jìn)了知識的交流和傳播，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力。
此外，可靈活配置知識的審核、查看、編輯及附件下載權(quán)限，保障知識的安全性和合規(guī)性。針對知識的提交、審核等操作進(jìn)行消息通知，確保相關(guān)人員及時處理，提高知識的保鮮度。 3.AI賦能知識管理，實現(xiàn)知識消費與生產(chǎn)無縫銜接
輕帆云智能ITSM依托前沿人工智能技術(shù)，基于自研的運維大語言模型CloudwiseGPT ，并融合RAG(檢索增強(qiáng)生成)技術(shù)，深度賦能知識的消費與生產(chǎn)全流程。
在知識消費場景中，只需與智能助理對話，即可高效和瀏覽檢索知識。輕帆云擁有準(zhǔn)確的語義理解能力，它結(jié)合強(qiáng)大的信息檢索能力與大型語言模型的文本生成能力，可以從企業(yè)私域知識庫中提取信息，為用戶提供可靠的回答。無論是復(fù)雜的技術(shù)難題，還是日常的業(yè)務(wù)咨詢，輕帆云都能給出令人滿意的答案，極大地提升了知識獲取的效率與質(zhì)量。
輕帆云智能知識庫深度融合企業(yè)各類業(yè)務(wù)場景，當(dāng)工程師在業(yè)務(wù)推進(jìn)中遇到問題時，夠迅速依據(jù)具體業(yè)務(wù)背景和問題情境，快速檢索私域知識庫，并通過智能分析和總結(jié)，為用戶推薦針對性的解決方案。
輕帆云智能知識庫可以通過與內(nèi)外部數(shù)據(jù)源、工單、員工的反饋等多種方式，自動處理各類問題的關(guān)鍵信息、解決方案、經(jīng)驗等進(jìn)行深度沉淀和系統(tǒng)整理，形成結(jié)構(gòu)化的知識內(nèi)容，實現(xiàn)知識庫的實時內(nèi)容更新。不僅促進(jìn)了企業(yè)知識的持續(xù)積累與傳承，還確保知識能夠隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷更新迭代，始終保持其有效性和實用性。 4.降本增效，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，知識已成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。輕帆云智能知識庫與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，在知識的消費與生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用。通過智能化、自動化的知識管理，提升了問題解決效率，減少了對專業(yè)人才的依賴，優(yōu)化了工作流程，降低了運營成本。企業(yè)可以將更多的資源投入到核心業(yè)務(wù)發(fā)展中，實現(xiàn)IT 服務(wù)供需雙方的價值共創(chuàng)。
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