6月21日，在華為開發(fā)者大會(huì)2025（HDC2025 ）期間，以“華為云控制臺(tái)用戶體驗(yàn)分享與未來(lái)體驗(yàn)客戶共創(chuàng)”為主題的圓桌會(huì)議在東莞·松山湖成功舉辦，此次活動(dòng)邀請(qǐng)到20+用戶體驗(yàn)行業(yè)大咖、友好客戶代表等齊聚一堂，分享華為云控制臺(tái)及幫助中心用戶體驗(yàn)提升成果及規(guī)劃，并開展體驗(yàn)共創(chuàng)圓桌研討，共同探討用戶體驗(yàn)演進(jìn)的重點(diǎn)方向。
會(huì)議伊始，華為云計(jì)算用戶體驗(yàn)部部長(zhǎng)趙業(yè)作開場(chǎng)致辭，介紹了舉辦此次活動(dòng)的背景，并闡述了華為云對(duì)用戶體驗(yàn)的追求以及近兩年為提升用戶體驗(yàn)所做的努力，通過(guò)自上而下的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)牽引，專業(yè)組織建設(shè)以及正負(fù)向體驗(yàn)工程等關(guān)鍵舉措持續(xù)建設(shè)用戶體驗(yàn)?zāi)芰w系、提升用戶體驗(yàn)滿意度，助力客戶商業(yè)成功。
△華為云計(jì)算用戶體驗(yàn)部部長(zhǎng) 趙業(yè)（圖）
抽絲剝繭--看華為云控制臺(tái)用戶體驗(yàn)之變
會(huì)上華為云計(jì)算用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Leader田曉杰以《華為云服務(wù)控制臺(tái)高效智慧全新體驗(yàn)升級(jí)》為題，分析了行業(yè)用戶普遍面臨的使用挑戰(zhàn)與訴求，提出以“高效直達(dá)、個(gè)性隨心、智慧敏捷”為核心的關(guān)鍵設(shè)計(jì)理念。
△華為云計(jì)算用戶體驗(yàn)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)Leader 田曉杰（圖）
她指出，控制臺(tái)需聚焦用戶的高頻使用，通過(guò)對(duì)用戶意圖的準(zhǔn)確理解，將所需信息、操作目標(biāo)等直達(dá)用戶，有效提升使用效率。面對(duì)不同用戶角色使用訴求的差異，需提供更多個(gè)性化能力，為用戶打造專屬感知，通過(guò)AI能力持續(xù)加持，為用戶提供更為自然、敏捷的使用方式。
隨后，華為云計(jì)算信息體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)Leader李郁分享了《全鏈路信息體驗(yàn)升級(jí)：從觸達(dá)、消費(fèi)到反饋的深度實(shí)踐》，圍繞用戶信息體驗(yàn)的全鏈路用戶旅程，提出了“易觸達(dá)、易消費(fèi)、易反饋”的信息服務(wù)理念。
△華為云計(jì)算用戶體驗(yàn)部信息體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)Leader 李郁（圖）
她提到，用戶可通過(guò)盤古Doer秒級(jí)查找?guī)椭行膬?nèi)容，同時(shí)在控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的按需獲取，這些能力可顯著提升用戶的信息觸達(dá)體驗(yàn)。近兩年，華為云通過(guò)錨定用戶場(chǎng)景，持續(xù)迭代華為云幫助中心的信息架構(gòu)與內(nèi)容體系，全方位助力用戶高效使用云服務(wù)。最后，她介紹了幫助中心用戶聲音反饋的多元渠道，并誠(chéng)摯期待傾聽(tīng)更多用戶建議，讓幫助中心的迭代升級(jí)始終與用戶需求同頻共振。
用戶共創(chuàng)：一場(chǎng)客戶體驗(yàn)的雙向奔赴
本次活動(dòng)的重點(diǎn)是融合客戶代表與體驗(yàn)行業(yè)專家，圍繞云控制臺(tái)和幫助文檔的不同用戶群畫像和客戶旅程，進(jìn)行體驗(yàn)共創(chuàng)研討，探索未來(lái)體驗(yàn)提升方向。
△分組互動(dòng)共創(chuàng)（圖）
嘉賓們積極參與，現(xiàn)場(chǎng)共同探討如何提升控制臺(tái)關(guān)鍵信息獲取與使用效率、如何進(jìn)一步降低用戶認(rèn)知復(fù)雜度、控制臺(tái)智能發(fā)展過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題等多個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)演進(jìn)方向，并累計(jì)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)30+個(gè)潛在體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
嘉賓發(fā)言（圖）
在研討總結(jié)環(huán)節(jié)，來(lái)自益普索用戶體驗(yàn)研究院院長(zhǎng)、UXPA中國(guó)主席鐘承東先生和湖南大學(xué)、文化與媒體計(jì)算研究中心副主任譚浩教授分別對(duì)體驗(yàn)共創(chuàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)性點(diǎn)評(píng)，兩位行業(yè)專家對(duì)此次活動(dòng)給予了高度肯定，并指出此次體驗(yàn)共創(chuàng)圓桌活動(dòng)形式非常新穎，基于體驗(yàn)共創(chuàng)的工具讓全場(chǎng)高效參與，貢獻(xiàn)了諸多有價(jià)值的觀點(diǎn)，通過(guò)今天的活動(dòng)也看到了華為云對(duì)用戶體驗(yàn)工作的重視及專業(yè)性，相信華為云的用戶體驗(yàn)一定會(huì)越來(lái)越好。
現(xiàn)場(chǎng)為客戶代表頒發(fā)華為云特邀產(chǎn)品體驗(yàn)官證書合影（圖）
圓桌研討結(jié)束后，華為云計(jì)算用戶體驗(yàn)部長(zhǎng)趙業(yè)為新加入產(chǎn)品體驗(yàn)官角色的客戶代表頒發(fā)“華為云特邀產(chǎn)品體驗(yàn)官”證書。未來(lái)，華為云將繼續(xù)攜手更多體驗(yàn)行業(yè)專家、客戶不斷創(chuàng)新進(jìn)取，持續(xù)提升華為云的用戶體驗(yàn)品質(zhì)，助力客戶和伙伴更大的商業(yè)成功。
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