上海迪士尼VIP團“隨到隨玩”公平嗎？

漫畫/勾犇

盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如織。據(jù)媒體報道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結(jié)果一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。原來這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩，花費是每人2700元或3000元。29日，上海迪士尼樂園方面回應(yīng)，所謂的“天價插隊費”實則是迪士尼樂園的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”。

VIP團是市場細分之下的正常景象

這種VIP團實際上是一種差別性消費產(chǎn)品。

市場經(jīng)濟中，經(jīng)營者自主定價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、價高者得等等，都在通行的市場價格規(guī)則之中。只要不存在壟斷，只要明碼標(biāo)價，就沒問題。上海迪士尼官方App上顯示的VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽，每人收費2700元，每團最多8人；二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6至8人。

在商業(yè)服務(wù)語境上，經(jīng)營者與消費者需分別遵從自主經(jīng)營、自由選擇的基本游戲規(guī)則。比如，游樂園經(jīng)營者有自主定價以及制定不同類別、檔次的服務(wù)產(chǎn)品和價格的權(quán)利；而消費者擁有選擇商家、選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。

開放的市場里，到迪士尼樂園還是去動物園，是消費者的權(quán)利；消費者認(rèn)為服務(wù)收費不合理，自會“用腳投票”。而經(jīng)營者為避免出現(xiàn)過多的“用腳投票”，自然會以讓消費者滿意的服務(wù)來實現(xiàn)自己利益的最大化。

但“讓消費者滿意”是一個籠統(tǒng)的經(jīng)營理念，這種理念之下，還會有經(jīng)營者對消費市場和顧客群的細分市場策略。上海迪士尼細分出了普通游客與VIP團兩種顧客群，滿足高消費成為它的一個重要定位，這屬于經(jīng)營者自主經(jīng)營概念之中的問題，無可厚非。

商業(yè)服務(wù)不同于政府公共服務(wù)，前者遵循市場法則，后者遵循均等化原則。商業(yè)服務(wù)中的VIP產(chǎn)品，是常見模式，戲院、歌廳、商業(yè)銀行等很多服務(wù)機構(gòu)都有這種產(chǎn)品，這些與迪士尼的VIP團并無本質(zhì)不同。不排隊、從優(yōu)從先，也是很多VIP的常見權(quán)利。（馬滌明）

天價“插隊費”，對普通游客不夠友好

作為自由經(jīng)營的市場主體，上海迪士尼有權(quán)在法律框架內(nèi)，制定其服務(wù)策略和收費方式，無可厚非。

但首先，這種收費必須是公開公平的。目前，門票背面的“游覽告知”，或是網(wǎng)上迪士尼的“游客須知”里，均未要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務(wù)”，因而很多游客并不知道VIP團的存在。在并不知情的背景下被插隊，對普通游客來說難免有些唐突。因而，很多網(wǎng)友質(zhì)疑天價“插隊費”，并非只是“貧窮限制了想象力”，其中也有對自身知情權(quán)的呼吁。

誠然，這種“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”是一直存在的個性化服務(wù)項目。但是兩種服務(wù)的差別，在園內(nèi)并沒有明顯標(biāo)示。官網(wǎng)上的尊享導(dǎo)覽服務(wù)介紹，提到“專屬通道”是指，“從貴賓專屬通道快速進入上海迪士尼樂園的景點和欣賞娛樂演出”，而從媒體報道來看，“專屬通道”似乎僅僅是從出口處“逆向”抵達游樂現(xiàn)場，插在普通游客之前。

如此，VIP團和普通游客實際上使用的是同一個服務(wù)渠道，“隨到隨玩、想玩幾遍玩幾遍”的VIP，無疑會打亂普通游客的正常游覽節(jié)奏。

上海迪士尼有其獨特性和稀缺性，在服務(wù)市場上供不應(yīng)求是現(xiàn)實。在大量游客動輒花兩三個小時排隊等候的背景下，園方的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”雖然可以說是順市場需求而動，但不對普通游客進行提前告知，就讓他們在苦苦等待的情況下看著部分人“先入”，難免心理失衡。

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