5月18日消息，受疫情影響，全球航空業(yè)幾乎處于停擺狀態(tài)，機(jī)票退款周期也不斷刷新記錄，成為退票消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前全球航司的退款周期最短為5天，最長(zhǎng)則達(dá)到150天，超過(guò)70%的航司退款周期集中在90天以上。
為緩解消費(fèi)者的退票等待焦慮，攜程上線(xiàn)機(jī)票退改進(jìn)度自助查詢(xún)系統(tǒng)，這也是在今年1月攜程推出機(jī)票自助無(wú)損退訂后，攜程對(duì)于機(jī)票自助退改保障的再次升級(jí)。
對(duì)于有機(jī)票退改需求的攜程用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在系統(tǒng)升級(jí)后，只需2步即可查看退票款距離到賬還有“多遠(yuǎn)”。在進(jìn)入機(jī)票訂單詳情頁(yè)后，只需要點(diǎn)擊“查看詳情”即可實(shí)時(shí)看到最新退款進(jìn)度。
“機(jī)票退款進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤”服務(wù)還聚合了百余家航空公司的最新退改政策，幫助消費(fèi)者一站式的獲取關(guān)于機(jī)票退改的信息。由于航空公司目前普遍處于較大壓力之下、很難再額外提供更多服務(wù)，這種由第三方OTA提供的信息服務(wù)，或許將有效緩解用戶(hù)關(guān)于“退票慢”的焦慮情緒。
隨著疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，航司現(xiàn)金流不斷收緊、退改需求量暴增。根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)4月公布的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，全球航空業(yè)收入損失將達(dá)到3140億美元（折合人民幣約2.1萬(wàn)億元）。僅攜程平臺(tái)上，截至3月中旬就已處理數(shù)千萬(wàn)退改訂單，涉及交易金額超過(guò)310億元。
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