京東11.11再破記錄，智能情感客服有熱度更有溫度

2020年京東11.11年終大考完美收官，再創(chuàng)佳績！

這是一場全民購物狂歡，更是一場與數(shù)據(jù)洪流的對抗。京東智聯(lián)云作為京東的技術基石，搭建起京東11.11安全穩(wěn)固且高彈性的技術底座，自如應對超高并發(fā)的流量洪峰，展現(xiàn)出智能科技的硬核力量，為全球億級消費者的每一份熱愛保駕護航。京東智能客服在流量洪峰中表現(xiàn)亮眼，數(shù)據(jù)顯示：11月1日至11日，京東情感智能客服累計服務6552萬次，再創(chuàng)歷史新高，相較去年京東11.11提升181%。

京東的技術服務已經在零售、物流、金融等十余個行業(yè)深耕細作多年，對外輸出的每一個技術都在很多場景中被大量用戶日復一日使用過。今年京東11.11期間，京東智聯(lián)云將京東千錘百煉的技術充分釋放，為京東平臺上數(shù)十萬的第三方商家提供穩(wěn)定、安全、可信賴的技術服務。京東智能客服“京小智”，再次超水平發(fā)揮，累計接待咨詢導購量突破8432萬次，縮短人工客服工作時長超10萬小時，為京東第三方商家提供智能客服服務。京東智能分析平臺也展現(xiàn)出深厚的技術積淀，完成超過1億通對話的智能質檢和智能風控，為用戶的權益保駕護航。不止在京東11.11，大促籌備期間，京東智能培訓機器人累計完成超過100萬次仿真對話練習，火速助力新客服員工迎戰(zhàn)大促。

發(fā)于京東，又不止于京東。京東智聯(lián)云以技術驅動客服行業(yè)數(shù)智升級，智能人機交互品牌“言犀”也將于11月25日在2020京東全球科技探索者大會上正式發(fā)布，持續(xù)為各個行業(yè)輸出全棧AI能力。

作為京東技術與服務輸出的核心平臺，京東智聯(lián)云在不斷的磨礪和迭代中向上生長，構筑起愈發(fā)繁榮的技術生態(tài)，為社會經濟發(fā)展創(chuàng)造更多價值。(來源：獵云網)

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