菜鳥推出自營快遞業(yè)務，承諾送貨上門不上必賠

6月28日消息，28日，菜鳥集團宣布推出自營的品質快遞業(yè)務：菜鳥速遞。

據了解，菜鳥速遞由服務天貓超市的配送業(yè)務升級而來，主打半日達、當次日達、送貨上門和夜間攬收等品質服務，在全國近三百城提供晚到、破損必賠，不上門必賠，在途攔截和在途更改目的地等五個承諾。

菜鳥速遞主要聚焦“菜鳥自營、品質快遞、好用不貴”，服務上對標行業(yè)最優(yōu)，價格上兼具性價比，并按照時效和重量提供豐富的產品矩陣，覆蓋大件、中小件和微小件等全重量級包裹。

六年前，由于市場上高質量快遞供給不足，尤其是高性價比品質快遞服務的稀缺，菜鳥速遞開始著手搭建落地配網絡，支撐天貓超市等阿里內部自營業(yè)務的發(fā)展，逐步將消費者體驗提升到行業(yè)領先水平。

六年來，市場對品質快速服務的需求不斷攀升，但供給持續(xù)緊缺。菜鳥的這張落地配網絡也引發(fā)市場關注，不斷有商家提出希望菜鳥開放自營物流能力。隨著菜鳥搭建全國性的干線運輸、轉運網絡，全面將落地配網絡升級為具有跨區(qū)域配送、攬派一體的全國性快遞網絡，菜鳥速遞正式推出。

28日，在全球智慧物流峰會現場，認養(yǎng)一頭牛、青島啤酒、添可、歐珀萊、盒馬和銀泰百貨等客戶與菜鳥速遞簽約，意味著菜鳥速遞已全面向市場開放。同時菜鳥速遞也接入菜鳥供應鏈，與菜鳥倉組成了優(yōu)選倉配半日達服務，為商家提供倉配一體化的品質服務，提升消費者體驗。

據介紹，乳業(yè)龍頭伊利在天貓上的部分旗艦店2022年開始試用菜鳥速遞服務，物流問題投訴下降30%，大促物流成本下降30%，退貨率也少了一倍，且老客戶復購占比提升了10%。

菜鳥速遞是2023年菜鳥重點建設的國內物流業(yè)務產品。菜鳥還在加快國際快遞和海外本地快遞的建設。據悉，未來十年，菜鳥將著力建設一張全球領先的智慧物流網絡，打造國內、跨境和海外本地等三大長鏈物流網絡，同時形成末端驛站、物流地產和物流科技等三大短鏈業(yè)務。

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