上海迪士尼盈利底氣何在 管理服務細節(jié)有待提高

(原標題:圍攻之下 上海迪士尼盈利底氣何在)

作為全球最大的主題公園運營商,迪士尼于6月在上海一經開張,便引來消費者涌入和競爭對手圍攻。11月以來,上海迪士尼表現更是活躍,先是宣布擴建第七主題園區(qū)——玩具總動員,隨后在集團財報中被稱為“業(yè)績之優(yōu)出人意料”。然而,不少業(yè)內分析人士也指出,剛開業(yè)的新鮮感疊加暑期旺季等因素,是該公司業(yè)績亮眼的主因。

北京商報記者親身體驗后發(fā)現,與東京、香港相比,上海迪士尼在一些管理、服務細節(jié)上仍有待提高。同時,長三角地區(qū)的大型主題公園達10余家,競爭日趨激烈,可以預料,在華度過蜜月期后,迪士尼如何保持熱度和競爭力將成為一道必答題。

業(yè)績“高開”

似是有意無意間,迪士尼首席財務官克里斯汀·麥卡錫在分析最新財報時提及,“上海迪士尼樂園開幕后第一個完整季度的財務業(yè)績超出了我們的預期。希望在2017財年,該度假區(qū)的當年收支能接近平衡?!倍@句話,迅速被外界解讀為反擊萬達集團董事長王健林,后者曾公開表示,“迪士尼不該來內地,好虎架不住群狼”、“我們(萬達)會讓迪士尼中國在未來10-20年都無法盈利”。

同樣值得關注的是,在2016財報中顯示,迪士尼公司國際市場運營利潤有所下降,主要來自巴黎迪士尼樂園將近1億美元的下滑,但被上海迪士尼度假區(qū)的積極業(yè)績抵消了部分影響。一時間,開業(yè)不足半年的上海園區(qū),因為“高開”的業(yè)績旋即晉身為迪士尼的一張王牌。

但業(yè)內也有另一種聲音,作為中國內地首次引入的國際大型主題公園品牌,其經營數據只能算是“及格”。此前,上海浦東新區(qū)商務委員會副主任馬學杰披露迪士尼開園后首月經營情況,日均接待量約2.7萬人次、日均營收約1500萬元。而上海迪士尼公司在回復北京商報記者采訪時,也引用了迪士尼董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格的表述,即“該樂園在運營初期的4個月中,接待了400萬游客”。以此推算,上海迪士尼首年的客流量大約在1000萬人次,在全球迪士尼樂園中雖然超過了“迷你”的香港園區(qū),但不及東京以及美國的兩家迪士尼樂園。

另外,有行業(yè)機構分析,如果按6月上海迪士尼樂園日均接待量和日均營收計算,人均園區(qū)消費超過500元,如果加上酒店的費用,游客平均每天在上海迪士尼消費約為1800萬元,全年將達近65億元,這樣的營收在全球迪士尼園區(qū)中并不算出類拔萃。以東京迪士尼為例,據不完全統(tǒng)計,該園區(qū)年度游客量超過2000萬,營收超百億元,帶動旅游經濟消費超過170億美元。

當然,比起財報上的數據,游客的親身體驗更能反映上海迪士尼的經營水平。隨著游客從四面八方涌入后,對這家打出“原汁原味迪士尼,別具一格中國風”的樂園也出現了詬病之聲。包括設備故障、黃牛倒票、網購票無效、排隊時間過長、園區(qū)管理運營不到位等問題,使得開園近半年的“米老鼠經濟”陷入了輿論的漩渦。

群雄混戰(zhàn)

雖然自開業(yè)之初就客流不斷,但同樣不容忽視的是,這一樂園自誕生之時便置身于一個競爭極為激烈的環(huán)境中。

公開資料顯示,除迪士尼以外,目前長三角地區(qū)已經聚集了10余家大型主題公園,包括無錫三國城及水滸城、南通方特探險王國、杭州宋城景區(qū)、上海歡樂谷等,一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭已然打響。此外,僅常州市就有中華恐龍園、春秋淹城樂園以及環(huán)球動漫嬉戲谷等主題公園。另據媒體報道,全球最大的室內主題樂園——韓國樂天世界要落戶南京,計劃建成亞洲最大的室內游樂場。

不過,面對群雄混戰(zhàn)局面,運營多年的迪士尼也擁有獨門攬客之法。按照迪士尼的普遍經營來看,樂園1元的門票能拉動8元的消費,其70%左右收益來自衍生品等二次消費;而國內不少主題公園收入80%以上依靠門票,導致本土主題公園每平方米收入僅為迪士尼樂園的1/80。一位游客告訴北京商報記者,她在樂園內購物長廊購買米老鼠玩偶、公主裙等就花費近千元,遠超三四百元的門票價格。

中投顧問文化行業(yè)研究員沈哲彥指出,雖然競爭趨于白熱化,但迪士尼的“鯰魚效應”已經顯現。從初期籌備至今,該品牌對國內主題樂園已經帶來了多個方面的潛在影響,一方面,迪士尼的國際知名度較高,將對國內主題樂園產生較大分流;另一方面,將倒逼國內主題樂園進行升級轉型。

瑕疵待補

“根據以往經驗,度過新鮮期后,才能真正反映一座樂園的真實競爭力。”中國旅游研究院博士戰(zhàn)冬梅在接受北京商報記者采訪時表示。事實上,未來,除了與長三角區(qū)域內的主題樂園廝殺外,上海迪士尼還要提防自己的香港同門。

北京商報記者在上海迪士尼度假區(qū)看到,目前該度假區(qū)由六大主題園區(qū)組成,包括“米奇大街”、“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”、“寶藏灣”及“夢幻世界”。雖然公開信息說,只有小熊維尼歷險記屬于兩大樂園相同項目,但現場體驗發(fā)現,“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”等也都有相似之處。

另一方面,游客眾多也帶來了不少管理、服務不到位的情況?!氨緛淼鲜磕針穲@的一大客戶群體就是兒童,但在園區(qū)的很多設施上并沒有考慮孩子的需求,比如垃圾桶的設置,成人扔垃圾都可能被夾手,根本不敢讓孩子操作,”游客吳女士稱,“同時,迪士尼酒店內的很多硬件,也沒有兒童的尺寸,造成孩子入住后的不便?!绷硪晃幌M者反映,動輒上千元的迪士尼酒店,內部裝修類似加了些許玩具和卡通圖畫的快捷酒店,感覺性價比不高。

對此,一位不愿具名的業(yè)內專家坦言,根據英國歐睿信息咨詢公司和世界旅游交易會聯(lián)合發(fā)布的一份報告,到2020年,中國主題公園的門票收入預計會激增至近120億美元(約合815億元人民幣)??梢哉f,在隊伍日益壯大的中產階層推動下,中國主題公園產業(yè)很可能在今后幾年超過美國成為全世界第一大市場?!褒嫶蟮氖袌鲂枨螅旧砭统蔀橹黝}樂園的盈利底氣,但也容易造成主題公園粗放式發(fā)展的問題?!?/p>

“我們都注意到,迪士尼在上海的運營,遠沒有在東京和香港那樣精細,當然,這與中國游客過多有一定關系,但在旺季之時,東京游客也很多,整體管理還是井然有序,游客體驗感好,這值得上海園區(qū)反思,”戰(zhàn)冬梅稱,“也就是說,當一座樂園不愁游客時,很可能會出現服務方面的疏忽,可從長遠看,當中國游客不斷成熟且對細節(jié)品質要求更高時,一家主題公園能否通過不斷的自我提升來持續(xù)保持客戶黏性變得格外重要?!?/p>

記者手記

細節(jié)之處未用全力

在11月初的一個下著小雨的日子,北京商報記者來到了上海迪士尼。雖然曾經去過香港和東京的迪士尼,但對于上海這座宣稱“中國風”的樂園還是頗為期待。在上海迪士尼樂園入口處的廣場,不少人都站在這里與米奇噴泉合影。據說,米奇噴泉之所以做成一艘噴氣船,就是取自中文“一帆風順”的寓意。這樣的設計絕對算是接地氣。但隨后,進門處的人工開包檢查和園區(qū)內破損的儲物柜,以及倒賣快速通行證的黃牛,還是讓人感到這一園區(qū)在一些細節(jié)上并不講究。

記者發(fā)現,在進入迪士尼樂園時,每個游客不是通過電子安檢設施,而是由工作人員打開游客的包進行查驗。由于國內一般為機器檢查,因此這種做法引發(fā)了不少游客的不滿。另外,進入園區(qū)后看到,仍有黃牛兜售原本免費的通行證。

不過,上海迪士尼在園區(qū)設計上頗下功夫。比如作為全球最大、最高、最具互動性的迪士尼城堡,其頂端裝飾是一朵金色的牡丹花。在介紹中也能了解到,如果有機會從空中俯瞰迪士尼廣場,會發(fā)現整個廣場的地面紋路就是一朵巨大的玉蘭花。如此設計是考慮到,白玉蘭在上海本土文化中的重要地位,希望帶給當地游客親切感。但在服務等軟實力的打造上,上海迪士尼還有待進一步提升,以便給游客帶來更好的體驗。

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2016-11-17
上海迪士尼盈利底氣何在 管理服務細節(jié)有待提高
上海迪士尼盈利底氣何在 管理服務細節(jié)有待提高,上海迪士尼 盈利 運營

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