齊家網(wǎng)鄧華金：互聯(lián)網(wǎng)家裝要滿足各類別用戶，而非單個用戶

目前家裝行業(yè)整體效率較低，互聯(lián)網(wǎng)滲透率低，工業(yè)化水平也低。事實上，在翻越設計、施工、供應鏈三座大山的路上，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝公司在設計、施工這兩部分沒有本質(zhì)區(qū)別。

從設計角度來看，互聯(lián)網(wǎng)裝修在設計端傾向于一百平米左右的標準型公寓房，這一部分傳統(tǒng)公司完全能做，與是否是互聯(lián)網(wǎng)方式無關。

從施工角度來看，目前傳統(tǒng)裝修與互聯(lián)網(wǎng)裝修都在嘗試施工工序的標準化，如通過開發(fā)施工系統(tǒng)ERP來進行管理，傳統(tǒng)裝修公司也可以利用ERP系統(tǒng)管理工地?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修的把控功能更好，可以進行班組長化，水電工、瓦工、木工、油漆工等在管理系統(tǒng)中一目了然，并依此分配工作量。目前一些傳統(tǒng)裝修公司進行分包項目制，將其分成工序、工段，然后進行分包，做的也不錯。

可以這么理解，手工活難以工業(yè)化和規(guī)?；?，所以在效率方面沒有本質(zhì)區(qū)別，但是在管理半徑方面，通過系統(tǒng)化可以有明顯的效率提升。

在供應鏈方面，傳統(tǒng)裝修公司供應鏈難以做全，可能只包主材，可能只包輔料，可能全包、半包，全包對裝修的挑戰(zhàn)非常大。所以，互聯(lián)網(wǎng)裝修跟傳統(tǒng)裝修的關鍵都在于落地服務，總體而言互聯(lián)網(wǎng)裝修相對較好，因為其在規(guī)范化、標準化方面向前邁進了一步。

家裝行業(yè)體驗和效率很重要

對于家裝行業(yè)，體驗和效率都很重要，對于如何提升效率和體驗，我認為有以下幾點。

一方面，以技術賦能行業(yè)，可以提升行業(yè)效率。比如說設計方面，在齊家網(wǎng)的實踐中，VR技術確確實實能幫到用戶，實現(xiàn)“所見即所得”，通過VR可以在線下與用戶進行交流，通過改換場景滿足用戶基本的設計需求。在施工方面，齊家網(wǎng)幫助博若森構(gòu)建后臺施工ERP系統(tǒng)，非常實用。

另一方面，標準化可以提高行業(yè)效率。雖然在目前的施工工藝下，標準化程度不足，但內(nèi)裝工業(yè)化是推進標準化程度提高的關鍵，譬如整體衛(wèi)浴可以減少工序。

當今火爆的定制家具，實質(zhì)上就是標準的工業(yè)化產(chǎn)品形態(tài)。傳統(tǒng)形式是工人買板材而后自行加工，施工方面水平、質(zhì)量參差不齊，品質(zhì)無法保證，而定制家具是現(xiàn)場量房而后工廠標準化生產(chǎn)、現(xiàn)場組裝，工期已經(jīng)縮短。這也是定制家居火爆的原因：工業(yè)化根本性的優(yōu)化了用戶體驗，提高了裝修家具行業(yè)效率。

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司而言，希望這種工業(yè)化產(chǎn)品越多越好，可以更好保障用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司可以更多從產(chǎn)品研發(fā)方面、空間布局方面滿足各種類別的用戶，而不是滿足每個單用戶。

對于行業(yè)內(nèi)推出的標準化產(chǎn)品形態(tài)，齊家網(wǎng)為方便用戶決策，也在逐步把用戶需求產(chǎn)品化。由于裝修產(chǎn)業(yè)鏈較長，齊家網(wǎng)選擇聯(lián)合行業(yè)內(nèi)專業(yè)公司逐步推出系列產(chǎn)品，比如針對老人的家居系列，兒童房或智能化產(chǎn)品系列。此外，齊家網(wǎng)也在幫助用戶尋找合適的裝修公司，將行業(yè)內(nèi)裝修公司進行分類，與用戶進行匹配，如擅長廚房裝修、翻新、別墅設計的企業(yè)進行分類來滿足差異化需求。

除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)并非完全割裂，傳統(tǒng)裝修使用互聯(lián)網(wǎng)工具轉(zhuǎn)型升級也是提升行業(yè)效率和體驗的重要方式。傳統(tǒng)裝修在觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型中應該注意以下幾點。

首先，傳統(tǒng)家裝公司要學會在網(wǎng)上建立口碑體系，現(xiàn)在網(wǎng)上口碑點評是家裝公司看重的，并且裝修是一個重決策，用戶也更看重這些內(nèi)容。另外，重視裝修日記這種內(nèi)容，這些內(nèi)容難以做假。個人認為并非每個裝修公司需要自己建立一個網(wǎng)站或者運營公眾號，關鍵是在網(wǎng)絡上建立好自己的口碑。第三，像齊家這樣的平臺會開發(fā)許多工具幫助傳統(tǒng)公司，無論是ERP、BIM還是整個供應鏈，裝修公司借用好就不會孤軍奮戰(zhàn)，可以充分利用開放的資源，增加自己的競爭力。

未來不注重互聯(lián)網(wǎng)上獲取用戶，不去構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)口碑，沒有用好互聯(lián)網(wǎng)這些工具的傳統(tǒng)裝修公司將越來越艱難，長遠來看，挑戰(zhàn)較大。

齊家網(wǎng)下一步：發(fā)力兩端 布局全國

齊家最早想要線下方面親力親為，包括設計師和施工隊。但是實際情況是，在線下方面齊家并不比傳統(tǒng)公司更擅長，相反齊家應該通過構(gòu)建一個生態(tài)平臺，去思考真正能做的事情。

齊家在三百多個城市落地后，選擇行業(yè)里面做的好的服務機構(gòu)，將用戶需求與其進行匹配，將裝修公司劃分為擅長做小房型、做大房型、做翻新、做收納或者二手房的裝修的，整合比較后為用戶做精準推薦。

另外齊家把自己的工具、系統(tǒng)進行輸出，將好的裝修經(jīng)驗進行分享，可以幫助行業(yè)里面進行改進，算是裝修服務機構(gòu)與齊家一起成長。

目前齊家網(wǎng)在跨城市運營中比較大的一個問題是供應鏈方面的挑戰(zhàn)，由于全國三百多個城市，裝修建材的倉儲配送、品種花色與用戶喜好復雜，如何去匹配，對齊家來說是比較大的挑戰(zhàn)，因此需采取比較靈活的策略，通過本地化的方式加以解決。

譬如在四五線城市的別墅、縣城和地級市，大部分用戶裝修問題的解決還是通過游擊隊，大部分不是通過裝修公司解決。裝修公司在當?shù)氐臉藴驶奖容^低，齊家通過統(tǒng)一服務標準和要求進行系統(tǒng)化，并且在供應鏈方面較有優(yōu)勢，使當?shù)赜脩舻难b修體驗得到有效提升。

下一步，齊家網(wǎng)將發(fā)力于兩端，前端是提升用戶體驗，進行投入研發(fā)，與工廠合作推出更多滿足用戶需求的各種產(chǎn)品。幫助用戶學習裝修知識，并幫助尋找靠譜的裝修服務機構(gòu)和產(chǎn)品，線上會投入更大力量，包括點評、口碑系統(tǒng)方面進行研發(fā)，使其更高效。

后端則是研發(fā)、設計施工和材料系統(tǒng)，使二者實現(xiàn)有效的配合，并通過系統(tǒng)讓行業(yè)各方參與，為用戶提供更標準化的解決方案。

此外，齊家網(wǎng)將在全國各地進行渠道布局，與滿足用戶各種需求的專業(yè)服務機構(gòu)進行合作，提升服務體驗，同時投資倉配、生產(chǎn)研發(fā)等服務機構(gòu)，提升工業(yè)化水平。

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