宗寧：新技術賦能新零售，天貓為雙11商家配備高效指揮系統(tǒng)

雖然現(xiàn)在還沒有到10月，但是已經可以聞到電商備戰(zhàn)雙11的硝煙了。作為全球知名的電商購物節(jié)，每年的雙11都承載了大家非常多的期待，除了想要買到心儀的產品之外，究竟雙11的銷量能夠創(chuàng)造多高的記錄，也成為大家關注的焦點。

釘釘助力雙十一

在雙十一的第一階段，2009-2012年其實核心一直在供應鏈管理和營銷推廣上。而在品牌逐漸建立后，2012-2015年的重點就變成了保證交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)能夠經受住巨大流量的沖擊。目前看，這項工作還是做的非常不錯的，至少目前全國快遞的運輸能力已經從當年的三天一億單變成了今天的一天一億單，爆倉現(xiàn)象有了很大的緩解，而物流體驗也變的好了很多。在解決了這些硬性的問題之后，如果通過技術持續(xù)賦能新零售發(fā)展，也就成為了雙十一現(xiàn)在要考慮的首要問題。其實我們也可以在這里看出，雙十一不僅僅是一個消費者的狂歡，其實也是阿里發(fā)展的一個試金石，通過不斷的去應對強力沖擊，來不斷地增強自身的實力。

為了創(chuàng)造更高的銷售紀錄，自然也需要更強大和高效的運營體系。今年天貓官方指定釘釘做為本次天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，依靠釘釘高效、安全及簡化流程的特性，來提升整個雙十一的管理和運營效率。在之前，雙11的活動調度上，阿里會集合釘釘、旺旺、千牛等不同的平臺資源，而今年則把所有資源進行了統(tǒng)一整合，并直接落地釘釘平臺，商家只需要通過釘釘，就可以完全掌握整個雙十一的走向，各項通知、運營、規(guī)則以及各類目不同玩法等信息都會通過釘釘來下達和通知，可以說，釘釘將會成為本次雙十一的云端運營樞紐，這是釘釘?shù)谝淮螕芜@么重大的責任，但也是對釘釘長期以來成功運營的一種肯定和練兵。

為此釘釘推出了商家版C4ISR系統(tǒng)，這也是美國開發(fā)的一套通訊聯(lián)絡系統(tǒng)的代號，代表了一套非常復雜的管理體系，其名稱內涵是，指揮（Command）、控制（Control）、通訊（Communication）、計算機（computer），這四個詞的英文首字母均為“C”，所以統(tǒng)稱為“C4”；而剩余的三個字母——“I”代表情報（Intelligence），“S”代表電子監(jiān)督（Surveillanc），“R”代表偵察（Reconnaissance）。這套系統(tǒng)完成了美軍從機械化到智能化和信息化的迭代，而釘釘引入這套系統(tǒng)理念后，相信也希望能夠幫助企業(yè)完成從傳統(tǒng)管理到智能化和信息化管理的迭代。雙十一可以說也是釘釘?shù)囊淮胃邚姸葴y試，經過了雙十一的洗禮之后，相信就會真正的實現(xiàn)浴火重生和鳳凰涅槃的效果。

釘釘讓管理進入云時代

人類從農耕時代發(fā)展到工業(yè)時代，又從機器時代發(fā)展到了IT時代，在今天，IT時代又要進入到云端時代，這大概就快要實現(xiàn)了電影《阿凡達》中的萬物聯(lián)網了。在云端時代，一切都在共享，也就形成了一個效率大幅提升的結果。創(chuàng)新和創(chuàng)造成為時代的重要元素，誰能夠更好的利用云端的數(shù)據(jù)，把它們發(fā)揮到極致，誰就能成為主宰。而阿里巴巴實際上一直在做的，就是這樣一件事情，通過自己的創(chuàng)新和創(chuàng)造，通過技術分享給更多的商家，讓商家可以和時代接軌，用最先進的技術和理念去更好的做自己的生意。

釘釘對企業(yè)人員的管理，已經進入到了一個非常領先的地步，整個阿里巴巴五萬人，都可以通過釘釘來實現(xiàn)高效的管理和溝通，打破了傳統(tǒng)人力資源管理的瓶頸和桎梏。這里面值得推薦的經驗是，阿里的架構沒有根據(jù)部門來分，而是根據(jù)人來進行管理和匯報的，出現(xiàn)了項目和工作需求的改變，直接改變相應負責人的匯報關系就可以了，而無需進行大量的部門人員變動，這實際上提升了部門協(xié)作的效率，也降低了人力資源的負擔。而這種管理模式和架構的升級，通過釘釘就可以輕松的完成。

除了大型的架構管理之外，釘釘在日常工作的管理上也有很多突破。比如說最簡單的一個打卡問題，往往是很多企業(yè)的管理難點所在，而用了釘釘之后，員工到達公司即可實現(xiàn)打卡，無需排隊，也沒有什么代打之類的問題，同時打卡數(shù)據(jù)還會自動整理和分析，直接關聯(lián)考勤和獎懲。釘釘群則是另一個可以有效提升內部溝通的工具，比微信群更專業(yè)，功能也更強大，內容也更安全和私密，員工離職后，就會自動被收回所有權限。而釘郵、釘盤則讓員工的溝通變得更為順暢，員工可以在內部社區(qū)上公開發(fā)表自己的看法形成討論，釘郵能與聊天打通進行高效溝通，而釘盤上的文件則能實現(xiàn)權限管理，讓同事可以看到和使用，這種共享大大提升了工作的效率。而這些工具，也就成為了釘釘最核心的競爭力所在。更為值得一提的是，釘釘和阿里巴巴其他業(yè)務的打通，也給企業(yè)管理帶來了更為高效的選擇，比如飛豬為釘釘提供的差旅系統(tǒng)，在員工選擇的時候會自動彈出更為優(yōu)惠的推薦結果。而更為有意思的是，釘釘?shù)钠髽I(yè)主頁還可以顯示企業(yè)的各種信息，可以把自己的產品和服務都放上去，直接在釘釘內，就可以完成企業(yè)很多方面的采購了。

最重要的流程管理和溝通系統(tǒng)

除了繁瑣的人事管理和一些辦公功能的輔助，其實釘釘最重要的功能還是進行業(yè)務流程的管理，尤其是各種事項的審批，都可以通過釘釘建立一個高效而清晰的審批通道。這也是這次為什么釘釘能夠成為雙十一的云端總指揮部的核心原因。釘釘能夠非常高效的完成項目管理的分工，一方面建立工作組織來完成人員分工，另一方面則會自動建立全員群來完成組織溝通。每個項目的經驗最終都能夠獲得沉淀和共享，成為公司發(fā)展的一個歷史記錄和財富。這個組織的形式已經在過去的雙十一中得到了驗證，而今年報名雙十一的商家也可以在釘釘內看到這個組織，所有使用釘釘?shù)纳碳視詣舆M入云端作戰(zhàn)指揮室的指揮臺，不但所有消息都會必達，而且還可以看到免費的數(shù)據(jù)參考，包括所有的商家的實時動態(tài)的數(shù)據(jù)。

為了更好的實現(xiàn)消息必達這個功能，釘釘內是可以看到當事人是否看到了這條消息，這和其他的聊天工具有很大不同。這樣誰也不能在群里裝死，看到了就要立刻執(zhí)行。同時釘釘還為用戶提供了電話會議系統(tǒng)甚至視頻會議系統(tǒng)，用戶無需另行搭建，通過手機就可以實現(xiàn)電話或者視頻會議，這樣也就可以更好的解決異地辦公的問題。這個功能顯然會讓很多中小企業(yè)更快的搭建起自己的同步工作平臺，實現(xiàn)高效協(xié)同。

從整體來看，我們可以看出釘釘?shù)目嘈?，是要打造一個更為專注的工作管理和溝通體系，而讓員工擺脫普通的社交溝通工具，更為專注的進入到工作的溝通中來。這對于主要使用微信和QQ工作的企業(yè)來說，其實是一個福音。畢竟那些碎片化的溝通工具帶來的更多的還是員工的注意力分散，而并不會帶來高效的而專注的工作。這次雙十一，釘釘實際上也為廣大商家提供了一個學習的機會，把阿里巴巴所具備的經驗、工作方式、思考方式、管理方式、零成本、零門檻貢獻給所有的商家。這一點，可能會成為商戶參與這次雙十一大促的意外收獲，甚至給很多企業(yè)一下子就插上了做大做強的翅膀。

從這里，我們可以看出，釘釘在這兩年的專注發(fā)展，還是有著非常長足的進步和非常深厚的積累的。真正找到了一條企業(yè)管理云端化的科學道路，同時還融入了阿里巴巴在企業(yè)運營和管理上的經驗，讓更多的中小企業(yè)也有機會學習到大型企業(yè)的管理方式，這是比上什么商學院都更有價值的東西。企業(yè)如果能夠盡快和盡早的接入釘釘，不僅在雙十一，相信在未來的市場競爭中，都會立于領先之地。

萬能的大熊

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機游戲、360隨身wifi、360兒童手表、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業(yè)第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創(chuàng)始人：2013年創(chuàng)建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力于研究和引領微營銷發(fā)展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。