都在提云ERP 浪潮云ERP有什么不一樣？

伴隨云計算而生的SaaS模式已經推廣了十年之久，十年間，CRM、OA、HR等諸多細分領域已經實現(xiàn)了SaaS化，但作為企業(yè)信息系統(tǒng)的核心——ERP，遲遲沒有走向云化。

眾所周知，ERP是針對企業(yè)物流、人力資源流、資金流、信息流集成一體化的企業(yè)管理軟件，正是因為其覆蓋面較廣、牽涉企業(yè)業(yè)務流程較多，因此對于ERP的上云，不僅企業(yè)非常慎重，管理軟件廠商也同樣小心翼翼。

近兩年來，云計算應用尤其是基礎設施的云化不斷深入，企業(yè)對應用上云的呼聲越來越高，原來單一領域的SaaS軟件也逐漸無法滿足企業(yè)業(yè)務的需要。國內ERP的發(fā)展和演進從早期財務核算、進銷存、企業(yè)資源管理ERP，終于演進到云ERP時代。

包括SAP、甲骨文、浪潮、用友等在內的主流管理軟件企業(yè)都在積極順應云ERP時代的發(fā)展，陸續(xù)推出了自身的云ERP戰(zhàn)略和產品。而在中國管理軟件企業(yè)中，浪潮無疑是頗具特點的一個：首先，浪潮已經連續(xù)14年蟬聯(lián)集團管理軟件市場占有率第一，在集團企業(yè)客戶中表現(xiàn)突出；其次，浪潮不僅擁有管理軟件產品，還擁有包括存儲、服務器等在內的IT基礎設施產品，互為促進。那么，在云ERP這一新興領域，浪潮與其他企業(yè)相比，又有哪些不同之處呢？

以用戶為核心 確保用戶滿意度持續(xù)第一

在備受關注的2017年中國IT用戶滿意度調研中，浪潮憑借在管理軟件領域雄厚的技術和服務實力，再次獲得“集團管理軟件服務滿意度第一”的稱號，這已經是浪潮連續(xù)第10年獲得這一榮譽。

中國IT用戶滿意度活動是由中國質量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所、計世資訊（CCW Research）等聯(lián)合開展，是國內IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動。

在筆者看來，浪潮之所以能夠在用戶滿意度上持續(xù)保持業(yè)界第一，不僅與公司產品和服務等密切相關，更得益于公司自始至終堅持以企業(yè)應用為核心的戰(zhàn)略。尤其在企業(yè)進入數字經濟時代的今天，如何運用云計算技術推動新舊動能轉換和數字化轉型成為當下熱點。上云，已經成為企業(yè)的必然選擇。

在浪潮集團執(zhí)行總裁王興山看來，企業(yè)上云是個自然而然的過程，應以應用優(yōu)先，與具體的信息化應用相結合，諸如財務、人力、采購、營銷等；從邊緣到核心往云上走，充分發(fā)揮云和數的作用，實現(xiàn)個性化、定制化、精細化的生產和服務，形成企業(yè)運營的智能決策、指揮。只有這樣，才能真正實現(xiàn)敏捷、靈活管理，降低IT成本，提高企業(yè)的發(fā)展動力和競爭力。

浪潮集團執(zhí)行總裁王興山

王興山同時也認為，不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)上云路徑也應有所不同。比如，制造業(yè)可以首先借助云計算打通研發(fā)、生產、物流、市場和銷售環(huán)節(jié)，實現(xiàn)端到端的流程，支撐企業(yè)管理轉型和業(yè)務模式創(chuàng)新，用創(chuàng)新的數字化加速實現(xiàn)智能制造；而大型企業(yè)可首先建立內部私有云，著重在企業(yè)內部管理運營上，然后在連接客戶、供應商、員工等一些細分應用領域采用公有云；中小企業(yè)特別是小微企業(yè)則可以通過SaaS的業(yè)務模式，直接全面上云。

事實上，從切實從企業(yè)應用出發(fā)，幫助企業(yè)逐步上云體現(xiàn)了浪潮云ERP獨特的上云理念和路徑，只是奠定了用戶滿意度的基礎。要切實提升用戶滿意度，還需要從具體的措施入手，據了解，浪潮還在如下幾個層面對提升用戶滿意度進行了強化。

首先，分層次解決客戶問題。不僅要解決產品問題，還要幫助客戶把系統(tǒng)的用全、用好；除了系統(tǒng)相關的問題外，還要幫助客戶在管理方面的新需求，以及多傾聽系統(tǒng)使用者的意見，解決他們的需求和疑問。

其次，秉承研發(fā)即服務的理念，研發(fā)前移參與到服務中來。浪潮云ERP秉承以SCB(戰(zhàn)略性客戶) CCD(客戶協(xié)同研發(fā))為基礎的產品創(chuàng)新模式，將產品需求分析和產品創(chuàng)新工作向客戶一線前移，不僅要傾聽客戶的意見，還要邀請客戶參與產品設計；同時研發(fā)人員還要直接面對客戶問題，真正實現(xiàn)從賣產品到賣服務的轉變。

第三，不斷拓展人工智能等新技術的應用，推出云桌面，深化互聯(lián)網+服務。浪潮云ERP不斷創(chuàng)新服務模式，以“win-win”（雙贏）和“enjoy”（悅享服務）為核心正式打造優(yōu)質服務“WE”品牌。同時借助新技術應用，推出“浪潮云ERP服務云”，通過各種主流渠道解決用戶問題；尤其值得一提的是，浪潮還引進了智能機器人“小智”，可以實時為客戶解答問題。

第四，搭建客戶交流的平臺，以活動、俱樂部等多種形式傾聽客戶聲音。如今，浪潮云ERP已經在各省都有分公司或辦事處，可以第一時間響應用戶；不僅如此，從2014年開始，浪潮云ERP就開始在全國每年開展四五十場客戶研討會等性質的交流活動等，定期交流問題，解決問題。

浪潮云ERP三大特點將概念落到實處

近年來，在國家實施“互聯(lián)網+”行動計劃、大數據戰(zhàn)略、推動共享經濟的大環(huán)境下，全社會都在加速數字化轉型的步伐；與此同時，數字經濟時代的到來，也讓以云計算為代表大的新技術成為實現(xiàn)新舊動能轉換的重要驅動力。

如今云ERP的廣受熱捧也與這樣的大環(huán)境密不可分，不過，云ERP作為ERP互聯(lián)網技術階段的產物，它需要同時具備傳統(tǒng)ERP專注于企業(yè)內部管理的能力，同時又需要具備云計算的開放和共享，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)內外部信息的即時傳遞。

因此，就當前云ERP的落地情況看，除了包括SAP、甲骨文、浪潮、用友等主流管理軟件企業(yè)真正將云ERP落到實處之外，很多軟件企業(yè)依然還是專注于某一細分領域的SaaS企業(yè)。即便是這些主流的云ERP企業(yè)，同樣也是各有特點。對于浪潮而言，為了將云ERP落到實處，著重從以下三個層面入手。

一、以用戶為核心構建關鍵應用。

要將云ERP落到實處，就必須從用戶最迫切上云的領域入手。以今年上半年浪潮發(fā)布的大型企業(yè)云平臺——GS7為例，這一針對大型企業(yè)應用的產品不僅擁有多年的產品積累和應用積累，更是針對云時代的用戶應用特點進行了全面升級。

據了解，浪潮GS7將管理會計與新一代信息技術深度融合，涵蓋財務云、人力云、采購云、供應鏈云、營銷云、分析云、協(xié)同云，可以幫助大型集團企業(yè)創(chuàng)新管理模式，加速企業(yè)轉型升級。以財務共享為例，浪潮GS7通過建立端到端的流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)財一體化，推進產業(yè)鏈協(xié)同；并在此基礎上推動財務共享邁向財務、人力、采購、法務、研發(fā)等的大共享時代。

以中國交建為例，其財務共享中心以集團下屬二級局為單位，涵蓋總部集中式、區(qū)域集中式、項目集中式共享中心建設模式，同時探索建設海外共享中心；為中國交建下屬55個二級局，1萬多個項目部，8000多名財務人員提供服務，逐步實現(xiàn)財務管理轉型，為全球范圍內的業(yè)務開展提供了強有力的支撐。

不僅如此，針對中小微企業(yè)對財稅軟件的需求，浪潮基于自身近30年的會計信息化經驗——“殺雞也要用牛刀”，打造了云會計，不僅提高了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的生產成本，更是幫助企業(yè)實現(xiàn)了內外的廣泛鏈接，比如與政府、財稅系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等的對接。

二、聚焦高端用戶推動新技術普及。

眾所周知，浪潮在服務大型企業(yè)上一直保持領先，來自第三方數據也證實，浪潮在集團管理軟件的市場占有率已經連續(xù)多年占據第一的位置。正是憑借自身在大型企業(yè)數十年來的經驗積累，以及產品技術積累，浪潮云ERP已經可以全面滿足大中型企業(yè)在混合云方面的需求。

事實上，對于當下的中大型企業(yè)來說，混合云依然是他們在進行云計算應用時的首選，它既能滿足中大型企業(yè)繼續(xù)沿用已有系統(tǒng)、保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定的私有云需求，又能滿足中大型企業(yè)在業(yè)務創(chuàng)新上的公有云需求。

對于企業(yè)來說，企業(yè)應用上云的重要目標之一就是深入挖掘數據價值，實現(xiàn)管理的智能化。目前企業(yè)的數據不僅包括內部的經營管理數據，同樣也包括外部互聯(lián)網上與企業(yè)相關的數據，不管是數據的種類還是數據量都很大，要實現(xiàn)數據價值的挖掘并非易事。

浪潮GS7通過大數據實現(xiàn)智能化運營、多維分析、智慧管理，助力企業(yè)實現(xiàn)智能化。在分析云中，可以實現(xiàn)與天元網絡、傳感器、數控設備和業(yè)務系統(tǒng)的廣泛鏈接，并通過AI技術、機器學習、數據挖掘、智能推送等技術實現(xiàn)智能挖掘，實現(xiàn)實時智能分析。

三、開放合作，為生態(tài)伙伴賦能。

在云計算時代，開放、合作、共享已經成為企業(yè)的共識，在云ERP領域也不例外。尤其對不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)來說，他們在應用上的復雜性也不是一套云ERP系統(tǒng)就能夠解決，相反，云ERP借助云平臺的開放性，也給了更多云生態(tài)伙伴參與到分享云計算市場蛋糕的機會。

為何和云生態(tài)伙伴實現(xiàn)共贏，浪潮云ERP堅持開放合作，支持合作伙伴更好地完成行業(yè)應用開發(fā)、市場拓展和客戶服務，深耕合作伙伴生態(tài)。如今，浪潮云ERP的生態(tài)已經涵蓋平臺伙伴、戰(zhàn)略伙伴、開發(fā)伙伴、營銷伙伴、咨詢伙伴以及產品伙伴等，比如有浦發(fā)銀行、畢馬威、天職、天威、九思等，通過與這些合作伙伴的共同努力，浪潮云ERP可以為用戶提供行業(yè)整體解決方案和產品集成實現(xiàn)。

浪潮認為，要吸引合作伙伴的加入，首先要保證自己提供的云開發(fā)平臺產品過硬，其次要建立完善的盈利模式，實現(xiàn)利益的合理分享，讓合作伙伴通過合作賺到錢。不僅如此，浪潮云ERP也在輸出自身的產品和技術能力，為合作伙伴賦能，讓合作伙伴與自己成為一個命運共同體。

隨著工信部發(fā)布《云計算三年行動計劃》，浙江、江蘇、山東等地相繼推出企業(yè)上云行動計劃，浪潮也在積極攜手阿里云、華為等一批國內外的優(yōu)質生態(tài)合作伙伴，共同推動企業(yè)上云。其中，浪潮在加入了浙江企業(yè)上云服務聯(lián)盟后，浪潮云會計、PS365、采購云、人力云、司庫與資金云等浪潮企業(yè)云產品進入企業(yè)上云精選產品總覽目錄；不僅如此，浪潮通過與阿里巴巴的合作，一系列領域云、行業(yè)云也已經登陸阿里云市場，為更多企業(yè)提供上云服務。

在云計算應用已經逐漸深入到各行各業(yè)的今天，云ERP已經進入全面爆發(fā)階段，以用戶為核心的浪潮正在以全新的形象昂首進入云ERP市場，并期待成為企業(yè)應用上云的好幫手，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)數字化轉型。（科技自媒體“常言道”出品 作者：丁常彥）

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