京東推奢侈品電商平臺TOPLIFE：不單賣貨，還要制定行業(yè)標準

京東日前宣布全資開發(fā)的奢侈品服務平臺TOPLIFE，已向用戶開放初版APP公開下載。TOPLIFE以品牌官方旗艦店的模式鏈接各大國際國內(nèi)奢侈品牌。

據(jù)了解，TOPLIFE完全獨立于京東主站運營，用戶需單獨下載APP，平臺將向用戶呈獻以品牌為主導的體驗式購物，為奢侈品牌提供線上精品展示與商品銷售的平臺。

與一般線上銷售渠道不同，京東不僅意在賣貨，還想把TOPLIFE打造成制定中國奢侈品電商的行業(yè)標準，在銷售服務、客戶體驗、供應鏈管理等三個方面完善服務，打造一套奢侈品電商解決方案。

為此，TOPLIFE與每個品牌的定位為其量身定制線上官方旗艦店，通過為品牌搭建獨立的展示空間，將幫助品牌深度展示其品牌格調(diào)和文化。目前，La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等合作品牌已于9月在TOPLIFE先期上線。

TOPLIFE的客戶服務標準將區(qū)別于普通電商客服，它會為每位消費者提供定制化的時尚顧問服務，該團隊由品牌直接培訓，經(jīng)過在線下門店觀摩研習后，每個服務人員都擁有品牌認知與產(chǎn)品知識。除此之外，TOPLIFE時尚顧問團隊還會提供24小時在線顧問服務。

京東還為TOPLIFE配備高端倉儲設施，在上海亞洲一號嘉定園區(qū)，京東投資建設奢侈品倉，建筑面積達20000平方米，專門設立了恒溫區(qū)和恒濕區(qū)兩部分，還有配套的安檢區(qū)、監(jiān)控室、洽談區(qū)、會議室以及用于商品出入庫的獨立電梯和區(qū)域。

奢侈品倉采用Loft工業(yè)設計風格，環(huán)氧地坪能夠防塵避電、恒溫恒濕的室內(nèi)環(huán)境有利于高端商品的保養(yǎng)存放、從包裝盒到儲物柜，奢侈品倉的一切配置均由國內(nèi)外設計師設計。為了保證商品安全，該倉庫采用密碼鎖、人臉識別、24小時監(jiān)控、110聯(lián)動報警、指紋識別等多重安保系統(tǒng)。與此同時，倉庫內(nèi)還設立了一個專門用于存放頂尖奢侈品的“金庫”，整座庫墻體采用了鋼筋網(wǎng)混凝土材質(zhì)，并配有銀行專用的防盜互鎖門。

此外，京東在TOPLIFE商品的配送過程中，開通了航空運輸專線和京尊達白手套服務，實現(xiàn)奢侈品由專倉、專機、專人、專車、專線的物流服務。

筆者發(fā)現(xiàn)，京東近年來大力開拓高端奢侈品和時尚業(yè)務，過去兩年間，先后在紐約、米蘭、倫敦、北京以及上海主辦時裝秀，今年年初任命鄭孝明擔任集團國際業(yè)務總裁，全面負責海外投資、全球合作伙伴等國際業(yè)務開發(fā)，同時把時尚業(yè)務從原先隸屬的服飾與家居業(yè)務部中拆分出，成立時尚事業(yè)部。今年，京東時尚事業(yè)部引入包括阿瑪尼、施華洛世奇和真力時等大牌入駐。

今年6月，京東還宣布與英國精品購物平臺Farfetch建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，同時向Farfetch投資3.97億美元成為其最大的股東之一，劉強東加入Farfetch董事會，F(xiàn)arfetch仍將作為獨立品牌面向消費者，與京東在營銷、物流和技術等層面開展合作。（完）

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