實戰(zhàn)機器人登場，蘇寧智慧零售打響雙十一第一槍

實際上，在已然匯聚成潮的新零售大變革中，所謂無人貨架等“無人概念”只是其中很小的一部分，它只不過因為較易獨立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力，在廣義的新零售領域中，AI等新技術和黑科技產品的應用前景遠超乎普通人想象。

智慧零售實戰(zhàn)機器人雙11登場

AI與零售業(yè)的結合正在撼動世界零售業(yè)的未來，但至少從近期看，輿論關注的焦點有點跑偏。由于從阿里到京東這種互聯(lián)網巨頭再到七只考拉這類新興創(chuàng)業(yè)公司都在積極布局無人便利店、無人販售機、無人值守貨架，人們更多的把目光聚焦在“無人”之上，似乎AI的崛起其目標就是無人，而在媒體上，不同的觀點也開始糾結于基于AI與新零售的無人貨架模式是否有前途，是否正在制造新的行業(yè)泡沫，新零售是否流于形式等。

然而，實際上，在已然匯聚成潮的新零售大變革中，所謂無人貨架等“無人概念”只是其中很小的一部分，它只不過因為較易獨立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力，在廣義的新零售領域中，AI等新技術和黑科技產品的應用前景遠超乎普通人想象。

侯恩龍與智能機器人“旺寶”互動對話

前天下午在南京召開的蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會上出現(xiàn)的導購機器人，就很好的證明了這一點。當時蘇寧易購總裁侯恩龍正在發(fā)表演講，一位“神秘嘉賓”上臺與侯恩龍進行了親密交流，引發(fā)了與會媒體的關注。原來，這位“神秘嘉賓”是一款由蘇寧與科沃斯共同研發(fā)的導購機器人，該機器人不但能識別侯恩龍，還能檢索侯恩龍之前與之對話的內容，并之進行交流互動。

但“交流互動”卻并不是導購機器人的主要能力，AI等新技術投入實戰(zhàn)之后，開發(fā)布會不弄個會聊天的機器人出來簡直不好意思跟同行打招呼--這類聊天機器人的表演和噱頭成分非常大，但蘇寧易購推出的這款機器人卻是以新零售實戰(zhàn)為目標，屬于可以為蘇寧易購創(chuàng)造新價值的生產力工具。

其實用智慧零售機器人稱它更合適一些。按官方的說法，這款智慧零售機器人將于11月起正式登陸蘇寧無人店和其它實體店，承擔起串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色，根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，為顧客帶來全新的零售體驗。斯智慧零售機器人不僅能夠自動導覽與講解，還能識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并為VIP提供遠程逛店服務，協(xié)助VIP陪伴兒童家屬。

但這些功能還不是最重要的，侯恩龍在現(xiàn)場說的一句話才令人印象深刻：

“這個導購機器人有個最大的特征，只要把所有產品知識，和產品內容導入他詞庫里面，他可以在一天之內熟悉所有產品，一個人可以管一個樓層，未來可能就會取代現(xiàn)在的銷售人員，他跟你見一次面以后會牢牢記住你，并且知道你的喜好，智能為你推薦商品”。

值得一提的是，蘇寧的機器人不只是用在門店，而是已經開始向各個環(huán)節(jié)滲透，比如蘇寧的智慧物流，一直被外界稱為“黑科技競速的領跑者”，目前超級云倉已運行一周年，實現(xiàn)了全流程自動揀選。首建的國內最大AGV倉庫群――上海AGV倉，目前已經配備了100組左右的機器人，完整運營后，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試并投入使用。

“一個人管理一個樓層”!再聯(lián)想到微天下之前在818期間探訪蘇寧亞洲最大智慧物流基地的所見所聞，可以看出，包括智慧零售機器人的出現(xiàn)，蘇寧要改變的不只是顧客的購物體驗，更包括整個零售業(yè)的底層與流程，體現(xiàn)了蘇寧在新零售上的野心。

五新齊發(fā)：蘇寧式智慧零售變革

智慧零售機器人亮相的第一現(xiàn)場是10月16日蘇寧在南京舉辦的O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會，而蘇寧易購的O2O購物節(jié)實際上就是蘇寧易購的雙十一大戰(zhàn)。在發(fā)布會上，機器人雖然搶鏡侯恩龍，但它說到底仍只是發(fā)布會內容的一小部分，或者更確切的說，它更像一個符號，標志著在今年的雙十一蘇寧易購戰(zhàn)略布局中，“智慧零售”和“黑科技”已成為重要關鍵詞。而以蘇寧中國零售業(yè)巨頭和世界五百強企業(yè)的體量，對新零售的全方位參與，已經足以說明，至少在中國市場上，新零售不是噱頭也不是跟風，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實變革。

蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上演講

就蘇寧自身而言，經過8年的互聯(lián)網轉型變革，蘇寧可說已經度過最艱難的轉型階段，開始進入快速增長期，看蘇寧云商財報可知，在2017年半年報中預計，2017年1-9月歸屬于上市公司股東的凈利潤預計達到5.9至6.9億元，同比增長294.81％-327.75％。轉型后蘇寧布局的云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產業(yè)也已經開始產生協(xié)同效應。

蘇寧六大產業(yè)，產品各具特色，用戶加起來起碼有六億，幾乎占據了中國人口的一小半。如果將這些會員構建起全產業(yè)融合的大數據生態(tài)系統(tǒng)，通過大數據，可以對用戶信息進行采集、畫像、匹配，在精準讀心的同時,迅速俘獲高粘性的用戶群，再輔以線下基礎設施的智慧化與渠道整合，蘇寧已經具備參與乃至引領一場零售變革的潛能。

在這樣的主客觀背景下，再看蘇寧對智慧零售的積極態(tài)度就比較好理解了：水到渠成、順勢而為的因素遠大于被迫應變，蘇寧是在把智慧零售當做一場戰(zhàn)略機遇，要在新一波新零售發(fā)展浪潮中實現(xiàn)跨越式突進。所以，侯恩龍要在今年020購物節(jié)使“五新”成為標配：新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務。

020購物節(jié)這個名字本身，就有很強的零售變革色彩，“五新”則顯示出與傳統(tǒng)零售作別的決然心態(tài)，使消費者在020購物節(jié)上看到一個完全不一樣的蘇寧：登場的不但有智慧零售機器人，還有聯(lián)合21家打造的蘇寧117超級支付日、聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運動會”、全國30家云店和1000家易購直營店聯(lián)合實現(xiàn)的購物零時差、包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集，此外還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節(jié)全場景體驗等。

用侯恩龍的說法，蘇寧的11月1日就是一個“獨一無二日”：包括獨一無二的單品、 獨一無二的物種、獨一無二的服務。

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