近年來(lái)，不少二手車(chē)電商平臺(tái)憑借專業(yè)檢測(cè)和完善售后吸引了眾多消費(fèi)者的注意。很多消費(fèi)者為了省事以及享受售后保障，紛紛選擇在二手車(chē)電商平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)車(chē)。但是人人車(chē)平臺(tái)上的用戶卻對(duì)此表示“自己被套路了”，在人人車(chē)購(gòu)車(chē)真是操碎了心。
一位石家莊的消費(fèi)者通過(guò)新浪微博投訴稱自己在人人車(chē)上買(mǎi)到涉水車(chē)，人人車(chē)的工作人員卻對(duì)此拒不負(fù)責(zé)。消費(fèi)者稱，“買(mǎi)車(chē)時(shí)，人人車(chē)的工作人員稱車(chē)輛經(jīng)過(guò)了初檢和復(fù)檢兩道檢測(cè)，車(chē)況肯定沒(méi)有問(wèn)題。然而開(kāi)回家后，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛曾經(jīng)存在涉水事故，至今留有嚴(yán)重的安全隱患”。在確認(rèn)車(chē)況有問(wèn)題后，消費(fèi)者和人人車(chē)溝通售后事宜，然而宣稱“1年2萬(wàn)公里質(zhì)?！钡娜巳塑?chē)卻對(duì)消費(fèi)者的合理要求置之不理，拒絕溝通。
在以新浪微博、汽車(chē)論壇、21cn等眾多社交平臺(tái)，關(guān)于人人車(chē)的售后吐槽的內(nèi)容屢見(jiàn)不鮮。吐槽內(nèi)容主要集中在人人車(chē)檢測(cè)不嚴(yán)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)，以及購(gòu)車(chē)后無(wú)法享受到相應(yīng)的售后維修服務(wù)。由此可見(jiàn)，人人車(chē)將大量精力用于宣傳推廣上，卻忽略了電商環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——用戶體驗(yàn)。長(zhǎng)期下去，惡劣服務(wù)成為壓倒人人車(chē)公司的最后一根稻草。
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