英國國有銀行NatWest測試AI機器人，回答客戶問題

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關(guān)鍵信息：英國國有銀行NatWest正在測試人工智能Cora來回答銀行中的問題，希望在今年正式投入使用。

關(guān)鍵意義：利用Cora回答客戶提問，不僅能夠減少人力成本，而且有助于視力障礙的客戶更好地解決問題，同時人們擔(dān)心出納員可能會被機器人取代。

NatWest銀行正在測試一款名為Cora的人工智能驅(qū)動的“數(shù)字人類”，它將與分支機構(gòu)的客戶進行交流，這引發(fā)了人們擔(dān)心銀行出納員可能會被機器人取代。

| 關(guān)于NatWest銀行

NatWest又稱國民西敏寺銀行集團，是蘇格蘭皇家銀行（RBS）的子公司，也是目前全球最大，資本質(zhì)量最佳的銀行集團之一。其歷史可以追溯到十七世紀(jì)，集團的總部設(shè)于英國倫敦，集團的71,000多名雇員公布于全世界的35個國家。

Cora被銀行形容為“非常逼真”，這是與一家新西蘭科技公司聯(lián)系的結(jié)果，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人曾參與制作電影巨片“阿凡達”，“金剛”和“蜘蛛俠2”中的數(shù)字角色。

Cora目前能夠回答諸如“我如何登錄網(wǎng)上銀行？”，“我如何申請抵押貸款？”和“如果我失去了我的卡，我該怎么辦？”等基本的口頭問題。NatWest表示，它可以幫助減少等待時間，并補充道，Cora的人工智能技能最終會擴展到回答數(shù)百個不同的問題，甚至檢測人類的情緒，并在口頭和面部表情上做出反應(yīng)。

▲Cora

雖然有些人會因為“AI革命”來到英國的大街小巷而感到興奮，但其他人也會擔(dān)心銀行正在投資這項技術(shù)，以取代分支機構(gòu)或員工。目前尚不清楚銀行的柜臺職員是如何看待高科技機器人大規(guī)模運用的可能性的。此前AI商業(yè)報道也介紹了金融領(lǐng)域智能客服，點擊查看原文。

Cora已經(jīng)在該銀行的利物浦分行進行了測試，“她”仍處于試運行階段，但該銀行希望看到該技術(shù)在今年年能夠正式推出。除了投入分支機構(gòu)之外，Cora還可以由客戶們在筆記本電腦或PC上使用，未來也可以在在智能手機上使用。

該銀行還部署了一個基于文本的聊天機器人，也稱為Cora，預(yù)計一年后客戶將可以在NatWest的在線幫助頁面上使用該應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序可以回答超過200個基本查詢問題。不過，一位發(fā)言人表示，利用人工智能、計算力、神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)方面的進展，一個新的Cora原型已經(jīng)建立。“它可以作為客戶尋求幫助的另一種方式，能夠超過分支機構(gòu)、電話和在線服務(wù)，并且從長遠來看可以回答數(shù)百個日常銀行業(yè)務(wù)問題?！?/p>

該技術(shù)來自新西蘭Soul Machines公司，該公司使用人類大腦和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的生物啟發(fā)模型，為其數(shù)字人類創(chuàng)建一個“虛擬神經(jīng)系統(tǒng)”，可以檢測人類情緒并通過面部表情進行口頭和身體反應(yīng)表達。

▲Soul Machines 旗下機器人

NatWest說，就像一個真正的人一樣，數(shù)字人也接受新的主題問題的訓(xùn)練，“當(dāng)她犯錯誤時，她會學(xué)習(xí)，這樣一段時間以來，互動變得越來越準(zhǔn)確?！?/p>

雖然銀行表示只有在成功完成試點后才能部署該技術(shù)，但Cora可幫助人類顧問騰出時間來回答更復(fù)雜的問題，而她也可以在正常工作時間以外使用。

發(fā)言人說：“迄今為止的測試表明，過去避免數(shù)字服務(wù)的客戶可能更傾向于與Cora等數(shù)字人類進行互動，并且可能有助于盲人和存在視力問題的客戶更好地解決問題?！?/p>

來源：The Guardian

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