關愛騎手回饋社會，美團點評與清華大學共同實施&#8220…

原標題：關愛騎手回饋社會，美團點評與清華大學共同實施&#8220…

每天活躍在大街小巷的外賣送餐人員，給居民日常生活帶來了便利的同時，也逐漸成為社會的一個新群體，而他們的工作、學習和發(fā)展狀況，也越來越受到全社會的關注。3月28日，國內最大的外賣平臺美團點評與清華大學聯(lián)合啟動了“城市新青年”計劃，這個計劃將意圖美團點評自身的資源與一流高等學府的資源結合起來，共同為外賣騎士提供心理熱線和發(fā)展平臺，清華大學副校長、教務長等領導和美團高管出席了這一計劃的發(fā)布會。

外賣騎手是新興職業(yè)，群體的主要構成為年輕人。這份職業(yè)看上去像是跑腿打雜，但內涵上卻要比跑腿豐富得多。都市上班族每天的吃喝問題，被外賣騎士解決了相當一部分，他們是食品安全的品質的守護者，也是社會責任的最終踐行者。馬路上經?？梢钥吹酵赓u騎士幫忙推車，攙扶老人過馬路等好人好事，至于外賣騎士見義勇為虎口救人的事跡，更實在日常生活中數不勝數。他們也是這個社會最近距離的觀察者，與此同時也是社會最積極的建設者。

清華大學副校長楊斌在發(fā)布會上表示，“外賣騎手是城市中活躍靈敏的傳感器，放大器?！边@是迄今為止對外賣騎手這個群體最為貼切而中肯的評價。但與此同時，外賣騎士也是年輕人，他們在做好本職工作的同時，也需要得到社會關懷，理解和支持，更需要為他們打開一些看得見的上升通道。但這些需求，在快節(jié)奏高效率的城市生活環(huán)境中是相對缺失的，現代人更看重對服務的等價交換，但對服務背后的東西關注甚少，有時會看到一些外賣騎士因為一個差評而委屈得在馬路上哭泣，而他們對體力和精神要求甚高的工作內容，也很容易被人視作是在吃一碗青春飯，年歲漸長后向其他職業(yè)轉換的可能性不高。

在這個社會中應該弘揚一種認識，從事最基礎工作的人，給社會帶來的價值同樣不低。中國雖然是人口資源大國，但人力資源的消耗也不是無限的，任何勞動群體都是需要維護甚至愛護的，唯有如此才能保證這個社會機體的正常高效運轉。對外賣騎士這個社會新群體的關懷和愛護，目前還不能自然形成一種自覺自愿的社會共識，由高大上的高等學府和接地氣的社會企業(yè)來共同做這件事，進而帶動整個社會對此群體提升關注，促其展現出更大社會價值，就是一件非常好的事情了。

“城市新青年”計劃的實質是一種扶志計劃，這里面包括為外賣騎士開設熱線進行心理輔導，為他們開設在線學堂用以在業(yè)余時間進行深造和自我提升等。騎士們每天要走大量的路程，接觸大量的人，工作中遇到的一些委屈和想不開在所難免，而這些發(fā)展成為心理上的某些障礙也是有可能的，免費心理熱線能夠最大程度地化解或緩解一些存在的心理問題，助騎士們能夠更好地提供服務。而在工作結束后的業(yè)余時間，騎士們也能選擇一些自己想學的課程提升自己，以為將來的面臨的人生和職業(yè)轉換做好準備，送外賣當然沒辦法干一輩子，但也要避免出現不送外賣就不會干別的這種窘境出現，該計劃中的在線課堂是一個很好的解決方案。

從清華大學的角度來說，高等學府關注并參與到新社會群體的穩(wěn)定與發(fā)展中去，是陽春白雪下廟堂的典型范例。外賣騎士這種新社會群體的生活工作狀態(tài)，其中的一些案例，給清華大學心理學、社會學、經濟學等多個相關學科所帶來的研究價值也是很大的。而從美團點評的角度來說，此次城市新青年計劃即是給自身長遠基業(yè)的添磚加瓦，更是一種升級了的競爭方式，這代表整個行業(yè)的發(fā)展水平正在被拉高。外賣企業(yè)不再糾結于一城一地的得失，而是轉而追求一種更有質量的發(fā)展，對長期競爭力的培養(yǎng)和積累，而這一切最終還是要落實到對人的關注之上，讓外賣騎士工作好，學習好，珍視自己職業(yè)的榮譽，為社會提供更多價值，企業(yè)的價值也隨之被創(chuàng)造出來了，而那種無法模仿的競爭力，也隨之而生。

城市新青年計劃，是截至目前國內規(guī)模最大的外賣騎士扶志計劃，但其實對美團點評與清華大學而言，又不僅是企業(yè)關懷員工，高校廣育人才那么簡單。外賣騎士素質的提升，生活工作環(huán)境的改善，心理問題的疏解，于整個社會都是有益的，可以推動他們更好地為社會服務，創(chuàng)造更多的社會價值。對外賣騎士進行多方位關懷，本身就是一種積極承擔社會責任的具體表現。凡事都有因有果，美團點評的價值在于向社會大眾提供服務，把全社會服務好就是承擔社會責任的最好方式，而服務的具體實施者正是這群每天風里來雨里去的外賣小哥。了解到這樣一個因果關系，也就不難明白他們?yōu)槭裁慈绱俗隽恕?/span>

城市新青年計劃是企業(yè)軟實力的建設，能夠直接帶動騎手素質的提升，外賣平臺服務質量的提升和用戶體驗的提升，在整個外賣行業(yè)來看，這無疑是相當具有前瞻性的領先一步。而這個計劃竟然還是開放的，在首批面向外賣騎手開放50萬個免費的在線學習賬號之外，在線課堂和熱線電話也會面向全社會的外賣騎手開放，把所有企業(yè)的外賣騎手都視作一個新社會群體加以關懷，而不是只服務美團點評一家。這種開放共享的態(tài)度，又讓城市新青年計劃少了一些競爭色彩，多了一些推動整體行業(yè)和社會進步的內涵。什么是積極踐行企業(yè)和高等院校的社會責任？這就是了。

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