不僅高價低配，質量也陷入低谷：OPPO該如何自我救贖？

原標題：不僅高價低配，質量也陷入低谷：OPPO該如何自我救贖？

2019年已過去大半，但整個手機行業(yè)并未從低迷態(tài)勢中緩過來，甚至還有愈發(fā)下滑的跡象。

根據IDC報告顯示，2019年第二季度，中國智能手機市場出貨量約9790萬臺，同比下滑6.1%；2019年上半年整體出貨量約1.8億臺，相比下滑5.4%。

在這樣的大環(huán)境下，總有些廠商，不進則退。在中國市場，除了華為出貨量同比增長31%，其他四大廠商的智能手機出貨量均出現了大幅下跌。vivo、OPPO、小米以及蘋果，第二季度智能機出貨量同比分別下滑8%、14%、19%、6%。

我們不難看出，在國內存量市場中，原屬于OPPO和小米的市場份額已被華為“蠶食”，而昔日里憑借渠道營銷出貨量甩小米幾條街的OPPO，已經被市場打回了原型，未能延續(xù)去年同期的增長表現。

有業(yè)內人士認為，一直以來，OPPO都在依靠營銷驅動，但在市場同質化嚴重，線下市場遭受沖擊的情況下，其產品力沒有明顯優(yōu)勢，出貨量出現下滑在所難免。那么，面臨多重問題桎梏，且陷入危機中的OPPO，還能抵御手機行業(yè)的寒潮嗎？

荒廢基本功，跌下神壇

在很多人的心中，OPPO想必是個響當當的品牌。畢竟籠絡不少明星來代言的OPPO，受到不少年輕人的歡迎。但或許你不知道的是，OPPO的榮耀有成為過去式的跡象。

如今的OPPO，正在跌下神壇。首當其沖的，就是OPPO引以為傲的產品質量。消費者對OPPO的“迷戀”，因為產品質量問題頻發(fā)，化為了泡影。

例如，在新浪黑貓投訴榜上，此前就有消費者發(fā)起投訴表示，購買的OPPO R9S PLUS出現無限重啟的問題，而店員卻告知是這個型號的通病，無解。

筆者在黑貓投訴中檢索出的195條投訴中，就有80條的投訴是關于手機“無限重啟”的質量問題，占近一半投訴量，這說明并非用戶的偶然人為原因，而是OPPO手機本身存在的質量缺陷。

在微博上，同樣有消費者吐槽這一問題?？磥恚@款機型在設計之初就存在缺陷，最終導致爆發(fā)大面積質量問題。

在知名網絡問答社區(qū)“知乎”上，對OPPO質量方面的吐槽也比比皆是。有知乎網友表示，OPPO的手機質量較為一般。因硬件原因返廠的OPPO手機，數量不在少數。甚至還發(fā)生過因設計有缺陷，導致某個機型集中爆發(fā)質量問題的事件。

除了質量外，OPPO售后也成為問題不斷的“重災區(qū)”。

看到OPPO線下店、售后服務網點那么多，你是不是覺得售后也杠杠的？但海量實體店的存在，并不能完全與優(yōu)質的售后服務劃上等號。

起碼就目前來看，OPPO苦心搭建的售后體系正飽受詬病。

最典型的一個例子，就是OPPO有一項免費換膜的售后服務。這項服務的初衷是極好的，可以為消費者帶來貼心感受。但在實際體驗中，免費換膜服務卻沒有被真正執(zhí)行。

有知乎網友吐槽，拿著會員卡去換膜，卻被十數個OPPO店家以沒貨、不接受會員卡換膜等理由拒絕。而這條吐槽，收到一萬五千多人的“贊同”！看來，售前一種說法，售后另一種說法的不一致行為，很傷OPPO品牌形象。

至于其他吐槽OPPO售后服務的案例，也屢見不鮮。

筆者認為，產品質量、售后服務，是一家手機廠商的生命線和“基本功”。但現在的OPPO卻頻頻出現產品質量不佳、售后服務缺位等問題，已經喪失了應有的“基本功”。如果OPPO就此跌下神壇，似乎也在情理之中。

高價低配，致命之殤

目前，手機行業(yè)的寒潮始終未能褪去。不過從另一個角度看，手機行業(yè)的競爭已經成為巨頭手機廠商的“內戰(zhàn)”——數個巨頭占據了大多數市場份額。因此，即使整個手機行業(yè)不景氣，手機巨頭還是可以通過不斷調整以穩(wěn)固地位。

但在這場屬于巨頭手機廠商的“內戰(zhàn)”中，OPPO似乎已經掉隊了。在多個維度上，OPPO呈現出疲態(tài)。其中，高價低配、性價比不高是OPPO的最大軟肋。

首先，在講究性價比的中低端手機市場，OPPO手機在配置上并不出眾，但是價格往往會高出不少。

比如OPPO R11處理器為驍龍660，但是相比市場上的高通835處理器的小米等手機，要貴上500以上，而OPPO R11plus則是直接貴了1000元。

某位知乎網友對此表示，如果OPPO手機能賣2000元以內，絕對是妥妥的好手機。但花3000元左右去買一部配置不高的OPPO旗艦機型，為何不花同樣的錢去買一加、小米性能更強的手機？

誠然，很多不懂處理器型號、硬件配置參數的消費者，被OPPO強大的營銷影響判斷，去為“時尚外觀”、“強大相機”等買單。但這只能說明OPPO的營銷功夫夠深厚，手機性價比不高卻是不爭的事實。

其次，沖擊高端市場失敗，也佐證出OPPO高價低配的模式存在問題。之前，OPPO機型基本上處于3000元—3500元檔位。眼看華為等手機廠商在高端市場呼風喚雨，OPPO也按捺不住了。

去年以來，OPPO為沖擊高端市場發(fā)布一些列如R17 Pro，Find X和OPPO Reno的高端機型，配置還算不錯。但是，相比友商的同等配置產品，定價還是過高。

以Find X為例，在OPPO的設想中，這樣一款有著驚艷全面屏、雙軌潛望式攝像頭的手機，應該能在高端市場站穩(wěn)腳跟。為此，Find X一上市的首發(fā)價就高達5000元。但僅在發(fā)布之初吸引了不少關注度，卻沒有將熱度延續(xù)下來。而且除了首銷銷量還算不錯外，后續(xù)也沒有持續(xù)高光表現。

在很多熱門評論中，業(yè)內人士普遍認為Find X雖然顏值較高，但缺乏其他亮點。而且拿當時同價位的華為Mate 20 Pro相比，OPPO Find X在硬件配置等方面有一定差距。前者采用性能超強的麒麟980芯片、超大廣角徠卡三攝頭、2K分辨率屏幕，后者卻只是搭載高通驍龍845處理器、主流攝像頭、1080P分辨率屏幕。

不過OPPO針對高價低配、性價比較低這一問題，卻始終有自己的看法。之前OPPO副總裁沈義人在微博上就“性價比”的問題表示，“性價比是偽命題，我只相信一分錢一分貨”。而小米集團公關部總經理徐潔云隨后發(fā)微博反擊，“所謂性價比，是要對比著看的，說的是一分錢至少一分貨、十分錢十足十分貨，而不是五分錢三分貨、十分錢六分貨”。

看來，在很長一段時間內，性價比依然會成為OPPO的一大困擾。

同時，OPPO營銷猛如虎，一直依靠一些流量小生帶貨，在娛樂節(jié)目、體育賽事等渠道投放大量廣告。但明星代言、投放廣告只是一種短期銷售策略，從長遠發(fā)展看，還是要提高手機的技術能力，提高客戶的使用體驗。

寫在最后：如今有點小疲憊的OPPO，未來的路注定“道阻且長”。當然，OPPO如果在未來能帶來驚喜，也是幸事，畢竟現在整個手機圈都有些“無趣”了。

〖科技說說〗由資深媒體人，前和訊網、21世紀網科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專注于文娛、金融、新零售、智能科技等領域。商務合作及內容轉載，請?zhí)砑游⑿牛簆intech001。

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