原標題：蘇寧易購將會是2019年雙十一的大贏家

10月21日，主題為"場景引力"的"2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華"發(fā)布會在北京舉行。會上,蘇寧易購重磅推出場景零售戰(zhàn)略,發(fā)布了“1小時場景生活圈”、場景會員、場景零售OS三大重要舉措。

蘇寧易購2019雙十一的三大舉措

在今年的雙11購物節(jié)前，蘇寧提出的場景零售戰(zhàn)略，其目標就是要讓消費者盡享“省心、省力、省事”的消費體驗。而所謂1小時場景生活圈，就是因應這個“省心、省事、省力”的愿景而來。

蘇寧認為，為了讓消費者擁有最佳消費體驗，能夠“省事、省力”，一切的購物、服務、送達都必須在1小時內(nèi)觸達用戶。為此，蘇寧構建了以蘇寧小店為主干的數(shù)字化近場基礎設施網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡將外部商戶、品牌緊密結合起來，形成與用戶生活場景密切接觸的服務觸達體系，這個體系的特點就是全場景業(yè)態(tài)和立體化服務網(wǎng)絡。在該體系支撐下，蘇寧能夠做到全品類1公里內(nèi)30分鐘送達，以及全業(yè)態(tài)1小時觸達的效果。今年的雙11期間，蘇寧搭建了覆蓋300個城市社區(qū)+超10000家門店倉+前置倉布局的隨時配送網(wǎng)絡，并對服務品牌“生活幫”進行了全場景化、1小時化升級。廣大消費者將能以更愜意的體驗，充分感受到這個1小時生活圈的便利。

在蘇寧為雙11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中，省心是相當重要的部分。如今的消費者早已厭倦了以往不少電商平臺的種種促銷噱頭，他們希望能夠有一個體系，把各種需要“算計”的購物過程變得簡單而高效，并且更加符合他們的個性化需求。為此，蘇寧推出了升級的會員體系——場景會員。

場景會員的特點就是“一站式打通”。與其他平臺和業(yè)態(tài)的會員體系相比，蘇寧的場景會員以“一個會員、無限場景”為宗旨，為會員的賬號打通包括購物、娛樂休閑、生活服務等在內(nèi)的所有場景權益，讓他們盡享線上線下的全業(yè)態(tài)權益。這次雙11期間，蘇寧的會員很可能成為玩得最盡興的電商會員！

“省心、省事、省力”三大愿景對消費者來說極具吸引力，也是今年雙11蘇寧的競爭優(yōu)勢。而為了取得這個優(yōu)勢，蘇寧在核心能力上早已做好了準備。為了實現(xiàn)“1小時生活圈”，平臺必須以用戶為核心，對供應鏈上下游進行賦能，形成以供應鏈路為縱深的零售生態(tài)賦能體系。而這個賦能的驅(qū)動力，就來自于蘇寧的場景零售OS。

這次發(fā)布會上，蘇寧科技常務副總裁荊偉對場景零售OS做了詳盡闡釋。場景零售OS，就相當于蘇寧整個零售體系的“操作系統(tǒng)”。在這次即將到來的雙11期間，這個操作系統(tǒng)將承擔多方面重任，包括為蘇寧整個場景零售做算力上的支撐、并為之提供進化引擎和賦能中樞。

目前，場景零售OS可以針對蘇寧13000多家門店和各業(yè)態(tài)，形成驅(qū)動的科技支撐，同步推動包括社交營銷、內(nèi)容服務、生活服務等多場景服務。以這次雙11為開端，場景零售OS未來將用大數(shù)據(jù)和算法來驅(qū)動商品、用戶和場景的重塑。打造場景零售的運籌中心，以“用戶觸點”為核心，結合線上線下的全場景零售渠道，依托1小時場景生活圈，為全客群提供全品類的商品和服務。

蘇寧力推三大舉措意義何在？

經(jīng)過多年的發(fā)展和變化，以雙11購物節(jié)為代表的電商競爭，早已脫離了早期那種片面?zhèn)戎赜谏唐繁旧韮r格、品質(zhì)的階段。那么當時間進入2019年后，電商平臺到底要憑借什么優(yōu)勢才能在競爭中脫穎而出？蘇寧的三大舉措其實已經(jīng)給出了答案。

在這次發(fā)布會上，蘇寧的幾位高管都指出，電商行業(yè)必須積極探索零售的“進化”。這個進化指的是平臺必須認知到，當下歷經(jīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代洗禮的消費者群體，在購物、消費過程中，不再會對“能買到、價格合適、質(zhì)量合格”這樣的“最低標準”感到滿意。簡單概括地說，就是在如今的電商領域里，價格、品質(zhì)只能是“標配”而已。要真正留住消費者，電商平臺必須做到更多。

對此，蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團副總裁范春燕認為，新一代的消費者，要求的是包括“省時、省事、省錢、省心”等在內(nèi)的，系統(tǒng)性的解決方案。而蘇寧科技常務副總裁荊偉則進一步指出，消費者現(xiàn)在對購物的時效性、便捷性有了更高期待，他們普遍希望“立刻買、馬上到”。正是基于這樣的市場認知，蘇寧提出的“全場景零售”理念，就是要在場景、體驗等方面全面滿足消費者的需求痛點。

蘇寧提出的全場景零售理念，用蘇寧易購總裁侯恩龍的話來說，就是要堅持“深耕場景布局，堅持從用戶的需求出發(fā)，心無旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場景布局”。正是在這一理念指引下，蘇寧把場景、體驗視作了電商平臺全域競爭的取勝關鍵。而2019年的雙11，就是蘇寧在這方面布局的新起點和展示窗口。

侯恩龍指出，場景是電商平臺精準觸達消費者的關鍵。而蘇寧這10年來，一直都在深耕場景布局，力求將優(yōu)質(zhì)的商品和服務覆蓋到用戶所有的生活、休閑以及工作場景中去。在線上場景方面，蘇寧已經(jīng)構建了包括蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店在內(nèi)的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。另外，隨著社交營銷成為趨勢，蘇寧還通過蘇小團、蘇寧推客、蘇寧拼購等一系列工具實現(xiàn)場景觸達；在與用戶休閑娛樂需求聯(lián)系密切的內(nèi)容場景方面，蘇寧的PP體育無論版權數(shù)量還是賽事直播運營，都屬于國內(nèi)第一平臺。此外，還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場等系列內(nèi)容場景；在線下場景方面，蘇寧旗下的家樂福、蘇鮮生覆蓋了大賣場和精品超市等消費場景；紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等專門店，則覆蓋了母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景；OK便利店、迪亞天天早已成為遍布消費者生活小區(qū)附近的社區(qū)便利服務網(wǎng)絡。

蘇寧這一整套層次多、覆蓋面廣的線上線下大體系，配合分布在全國各地以蘇寧小店為核心的“萬店”服務網(wǎng)絡，已經(jīng)形成了讓蘇寧人引以為傲的“10分鐘內(nèi)到店消費，1小時送達服務”的全域觸達、廣泛覆蓋的所謂“1小時生活圈”。以2019年雙11購物節(jié)為新開端，蘇寧的“1小時生活圈”，將依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，把即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

這種覆蓋消費者幾乎所有生活場景、帶來極致便捷消費體驗的大體系，是蘇寧場景零售的核心優(yōu)勢。而當前包括天貓、京東在內(nèi)的各大電商巨頭，之所以都在大力投入場景布局、強化物流能力，其目標就是要構建能與蘇寧“1小時生活圈”相媲美的場景體系，以爭奪未來電商領域的制高點。

2019年的雙11，無疑將成為各家電商場景覆蓋、體驗提升能力的全域大比拼。

這次發(fā)布會上蘇寧還提出，要以今年雙11為起點，對消費者的生活場景權益更加重視起來。

蘇寧將在業(yè)已存在的場景會員權益基礎上，做出進一步升級。今后，蘇寧場景會員將能享受到從購物、娛樂休閑到生活服務的全場景消費體驗的升級。而消費者只需要擁有一個會員身份，即可享受這些豐富的體驗。這些全場景體驗，包括場景精選商城、場景客服及退換貨服務升級、場景送貨攬件的專屬服務以及更多場景到店專屬權益。在場景精選商城里，會員能夠享受到買手化、個性化、場景化的商品和服務。例如，時下備受追捧的戴森、ReFa，包括53度飛天茅臺酒，都會專屬提供給蘇寧場景會員。同時，蘇寧還會為他們提供覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等多個品類的買手化、個性定制的商品；在生活娛樂方面，場景會員的權益也將進一步提升，蘇寧將會在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會員、音樂上增加咪咕音樂，為場景會員帶來更多免費電影、熱門賽事、音樂平臺等權益。

顯然，蘇寧對場景零售的理解和認知，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)電商平臺的局限性，將消費者對各種生活場景中的權益需求擺在了極高的位置上。

雙十一將加速家樂福融入蘇寧易購體系

在蘇寧完成對家樂福中國收購完成一個月后，家樂福的現(xiàn)狀和發(fā)展前景一直都是市場高度關注的焦點議題，而侯恩龍告訴大家，家樂福已經(jīng)迅速融入了蘇寧易購體系，并且在即將到來的2019年雙11購物節(jié)期間，消費者將能親身體驗到家樂福對蘇寧“1小時生活圈”的強化和完善作用。

家樂福的并入，對蘇寧整體在全場景、全品類、全球化、全域物流方面布局的強化作用是不言而喻的。首先，家樂福作為大型商超網(wǎng)絡，直接豐富和完善了蘇寧在商超品類方面的內(nèi)涵和廣度。同時，家樂福遍布全國的物流和供應鏈網(wǎng)絡，也成為蘇寧體系有力的補充。更關鍵的是，家樂福與現(xiàn)有的蘇寧小店全國網(wǎng)絡形成了幾乎完美的對接，直接成為蘇寧“1小時生活圈”的重要組成部分。侯恩龍還指出，近期家樂福門店還將在南京、上海等地上線“履約中心”。這些履約中心的作用是全面對前置倉系統(tǒng)進行升級換代，為全國的消費者提供下單購買商品和服務的線上入口，同時也提供線下實際履約的平臺。預計到年底前，全國總共還會上線多達210家履約中心，將線上下單、線下履約的服務網(wǎng)絡覆蓋到更多消費者。

今年的雙11期間，已經(jīng)融合進蘇寧“1小時生活圈”的家樂福，將會在門店支付交互、會員專享到場景聯(lián)動等各個方面帶來全新的活動和玩法。例如，蘇寧會員將能在家樂福享受分類折扣，疊加五折。蘇寧易購PLAZA、蘇寧易購電器店與家樂福，還會推出聯(lián)動返券等福利，促進家樂福與蘇寧易購之間會員權益的進一步打通和融合。

以2019年雙11為起點，家樂福將會邁入加快融入蘇寧易購的步伐。侯恩龍透露，從2020年開始家樂福將用5年時間新開300家新型門店、1000家社區(qū)履約中心、服務15000家蘇寧小店，把蘇寧的“1小時生活圈”推向更廣闊的消費群體。

據(jù)蘇寧方面透露，在11月10日購物節(jié)啟動的夜，蘇寧將聯(lián)手湖南衛(wèi)視共同舉辦激動人心的“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購11.11嗨爆夜”。這場被稱為“獅晚”的大型綜藝活動，將邀請中國女排、吳亦凡、劉宇寧等備受觀眾歡迎的明星登臺，與大家共享購物狂歡盛世。

這個雙十一，蘇寧易購將會是真正的大贏家。

因為雙十一，蘇寧易購的“隨時”服務將成消費者熟知的場景服務品牌

因為雙十一，蘇寧易購將通過獅晚觸達更多低線用戶，

因為雙十一，家樂福將會加速融入蘇寧易購體系

因為雙十一，蘇寧易購將能全面檢閱全場景、多層次體系之間的融會貫通程度，提升效率，促進蘇寧易購全場景零售再進階，成為真正領先的全場景零售巨頭。

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