雙11先別忙著狂歡 被約談的電商們這三大問題解決了嗎？

原標題：雙11先別忙著狂歡 被約談的電商們這三大問題解決了嗎？

作者：楊遠

審校：周鶴翔

來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）

雙11在即，對電商們的監(jiān)管警鐘已然叩響。

近日，上海市場監(jiān)管局等部門召集拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、健一網、藥房網、途虎養(yǎng)車、洋碼頭等22家本市重點電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網絡集中促銷活動”行政約談會。

這里能夠看出，監(jiān)察的范圍有垂類電商、綜合電商和大眾類消費電商，不過由于阿里、京東非上海本地企業(yè)，不在約談名單中。

會上，相關部門通報了2019年以來電商市場發(fā)展和監(jiān)管情況，指出電商平臺的幾大慣性問題：

虛假宣傳，主播的鍋？

第一，一些平臺存在虛假宣傳等問題。會上指出，社交筆記、視頻直播、網紅導購中的一些電商主播為了博眼球，沖銷量，對商品做虛假宣傳，甚至以詆毀競爭對手商譽的方式變相抬高自己。

內容電商作為順應如今電商行業(yè)發(fā)展潮流的產物，在平臺靠熱度推送算法與MCN機構KPI的壓力下，為了在一眾主播面前突圍，高聲量、具有獵奇性質的宣傳方式對于頭部主播來說也是見慣不驚。

由于如今大部分電商平臺的賣貨，基本分成兩類，一類主要走社交，即主播直播對話方式；另一類主要走內容，產品展示，以圖文與拍攝商品短視頻為主。

從帶貨上看，還是前者更具力量，對主播的要求也更高，在精準至秒的銷售時間里，獵奇式宣傳也成了部分主播的常態(tài)，主播的口無遮攔、信口開河等語言形式，在短期內的確更容易吸引流量與變現(xiàn)。

網紅背后的MCN機構也是推手之一。對于主播來說，大量提交到他們面前的商品已經被抽象成庫存、原價、優(yōu)惠價、傭金比例等指標，在有限的時間內難以試用產品，也就很難對產品有深度的了解，在直播時難免會“翻車”。

比如前段時間“淘寶口紅一哥”李佳琦因為過度宣傳不粘鍋產品，但現(xiàn)實卻與宣傳相逆，卷入輿論漩渦。這對產品品牌和主播IP，尤其是一些平時聲名較好的主播而言，“翻車”事故是對美譽度的折損，消耗粉絲的信任。

值得一提的是，就在約談的同一天，國家廣播電視總局發(fā)布了《國家廣播電視總局辦公廳關于加強“雙11”期間網絡視聽電子商務直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》（下簡稱《通知》），要求“雙十一”期間加強直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務內容規(guī)范。直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導消費者。

這一次，大刀直指風口浪尖上的網紅直播。

百說不厭的假貨

第二點，部分商品存在質量問題。包括低價拼團類商品質量不過關；部分電腦平板、手機數(shù)碼類商品以舊充新；海淘類商品（化妝品、母嬰用品等）存在假貨，真?zhèn)坞y辨等。

這其實也是老生常談的話題了。小紅書、拼多多等不止一次被爆出假貨問題，歸根結底就是供應鏈的問題，這也反映出平臺對商家資質管控、以及自營產品供應鏈的管理上仍存在不足。

對于綜合電商而言，為了覆蓋更廣泛人群，SKU也是一個增長引擎，但追求SKU的同時，供應鏈、品控，保稅倉的貨品管理，依舊存在監(jiān)管漏洞。

例如，最近天貓旗艦店被爆出假洋貨的消息。一名海外品牌的國內代理商曾告訴GPLP犀牛財經，其實很多海外保稅倉使用門檻非常低，只要備個案，就可以存放貨品，而商品資質真假，只有商家最了解。換言之，很多平臺在這方面的監(jiān)管依舊處于盲目放任狀態(tài)。

假貨一向是電商平臺的致命問題，尤其在雙11促銷的節(jié)點上，平時一些庫存積壓、魚龍混雜的產品，都企圖在雙11這天被打包甩賣，所以像雙11、618這樣的電商購物節(jié)也是歷來監(jiān)管的重點。

商家管理不足

最后，部分經營者不履行合同約定，隨意更改促銷活動規(guī)則比如擅自取消訂單；以及部分電商平臺對入駐商家的資質核驗不嚴，對海量商品服務的信息管控不力。

此外，無論是平臺轉而向自營的天貓，還是從自營轉向平臺的京東，“二選一”、商家站隊的問題，也是每年平臺被詬病最多的地方。

據悉，目前“二選一”雖還沒有被定性為壟斷行為而適用《反壟斷法》進行處罰的具體案例，但已有電商平臺的“二選一”行為處于立案調查中。

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