即時(shí)配送迎機(jī)遇：無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范公開(kāi)征求意見(jiàn)！

原標(biāo)題：即時(shí)配送迎機(jī)遇：無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范公開(kāi)征求意見(jiàn)！

2月11日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)的《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)各界公開(kāi)征求意見(jiàn)。該標(biāo)準(zhǔn)由美團(tuán)外賣提出，未來(lái)將應(yīng)用于即時(shí)配送服務(wù)領(lǐng)域。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)官網(wǎng)關(guān)于公開(kāi)征求對(duì)《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)的通知顯示，該意見(jiàn)反饋截止日期為2020年2月26日。該標(biāo)準(zhǔn)從平臺(tái)信息服務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求，在服務(wù)流程環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供了詳實(shí)的無(wú)接觸配送服務(wù)模式。

疫情期間，為保障居民日常就餐需要，同時(shí)降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，美團(tuán)外賣于1月26日率先推出了無(wú)接觸配送服務(wù)，并覆蓋全國(guó)。用戶在下單時(shí)，可通過(guò)備注、電話、app內(nèi)消息等方式，與騎手協(xié)商指定位置放置外賣餐品等，送達(dá)后騎手通知用戶自行收取。

醫(yī)院地區(qū)的無(wú)接觸配送比較特殊，醫(yī)院人員流動(dòng)較大，常規(guī)餐品放置方式并不能確保安全，所以設(shè)置自助取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備則是比較安全的方式。為此，美團(tuán)外賣為部分有需要的醫(yī)院配備了智能取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備。

此后，美團(tuán)外賣發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》，從平臺(tái)信息服務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”過(guò)程中的操作規(guī)范，并向中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)申請(qǐng)了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

美團(tuán)外賣發(fā)布《無(wú)接觸配送報(bào)告》顯示，在1月26日至2月8日期間，采用“無(wú)接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上，且每一單外賣都使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)的用戶占到66%。在使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)占比最高的城市中，武漢、揚(yáng)州、濟(jì)南、南京、哈爾濱排在了前五位，武漢的占比高達(dá)95.1%。

目前，美團(tuán)外賣已將“無(wú)接觸配送”升級(jí)為“無(wú)接觸安心送”，在原有環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護(hù)信息，以商家端和配送端的“電子卡+實(shí)體卡”形式更透明地呈現(xiàn)給用戶，確保無(wú)接觸的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程食品安全信息可視化可追溯的安心配送模式。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆表示，無(wú)接觸配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)外的外賣送餐等即時(shí)配送領(lǐng)域均屬首創(chuàng)，此舉一方面讓用戶始終能夠方便地享受到即時(shí)配送服務(wù)，獲取生活所需；另一方面，有助于改變“手傳手”的配送模式，避免面對(duì)面接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者和配送員健康安全。

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