餓了么“身邊經(jīng)濟”，本地生活服務商家的數(shù)字化變革新機遇

原標題：餓了么“身邊經(jīng)濟”，本地生活服務商家的數(shù)字化變革新機遇

7月10日，餓了么宣布全面升級，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺。據(jù)了解，此次升級涵蓋四大方面：從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內(nèi)容化互動、會員體系升級，著力打造“身邊經(jīng)濟”。

餓了么打造“身邊經(jīng)濟”

璽哥認為，餓了么此次升級意義重大，其提出的“身邊經(jīng)濟”、“完美生活圈”概念將是其未來的主要發(fā)力方向。

我們先來看看其提出的“身邊經(jīng)濟”概念。餓了么CEO王磊將身邊經(jīng)濟的描述為：“除了外賣的升級從餐飲拓展到更多的品類，我們有了到店的服務，我們有了生活服務的推薦，讓大家在周邊除了可以吃外賣，還能到店去吃，吃完還能去洗個腳，享受身邊經(jīng)濟的完美生活圈。我們的商家也從以前的正餐供應為主，向夜宵、早餐，向各個時間段在擴展，以節(jié)日為主題的，各個區(qū)域不同的主題，各個地區(qū)優(yōu)質的服務能夠展現(xiàn)在消費者面前。”

從王磊的描述來看，升級后的餓了么不僅送外賣，也送萬物、送服務。升級后，聚焦“身邊經(jīng)濟”的餓了么口碑其實就是幫助用戶解決生活需求的“萬能助手”。不僅是“萬能助手”，還是貼心、專業(yè)的生活管家。

眾所周知，餓了么起家于外賣，是當前外賣市場的唯一能與美團打擂臺的玩家。2018年10月12日，阿里巴巴集團宣布正式成立阿里巴巴本地生活服務公司，餓了么和口碑會師合并組成新的本地生活服務平臺，其使命是“重新定義城市生活，讓生活更美好?！?。融入阿里生態(tài)的餓了么除了主營在線外賣，還新增了新零售，即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務。2019年，餓了么大力推進全品類、全時段戰(zhàn)略，除午晚餐外，生鮮、商超日用等品類及下午茶、夜宵等時段已成為外賣消費的新增長點。

可以說，自餓了么進入阿里大生態(tài)開始，它就開始了對“身邊經(jīng)濟”的探索。只是餓了么此前沒有將打造“身邊經(jīng)濟”明確為自己的平臺愿景向外輸出，所以人們對他的印象還止步于“外賣平臺”，也只是將它看做一個點外賣工具。

璽哥認為，此次將“身邊經(jīng)濟”明確為平臺愿景是餓了么的巨大突破！從現(xiàn)在開始，餓了么口碑將會在“身邊經(jīng)濟”、用戶生活助手的賽道上加速狂飆。

餓了么，阿里角力同城零售的主力部隊

餓了么此次升級中的第一項為：從送餐升級到提供同城生活全方位服務。何為從送餐升級到提供同城生活全方位服務？璽哥的理解就是餓了么將向用戶提供全方位的同城零售服務。

近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，本地生活領域里產(chǎn)生了巨大需求，從零食到藥品、從服裝到3C數(shù)碼，消費者隨時隨地產(chǎn)生的購買行為，以及對“即時買、即時送到”的期待，讓用戶普遍可對同城配送服務也產(chǎn)生了“萬物皆可送”的需求。年初疫情的發(fā)生，進一步增加了“萬物可送”在本地生活服務的占比。

與用戶需求爆發(fā)相對應，本地生活服務成為巨頭們爭相搶占的新風口。7月7日，美團宣布組織架構調(diào)整，成立“優(yōu)選事業(yè)部”，并推出“美團優(yōu)選”業(yè)務，向社區(qū)團購賽道進發(fā)。與此同時，原“小象事業(yè)部”更名為“買菜事業(yè)部”，繼續(xù)發(fā)展美團買菜業(yè)務。4月，京東宣布新成立大商超全渠道事業(yè)群，整合原有的消費品事業(yè)部、新通路事業(yè)部、7FRESH和1號店，加碼本地生活。6月8日，蘇寧方面宣布，蘇寧小店在618節(jié)點正式對外宣布全面開放門店加盟，并設立了3年內(nèi)加盟10000家的門店目標。

相比京東、蘇寧、美團點評，阿里方面在同城零售動作更多。3月10日，支付寶進行大升級，從工具升級為“工具+服務”的生活服務平臺。新版支付寶首頁增加了各種與吃喝玩樂相關的本地生活服務相關業(yè)務入口，不僅有餓了么、口碑、飛豬等阿里系服務，還聚合了來自第三方的“吃喝玩樂”服務。4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群。6月上旬，淘寶APP宣布全國16城上線“小時達”服務。當消費者在淘寶搜索某商品后，搜索結果頁將出現(xiàn)“小時達”入口，消費者可以選擇周邊能實現(xiàn)即時配送的商品，該服務預計年底將覆蓋至全國。6月23日，菜鳥驛站宣布升級為數(shù)字生活社區(qū)服務站，提供包括包裹、團購、洗衣、回收等便利服務。

觀察阿里在同城零售的布局會發(fā)現(xiàn)，餓了么在手淘、支付寶、貓超等平臺都有入口。也就是說，此次升級后，餓了么在阿里同城零售方面的重要性將進一步凸顯。它不僅是阿里服務本地用戶的重要平臺，也是阿里阻擊競爭對手的主要武器。

餓了么“身邊經(jīng)濟”，本地生活服務商家的數(shù)字化變革新機遇

璽哥認為，由阿里餓了么口碑引爆的“身邊經(jīng)濟”，將會給本地生活服務商家?guī)硪淮芜M行數(shù)字化變革的大機遇。

據(jù)《2020中國生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》顯示，我國生活服務業(yè)在總體規(guī)模中的占比仍處于較低水平。當前，我國生活服務市場主體以中小企業(yè)和個體商戶為主，受制于規(guī)模小、布局散、實力弱的特點，數(shù)字化轉型發(fā)展進程較慢。IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國68.6%的中小企業(yè)尚未推進數(shù)字化技術應用，對于以中小企業(yè)為主的生活服務業(yè)，企業(yè)側數(shù)字化轉型發(fā)展緩慢的問題更為突出。一句話，就是我國本地生活服務業(yè)的數(shù)字化水平還處于較早階段。

而由餓了么口碑引爆的“身邊經(jīng)濟”，對本地生活服務商家來說就是一次進行數(shù)字化變革的大機遇。因為由餓了么口碑引爆的此輪“身邊經(jīng)濟”規(guī)模足夠大。

如上所言，本輪“身邊經(jīng)濟”不僅有阿里系支付寶、手淘，貓超等超級生態(tài)入局，還有美團點評、蘇寧、京東等大玩家參戰(zhàn)。當前，為了搶占本地生活市場，各家都會拿出了巨量的資源對商家進行數(shù)字化改造。以餓了么口碑為例。其助力商家數(shù)字化方面實力十分強大。2019年5月，餓了么口碑宣布服務餐飲業(yè)的全鏈路數(shù)字化體系成型。該體系涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應鏈，到預訂、排隊、掃碼點單、會員、即時配送、支付、評價等環(huán)節(jié)。餐飲全鏈路數(shù)字化改造背后，是口碑餓了么六大能力的體現(xiàn)，包括智能數(shù)據(jù)、超級入口、金融支付、物流配送、精準營銷以及硬件設施。此前這套系統(tǒng)主要服務于餐飲商家，并未向本地生活服務全域商家開放。璽哥認為，當前餓了么方面或已對該系統(tǒng)進行了完善升級，未來該體系或向更多本地生活服務商家開放。

璽哥認為，對本地生活服務商家來說，能搭上餓了么口碑“身邊經(jīng)濟”這班車，起碼在數(shù)字化的路上能省下不少自己摸索的力氣。更何況，餓了么口碑們帶來不僅是技術，還有實實在在的流量。

不管是從商家自身的數(shù)字化升級還是從流量獲取的角度來看，餓了么“身邊經(jīng)濟”對商家來說都是一次自我變革的機遇。

當然，變革沒那么容易，除了平臺方的支持，還得自身努力才行。

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