蘇寧易購818 “三大省心”舉措下的真服務商業(yè)經

不知不覺蘇寧已經迎來了30周年生日，在這30周年里，抗壓了零售環(huán)境劇變、踐行了順勢而為的商業(yè)主動變革、也迭代升級了其市場發(fā)展使命。從傳統(tǒng)零售連鎖的利己主義到線上線下融合下的利他主義，從傳統(tǒng)零售的物理化運營到踐行數字化運營的由重到輕，從零售到零售服務的運營理念主體的終極變化。

總得來說，蘇寧現在變的越來越成為服務基礎設施了，無論是之前的618大促還是目前即將舉行的818大促，歸根到底都是為了其服務生態(tài)添磚加瓦。這種基于服務生態(tài)的精細化運營策略，不僅能夠在各零售平臺的市場大促環(huán)境中樹立自己的核心壁壘，增強自己的核心競爭力；而且還能夠檢驗、優(yōu)化、沉淀自己的服務鏈條生產要素，從而在技術的驅動下，變成自身卓越的生產力。

看了看今年蘇寧818的運營策略，說實話看的有點迫不及待想打開其App直接選貨加入購物車了。價格上霸氣秒殺同行、直播帶貨掀起全網消費風潮、售后服務對比更高效。具體表現在：

1、省心買，價格比同行更具誘惑力和真誠力：618期間如果在蘇寧上購買過相關爆品，有的人肯定發(fā)現價格比同行低了不少。那是因為蘇寧面向消費者推出了J-10%的優(yōu)惠活動。據新聞報道，在618期間，有超過3000款爆品實現了10-17%的降價幅度。

當然818作為蘇寧的行業(yè)主場大促，而且今年還是30周年慶，所以此次818大促消費者不僅可以享受J-10%優(yōu)惠活動覆蓋的更多爆款商品數量（據說增加一倍），還可以享受諸如在競對平臺購買熱門商品到手價再減10%的超狠價格優(yōu)惠。

省心買不僅呈現出相比業(yè)界橫向對比優(yōu)惠之特性，而且還帶來了擊穿行業(yè)價格的真大促之誠意。這種低價爆品的運營策略在常態(tài)化的運營之后，不僅為蘇寧帶來了規(guī)模級的品質消費數據畫像，而且為其實現C2M定制等新品乃至未來爆品奠定了數字化市場基礎。

2、省心選，線上精準化營銷掀起全網直播帶貨消費風潮：眾所周知，今年受制于新冠疫情的影響，好多零售企業(yè)將營銷放在了線上。而直播帶貨作為熱門的在線營銷形式，更是在行業(yè)里掀起了一陣風。

與其它零售企業(yè)定向直播帶貨形式不同。蘇寧這次818大促可以說是明星、專業(yè)主播、總裁、店員全線上陣。

這種直播矩陣帶貨不僅具有全網瞬間共振的虹吸效應，而且在總裁、專業(yè)主播、店員的全面加持下，具備精準流量長尾效應，讓省心選成為了規(guī)模流量中的精準獲客之鑰。

除此之外，省心選通過直播互動，可以拉近消費者與專業(yè)主播等人的距離，全面了解商品功能，科學決策購買意向，避免盲目消費。

3、省心享，讓服務高效觸達消費者。從零售商到零售服務商，服務成為此次蘇寧818的重頭戲?！百F就賠、延時賠、極速退”作為蘇寧三大服務標桿產品，將成為蘇寧818的服務標配。

這個“三賠”策略可以說貫穿了消費者從購買到售后的整個消費服務鏈條上。這種最短路徑的消費服務模式可以理解為一方面保障了消費全通路體驗，一方面又為其踐行服務提供了運營數據支撐，以便優(yōu)化其服務產品，為其加碼服務提供科學依據。

服務作為零售末端之產品，往往容易被忽略。其實放眼現在的零售行業(yè)，但凡是大平臺的基本上都在從零售向零售服務角色過渡，蘇寧也是。這是為什么呢？

首先：從大趨勢來看，服務經濟不可阻擋。以零售而言，橫向對比來看，在商品層面幾乎沒啥差異，充其量就是定制品、首發(fā)品等類目的短暫區(qū)別，但這不足以驅動零售平臺成為市場差異化的存在，畢竟，能看見的只是時間問題而已。所以，最終來看，無形的看不見的但又跟企業(yè)息息相關的就是服務了。

其次：就目前的市場環(huán)境而言，許多零售企業(yè)都在尋找獲客增量新模式。之前面向下沉市場的拼購以及現在的直播帶貨，在行業(yè)的激烈競爭之下，也沒有太多的新增獲客之源。而服務就不一樣了。它可以在實現夯實現有客戶的情況下，通過社交口碑的效應實現新客戶的獲取。諸如蘇寧之前推出的會員權益服務，就是不錯的運營措施。

綜上所述，此次818大促，蘇寧通過省心買、省心選、省心享三大“省心舉措”，不僅為消費者奉獻了異于其它零售平臺的最短路徑體驗大促盛宴，也為其未來的服務發(fā)展奠定了不錯的生長土壤。結合蘇寧零售服務未來舉措，按照我的理解來看，蘇寧零售服務有以下幾大行業(yè)優(yōu)勢。

一、三大省心舉措只是開啟融合蘇寧零售服務的開胃菜

前面說到的蘇寧818大促推出的“三大省心舉措”，可以看做是開啟蘇寧零售服務的開胃菜。其背后帶來的龐大品質消費數據才是推動蘇寧零售服務向前發(fā)展的源動力。

通過消費大數據，倒逼供應鏈進行產品改革，以滿足潛在消費需求。如蘇寧易購集團副總裁顧偉所述，在供應鏈服務方向上，蘇寧基于獨創(chuàng)的B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%；同時采用開放平臺模式，撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理，幫助各品牌方有機會實現整體的"一盤貨"。

二、服務融合形態(tài)多元化 組合之后可以衍生出更多創(chuàng)新商業(yè)模式

了解蘇寧的人都知道，蘇寧雖然從傳統(tǒng)零售起家，但在觸電之后，借助其線上線下雙線融合之力，抵御了來自純電商巨頭平臺的市場圈奪，而且在運營的持續(xù)發(fā)力下，線上業(yè)務持續(xù)大幅增長。

借助其線下規(guī)模門店的支撐以及數字化的全盤改造，在其線上持續(xù)增幅的背景下，無論外界零售環(huán)境如何變化。蘇寧都可以利用其多元化的線上線下業(yè)態(tài)實現成功防御并且衍生出更多適合自己商業(yè)特色的創(chuàng)新商業(yè)模式。

三、未來零售服務拼的是線上線下綜合融合力

現在純電商平臺基本上沒有了，如果想做好服務，必須要有線下店的支撐。比如京東、阿里都依靠資本的力量收購了某些線下零售巨頭。但是這種收購以后帶來的運營融合至少從短中期來看有些問題，比如對相關人員的技術培訓、店面整體系統(tǒng)的數字化改造等。

而蘇寧在這方面相對有優(yōu)勢些，本來就是線下門店起家的，而且自己也做線上，在線上線下融合方面有自己獨特的市場運維經驗。從零售服務這個角度來講，蘇寧目前更具有高性價比市場彈性。

四、最短路徑的購物體驗將會是零售服務的終極核心

關注電商的朋友們都知道，今年以來好多生活服務平臺都在加碼本地零售市場。我覺得這也是市場發(fā)展到一定階段的必然之舉。畢竟如前面所述，市場競爭之下，獲客越來越難了。各個平臺都在絞盡腦汁通過運營來實現用戶黏性的夯實。比如美團推出的美團月付等金融產品。

而了解蘇寧的朋友們都知道，在本地消費領域，蘇寧也在去年與家樂福聯合推出了“隨時”產品，試圖通過近場消費來夯實用戶黏性，獲得潛在消費者的青睞。

而且，蘇寧小店和零售云店，目前發(fā)展不錯，兩者算是覆蓋了社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。這樣做的舉措是以最短的路徑鏈接消費者，為消費者提供高效的購物體驗。這種模式一旦規(guī)?；\營起來，可以說商業(yè)勢能巨頭。我覺得未來零售服務的核心將會是短路徑綜合購物體驗。這種體驗指的是一站式購物體驗，而不僅僅是購物，也包括售后等。從目前的布局而言，蘇寧顯然走到了前面。

綜述，蘇寧零售服務雖然剛剛官宣，但是其內在的線上線下融合模式將會助推其高速穩(wěn)定發(fā)展。而818大促則是檢驗和優(yōu)化服務質量的超級武器，至于三大省心舉措，則是點燃零售服務突圍的導火線。

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