明星直播帶貨食品吃出頭發(fā)，網(wǎng)紅博主維權(quán)卻反遭污蔑“沒(méi)事找事”

原標(biāo)題：明星直播帶貨食品吃出頭發(fā)，網(wǎng)紅博主維權(quán)卻反遭污蔑“沒(méi)事找事”

昨日下午，一網(wǎng)紅博主@波克比_發(fā)布視頻稱，前不久在明星吉杰的淘寶直播間購(gòu)買了售價(jià)9.9元一包的宏泰記話梅，打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)里面有頭發(fā)。在她發(fā)布了吐槽視頻后，吉杰將其視頻在直播間公開(kāi)播放并稱其是“沒(méi)事找事”。

于是，該博主一怒之下再發(fā)視頻講述事情原委：

10月4日，吉杰直播間工作人員Lisa聯(lián)系該博主稱“店鋪會(huì)為您進(jìn)行售后，10倍金額賠付。另外畢竟您是在直播間下單的，趕上過(guò)節(jié)，我們?yōu)槟鸵环荻Y物?！?/p>

該博主向宏泰記店鋪申請(qǐng)了退款，店鋪在收到申請(qǐng)后，客服人員卻多次要求其更改退款理由為“七天無(wú)理由退款”，并補(bǔ)償了10元現(xiàn)金紅包。

此后，該博主并未修改退款理由也未收到來(lái)自品牌方的道歉和10倍賠償，以及吉杰直播間工作人員Lisa送出的補(bǔ)償禮物，于是該博主將該“話梅事件”吐槽視頻發(fā)布到了個(gè)人賬號(hào)。

10月19日，吉杰直播間再次上新了這款宏泰記話梅，同時(shí)，公開(kāi)放出了該博主的視頻。“有個(gè)主播拍了一個(gè)視頻說(shuō)明星直播間品質(zhì)多么多么差，這個(gè)視頻轉(zhuǎn)發(fā)量還很多，還來(lái)威脅了我們直播間”，吉杰在直播間說(shuō)到，“其中有一袋出現(xiàn)了一根頭發(fā)，這是品牌的問(wèn)題，按照淘寶的規(guī)定10倍的賠償，品牌方當(dāng)天就賠償給了她。賠了10倍之后還天天來(lái)來(lái)找Lisa，還說(shuō)‘怎么解決......不解決我就不會(huì)刪微博’，她以為我們想讓她刪，我們不會(huì)的。”

此外，吉杰還稱，“她下面很多評(píng)論是‘你怎么天天買的東西都有問(wèn)題’，好像是一個(gè)經(jīng)常去做這種......我理解”。

隨后，大量吉杰粉絲認(rèn)為博主已收到賠償仍想要訛詐吉杰團(tuán)隊(duì)和品牌方，便在該博主的多平臺(tái)賬號(hào)下對(duì)其進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)暴力。

該博主認(rèn)為，吉杰在直播間發(fā)表的“10倍賠償當(dāng)天就已賠付”“賠償后還天天來(lái)找Lisa”“不解決我就不會(huì)刪微博”等說(shuō)法是污蔑，對(duì)其造成了人格侮辱。

因此才有了開(kāi)頭的事件，在昨日下午更新的視頻中，該博主稱，宏泰記店鋪客服的確有發(fā)10元紅包給她（商品9.9元），后來(lái)，店鋪又發(fā)來(lái)一張轉(zhuǎn)賬100元的截圖，但轉(zhuǎn)賬對(duì)象并非自己的賬號(hào)，自己至今也沒(méi)有收到100元的賠償和來(lái)自吉杰團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)償。

博主還稱，“吉杰的直播團(tuán)隊(duì)是不負(fù)責(zé)任的，且他對(duì)接的品牌也并沒(méi)有反省過(guò)自己的過(guò)失。我在乎的是你的態(tài)度，而不是你這100塊錢。本來(lái)就是個(gè)消費(fèi)者買賣糾紛的問(wèn)題，你（吉杰）給我演變成了侵犯?jìng)€(gè)人名譽(yù)、混淆是非、顛倒黑白、滿嘴跑火車，對(duì)我的生活和評(píng)論區(qū)造成了影響?！?/p>

截稿前，該視頻觀看次數(shù)達(dá)173萬(wàn)、評(píng)論5900+、點(diǎn)贊量5.8萬(wàn)，引起了廣泛的討論。#吉杰#也因此登上熱搜榜。在該條視頻留言區(qū)，不少網(wǎng)友對(duì)吉杰的行為表示了反對(duì)：

“作為一個(gè)公眾人物接這種衛(wèi)生不過(guò)關(guān)的東西賣，你還有良心嗎？老百姓相信你買了你的東西吃出問(wèn)題了，你和你的團(tuán)隊(duì)品牌方有道歉嗎？有從頭到尾核實(shí)處理的結(jié)果嗎？這些你都沒(méi)有，就開(kāi)始當(dāng)著直播間的老百姓說(shuō)別人賠償不知足？你這叫什么？你這叫教唆你的粉絲去網(wǎng)暴人家，出道這么久就讓你學(xué)會(huì)耍這種心機(jī)了嗎？”

“自己沒(méi)了解事實(shí)的真實(shí)情況，就直播里面陰陽(yáng)怪氣說(shuō)人家沒(méi)事找事，那不是滿嘴得跑火車是什么？是不是真的在演藝圈太閑了？”

今日凌晨時(shí)間，吉杰連發(fā)三條微博回應(yīng)博主@波克比_：

“非常非常誠(chéng)懇的向你道歉。我應(yīng)該意識(shí)到，除了是視頻博主，你也是一位普通的消費(fèi)者。完全把你當(dāng)博主忘了你消費(fèi)者的重要身份。這是我的錯(cuò)誤。消費(fèi)者的一切申訴和不滿都是應(yīng)該被重視和關(guān)注的。這次你的經(jīng)歷，我會(huì)謹(jǐn)記在心，提高自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。對(duì)于給你造成的不愉快，向你道歉?！?/p>

“鑒于商家給了你微不足道的十倍賠償，直播間送你的酒快遞這兩天不攬收酒，我準(zhǔn)備一份個(gè)人特別心愛(ài)的好禮給你以表歉意。希望你一切順利，也希望能有機(jī)會(huì)多了解我和我的直播，看看壞事是否有一天變成一份善緣。我是大涼山走出來(lái)的山里的彝族娃，很相信緣分?！?/p>

“@波克比_ 再加一條，我犯的最大的錯(cuò)誤就是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以解決，但我把你想象成一個(gè)有號(hào)召力的博主來(lái)“沒(méi)事找事”，售后說(shuō)你也是個(gè)帶貨的同行，所以從一開(kāi)始我就錯(cuò)誤的沒(méi)有把你當(dāng)成一個(gè)普通消費(fèi)者。售后出現(xiàn)在黃金周，比較滯后，對(duì)接也不是非常順暢，在了解到售后處理后看到吐槽視頻莽撞的覺(jué)得這可能是同行在故意找茬，第二次推薦這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候因此表現(xiàn)出了傲慢與無(wú)理。這個(gè)我是徹徹底底錯(cuò)了。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒(méi)啥好辯解的。在我這里，你第一屬性應(yīng)該就是信任我的一個(gè)消費(fèi)者，不是博主也不是帶貨的同行。10元錢的產(chǎn)品背后也是你無(wú)價(jià)的信任。無(wú)論如何，都該吸取教訓(xùn)，向你誠(chéng)懇道歉，來(lái)贏得你的信任。賠償可能你沒(méi)有接收到，客服后續(xù)也沒(méi)有跟進(jìn)，答應(yīng)給你的禮品酒快遞也一直無(wú)法攬收，真的監(jiān)管失職。鞠躬道歉。非常對(duì)不起?！?/p>

但網(wǎng)友對(duì)此并不買單，“不了解情況千萬(wàn)不要隨便說(shuō)話，更何況是一個(gè)聽(tīng)了你對(duì)商品的闡述而下單的博主，她只是一個(gè)消費(fèi)者，10塊錢的東西也沒(méi)有什么可騙的?？晌液懿幻靼?，明明沒(méi)有轉(zhuǎn)賬，為什么甩出來(lái)一個(gè)假轉(zhuǎn)賬的截圖？也就是這個(gè)女孩稍微有點(diǎn)影響力，換作是普通消費(fèi)者，很好奇該怎么維護(hù)權(quán)益？”

還有網(wǎng)友提出，根據(jù)新《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按照1000元算。如此，宏泰記就算賠償了100元，也是不符合規(guī)定的。

實(shí)際上，吉杰此次直播帶貨翻車事件并非是明星直播中的首例，在今年直播帶貨的大風(fēng)口下，不少明星都開(kāi)啟了個(gè)人直播間進(jìn)行帶貨，由此也產(chǎn)生了不少問(wèn)題，如質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后無(wú)保障等等。追風(fēng)而來(lái)的明星雖然為直播帶貨添了一把火，但在專業(yè)度等問(wèn)題上仍未能及時(shí)跟上，也因此被詬病為收割粉絲。

吉杰在事件中的態(tài)度實(shí)在令人不敢恭維。出了問(wèn)題不先反思自己，及時(shí)止損，反倒陰陽(yáng)怪氣的暗指消費(fèi)者訛詐。這也是不少帶貨明星的心態(tài)，仗著粉絲多就忽視了自己作為服務(wù)方，一名網(wǎng)絡(luò)銷售員的本職。

隨著直播愈來(lái)愈趨于常態(tài)化，相關(guān)法律法規(guī)也逐步完善。直播帶貨的本質(zhì)還是商品交易，這其中沒(méi)有明星和粉絲，只有網(wǎng)絡(luò)銷售員和消費(fèi)者的關(guān)系。無(wú)論是明星還是素人，都應(yīng)正視自己在直播帶貨中的角色，做到遵紀(jì)守法、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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