美團“殺熟”羅生門：罰錢是小，失節(jié)事大，勸你善良?

原標題：美團“殺熟”羅生門：罰錢是小，失節(jié)事大，勸你善良?

美團被爆出“殺熟”傳聞早已不是一次兩次了。今年10月，浙江省消保委發(fā)布2020年第三季度受理投訴情況分析，點名美團、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等亂象。

此外還傳出新華社記者曾同時用兩個手機賬戶登陸美團APP，一個已經(jīng)使用APP預(yù)訂過該酒店的賬號查詢顯示當(dāng)天房價最低為568元。另一個沒有使用過該APP新賬號查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格為517元，價差51元。此外在2019年的大數(shù)據(jù)殺熟風(fēng)波中，科技日報也點名美團存在大數(shù)據(jù)殺熟情況。

公眾號“漂移神父”日前發(fā)布了文章《我被美團會員割了韭菜》，讓美團涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟再次成為刷屏級事件。割，還是被割，成為用戶與平臺的貓捉老鼠游戲。

美團割會員韭菜？

作者自稱是互聯(lián)網(wǎng)搬磚保健高級技師，活好不粘人，他發(fā)文表示開通美團外賣會員本意是薅點羊毛，沒想到被反薅。

他通過對比發(fā)現(xiàn)，美團同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬號的配送費仍為6元，非會員賬號僅為2元。

美團客服對此表示愿意補償10元紅包，客服主管則表示已超出他的處理范圍，會向更高級管理人員反映，文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。

美團回應(yīng)稱配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。通過與用戶進一步確認，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準。

然而科技媒體“IT之家”經(jīng)過實測后發(fā)現(xiàn)，美團拋出的理由根本站不住腳，因為實付價格差異確實存在，在結(jié)賬時、同樣的時間、同樣的地點、同樣的預(yù)計到達時間，小號配送費比買了會員賬號便宜了 5 毛，準時寶價格也不同。

除此之外，IT之家實測還發(fā)現(xiàn)美團外賣價格差異遠不止配送費這么簡單，結(jié)賬時也有差異，不知是不是因為會員賬號一直沒有綁定美團支付，老賬號的滿減遠比新賬號高，比如新賬號綁卡只減 5.5 元，老賬號立減 10.5 元，不同賬號不同價，100%殺熟實錘了。

廣大網(wǎng)友們也對美團回應(yīng)不買賬，緩存是3G時代產(chǎn)物，甩鍋給技術(shù)人員，把問題歸咎于“緩存”，反正緩存也不會說話，美團說啥就是啥吧。

有網(wǎng)友對此評論道：美團整半天就想出這么個回應(yīng)，不管你信不信，反正我是不信，你看爆料人的說法，開通美團會員后，一家常點的店鋪，配送費由2塊變成了6塊，后面才是用兩部手機做對比，可能后一個實驗存在定位緩存，但第一個大概率沒有，既然沒有，那美團就是在甩鍋啊。

說到底，這事兒可能就是美團不能承認大數(shù)據(jù)殺熟，畢竟承認了后續(xù)會出很多問題，于是思前想后，才把球踢給程序員。反正程序員的存在就是祭天的，背個鍋怎么了？

也有人認為美團產(chǎn)品邏輯很清楚，能充會員的都是重度依賴美團的客戶，價格敏感度不會很高，配送費搞點賺頭也不太會被計較。沒充會員的，可能還在對比別的App，美團以低價吸引，變成會員后再收割。

罰錢是小， 勸你善良

“漂移神父”還表示一些商家商戶留言反應(yīng)為了流量上了平臺，結(jié)果被平臺抽水坑到活不下去，沒有平臺又沒宣傳就沒有流量，競爭不過周邊開通商戶服務(wù)的其他商家，以此惡性循環(huán)對于小創(chuàng)業(yè)者來說不敢想象。也許不少人不會在乎會員與非會員1元，2元，5元的差異，但是對于平臺每日上千萬筆的訂單，會出現(xiàn)一個怎樣的情況？平臺應(yīng)該讓用戶商戶安居樂業(yè)的狀態(tài)，而不是讓商戶，騎手，司機這樣的群體苦不堪言，艱難生存。

今年由于疫情原因，廣大餐飲、酒旅商家生存艱難，然后美團抽傭比例仍達20%+，導(dǎo)致多地餐飲商家聯(lián)名抵制美團，如果美團左手擠壓商戶，右手對用戶殺熟，如同玩火。

盡管美團客服人員表示不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，自稱對所有客戶一視同仁，如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優(yōu)惠、騎手運力情況有關(guān)。

但筆者在微博，公眾號、黑貓投訴等社交媒體上，很容易檢索到消費者反應(yīng)與朋友同一時間訂同一家酒店價格每次都不一樣，自己的價格每次都比別人高很多，還有消費者在美團外賣用兩個賬號買同一份水果，送到同一個地點，訂單顯示的結(jié)算價格卻幾乎相差 2 倍。

美團不久前披露的第三季度營收354.01億元，同比增長28.8%；經(jīng)調(diào)凈利潤為21億元。其中，餐飲外賣收入206.9億元，同比增長32.8%；餐飲外賣交易額達到1522億，日均交易筆數(shù)恢復(fù)至3490萬單。年度活躍商戶數(shù)增長至650萬，年度交易用戶數(shù)達4.8億，創(chuàng)下新高。

試想，外賣作為美團的核心業(yè)務(wù)，即便僅有千分之一“殺熟”可能性，收益也大的驚人。

好在文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》開始實行，今年10月1日起，在線旅游企業(yè)不得濫用大數(shù)據(jù)分析侵犯旅游者的合法權(quán)益，違者將處以最高50萬元的罰款。

對財大氣粗的上市公司來時，50萬罰款如同毛毛雨，但罰錢是小，失節(jié)事大， 勸你善良。（完）

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