原標題:快手電商“大搞產(chǎn)業(yè)帶”背后
出品 | 何璽 排版 | 葉媛
在過去的兩年中,如果要說中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火的關鍵詞是什么,那么結(jié)果毫無疑問一定是“直播帶貨”。作為一種全新的電商模式,直播帶貨幾乎可以說賦予了互聯(lián)網(wǎng)電商第二次生命,讓原本走下坡的電商業(yè)煥發(fā)出了第二次春。
而當我們回顧直播帶貨在過去兩年的發(fā)展,我們也能很清晰地感覺到直播帶貨仍然處于快速發(fā)展階段。
01
2021,快手電商“三大搞”戰(zhàn)略成績亮眼
2021年,為了加速直播帶貨行業(yè)規(guī)范化的進程,短視頻、直播帶貨領域的先行者快手站了出來,提出了名為“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商”三大搞戰(zhàn)略,以推動快手電商生態(tài)的發(fā)展。
為了解決消費者對直播電商這個新鮮事物信任度較低的問題,快手提出了“大搞信任電商”方案,快手提供假一賠十、退貨補運費、七天無理由、上門取件和未發(fā)貨極速退款等能夠顯著降低消費者下單時疑慮問題的平臺級保障;提供珠寶鑒定證書、包括生鮮類目在內(nèi)的多種類目實行退款不退貨的超值保障;成立專業(yè)團隊打擊售假直播間,向用戶展現(xiàn)平臺方態(tài)度;允許主播為粉絲提供專屬信任特權,增強彼此之間的私域鏈接度。
為了能夠解決快手電商平臺的品牌入駐率不足的問題,快手也為品牌官方提供了品牌自播、公域流量加持、達人分銷合作、私域經(jīng)營復購等多項專屬特權,最大程度為品牌入駐保駕護航,讓品牌能夠放心入駐快手平臺,從而降低品牌商品到達消費者手中的附加成本。
由于直播帶貨是一個新興產(chǎn)物,各大品牌廠商此前對該領域并沒有什么資源儲備,從0開始自主培養(yǎng)主播不僅耗費精力、資源,而且可能因此耽誤時間,從而落后對手。于是,快手建立了一個官方服務商供求平臺,讓有直播電商需求的廠商能夠直接與專業(yè)的直播帶貨服務商建立聯(lián)系,從而盡快開始銷售。
2021年12月30日,“造風者·2021快手電商服務生態(tài)年終峰會”在??谂e行。會上,快手對2021年的“三大搞”戰(zhàn)略進行了“復盤”,會議信息顯示,快手“三大搞”戰(zhàn)略成果很是顯著。
自“三大搞”戰(zhàn)略實施以來,快手的“大搞信任電商”策略大幅提升了用戶對快手電商平臺的信任度,最直觀的數(shù)據(jù)便是快手電商新用戶復購率達到了10%,9月快手電商平臺總體復購率更是達到了行業(yè)內(nèi)都為之震驚的70%。
同時,快手的品牌入駐率也隨著品牌專屬扶持計劃的推出有了很高的增長,截至2021年11月,快手電商新入駐品牌數(shù)量同比增長186.1%,自播GMV同比增長841%,有33個品牌在快手支付GMV破億,數(shù)據(jù)增長極其迅猛。
快手建立的直播服務商平臺隨著平臺的增長也有不俗的市場表現(xiàn),生態(tài)中500多家服務商為18%以上的快手商家提供了直播支持,為商家們的GMV實現(xiàn)了同比195%的增長,造就了一個健康、充滿活力的電商服務生態(tài)。
02
快手電商2022年戰(zhàn)略升級:新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”
“三大搞”戰(zhàn)略的成功除了讓快手能夠有經(jīng)驗對服務商予以更加專業(yè)化的管理,也讓快手電商戰(zhàn)略有了一個更加宏大的計劃——“大搞產(chǎn)業(yè)帶”。
與此前三大搞戰(zhàn)略的“對癥下藥”不同,“大搞產(chǎn)業(yè)帶”是一項對供應鏈全鏈條進行升級的戰(zhàn)略??焓滞ㄟ^與目前生態(tài)圈內(nèi)的源頭企業(yè)進行合作,依托后者在產(chǎn)業(yè)帶中的優(yōu)勢,向消費者提供價格更低的好產(chǎn)品;同時快手也可以從供應鏈的源頭監(jiān)控產(chǎn)品的品質(zhì),讓主播/商家提供給消費者的商品質(zhì)量更有保障,進而在價格、質(zhì)量兩方面打造專屬于快手電商生態(tài)的核心優(yōu)勢。
“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略下,快手電商尤其重視在服務商助力下,將產(chǎn)業(yè)帶里差異化的性價比好物、源頭好物升級成為中國真正的新興品牌這一方向。
2021年“三大搞”戰(zhàn)略的成功不僅快手電商獲得了極其亮眼的業(yè)績表現(xiàn),同時也為快手搭建完善的服務商隊伍生態(tài)奠定了堅實的基礎。
基于2021年“大搞服務商”戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗,快手在“造風者·2021快手電商服務生態(tài)年終峰會”上發(fā)布了升級版的“快手電商服務商生態(tài)體系2.0”方案。在此前優(yōu)質(zhì)、核心、戰(zhàn)略三個服務商實力分級依據(jù)的基礎上,快手又提出了更為細化的MCN服務商、產(chǎn)業(yè)帶服務商、商家服務商和品牌服務商分類依據(jù),此舉被外界普遍認為是快手要對服務商平臺予以更加精細化、可量化的運營管理理念,實現(xiàn)服務商平臺體量、口碑兩方面的同時增長。
快手電商服務商生態(tài)和區(qū)域運營負責人李叢杉也表示,2022年快手電商的原則在延續(xù)2021年的嚴準入、強賽馬,以操盤手認證和五力模型的服務能力為準繩,給服務商們打分,進行逐層認證的基礎之上,要在貨盤、主播和服務商自身這三個層面都實現(xiàn)躍遷,提升快手電商服務商的核心競爭力。
03
快手電商“大搞產(chǎn)業(yè)帶”背后
隨著“大搞產(chǎn)業(yè)帶”這一立體式的電商戰(zhàn)略正式發(fā)布,也標志著被稱為直播電商先行者的快手,在如今直播電商逐漸規(guī)范化的市場中找到了最適合自己的發(fā)展節(jié)奏。
此前快手電商平臺通過積極提升平臺信任、大品牌入駐率、服務商質(zhì)量,已經(jīng)在消費者心中建立了靠譜、可依賴的形象,但是快手自己的電商護城河相比其他競爭平臺來說還有一定的差距。
此次次“大搞產(chǎn)業(yè)帶”的戰(zhàn)略便是為了解決這個問題而來,通過對電商產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合,快手可以實現(xiàn)對貨源、商家和品牌的高度把控,為消費者提供更好、更具競爭力的消費體驗,同時也能夠保證平臺商家、品牌能夠有不錯的銷量,進而實現(xiàn)生態(tài)內(nèi)可持續(xù)的正向循環(huán)。
正如前文所說,隨著快手電商平臺的進一步發(fā)展與繁榮,在快手電商生態(tài)圈中的服務商也能夠有更加出色的業(yè)績表現(xiàn)??焓衷诖髸铣兄Z,“造風者計劃”將會在未來繼續(xù)培養(yǎng)50家能夠孵化50個成功躍遷商家的服務商,100家能孵化20個成功躍遷商家的服務商。
從快手給出的承諾來看,2022年快手電商平臺仍然給后入場的服務商們提供了充足的機會,幫助他們實現(xiàn)自身的快速成長,但是我們也不得不指出的是,隨著快手電商平臺的持續(xù)擴張,平臺內(nèi)的服務商彼此之間也會有極其激烈的競爭,爭奪能夠為快手商家提供服務的機會,因此快手服務商們可要做好準備了。
2022年,那些更好的服務幫助主播、商家成長,幫助地方產(chǎn)業(yè)打造新興品牌服務商,只有這樣,將會獲得官方更多的資源支持支持。
總體來說,作為行業(yè)先行者的快手能夠沉下心來對存在的問題進行復盤,本身就是一件在如今互聯(lián)網(wǎng)公司盲目擴張的環(huán)境中十分難得的事情,更為難得的是快手針對存在的問題提出的“三大搞戰(zhàn)略”不但較好的解決了問題,而且讓快手電商平臺得到了極其迅猛的發(fā)展。
2022年,我們相信隨著快手“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略的推進,未來的快手電商平臺一定能夠建立起一個行業(yè)內(nèi)最具競爭力、獨特性的電商生態(tài)圈,進而能為消費者提供物美價廉的商品,并讓生態(tài)圈中的每一位參與者都能夠有所得到、有所成長。
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