海納百川、有容乃大：從4個(gè)角度解讀京東3C新方向

4月6日，京東集團(tuán)在北京召開媒體溝通會(huì)并正式推出“3C購物節(jié)”活動(dòng)，除了多位京東集團(tuán)高管出席該會(huì)議之外，來自手機(jī)行業(yè)、PC領(lǐng)域等知名廠商的代表均悉數(shù)出席。在會(huì)議上，京東高管胡勝利、熊青云等核心人物還就京東3C在當(dāng)前及未來的長遠(yuǎn)發(fā)展提出了新的4個(gè)發(fā)展方向，同時(shí)還就京東在2016年的政策、規(guī)則等細(xì)節(jié)條款作了詳盡解答。筆者本人作為受邀出席的自媒體，有幸記錄并思考了京東提及的這4個(gè)新方向，用現(xiàn)在的思路來看，筆者認(rèn)為這4個(gè)新方向?qū)τ诰〇|或整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)而言，或許將意味著新的變革方向。

1、平臺(tái)服務(wù)體系變化：3C事業(yè)部與3C品類整合

在整場規(guī)模浩大的媒體溝通會(huì)中，京東3C總裁胡勝利首先介紹了京東3C在京東集團(tuán)中的業(yè)務(wù)比重。胡勝利認(rèn)為，作為京東最傳統(tǒng)而重要的品類，3C業(yè)務(wù)堪稱京東成立的起家之本，特別在經(jīng)過十余年左右時(shí)間的發(fā)展之后，如今的京東3C業(yè)務(wù)在行業(yè)影響力、平臺(tái)傳播和生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域都有著卓絕的行業(yè)號(hào)召力與影響力。從早期單一的3C售賣平臺(tái)倒目前的新品首發(fā)、在線營銷等合作方式，京東3C的今天正成為第三方廠商在的今天正成為3C品牌廠商在新品、品牌等領(lǐng)域的重要合作伙伴，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕超其他同類規(guī)模平臺(tái)。

正是基于這樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及京東3C平臺(tái)的行業(yè)影響力，因此胡勝利在會(huì)議上正式提出：未來京東3C的發(fā)展將以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)體系的建設(shè)和完善工作為目標(biāo)，因此以后將通過合并3C事業(yè)部與3C品類整合的方式，實(shí)現(xiàn)為第三方合作伙伴和3C品牌廠商提供更具平臺(tái)價(jià)值的3C服務(wù)平臺(tái)。

這就意味著，在過去僅僅承擔(dān)線上電子商務(wù)智能的京東3C平臺(tái)，從今以后上升到了為3C數(shù)碼廠商提供生態(tài)服務(wù)的新型平臺(tái)，通過京東集團(tuán)的平臺(tái)、營銷、品牌、用戶、流量、數(shù)據(jù)等資源，為第三方廠商實(shí)現(xiàn)營銷、推廣、品牌建設(shè)、用戶管理等一體化工作體系于一身的全生態(tài)鏈服務(wù)。而胡勝利也在采訪阿燕中表示，實(shí)現(xiàn)這樣的生態(tài)平臺(tái)服務(wù)體系，將意味著京東3C從今以后“助力產(chǎn)業(yè)鏈整合與創(chuàng)新，同行業(yè)伙伴互信共贏”。

2、合作伙伴親密化：互助共贏、一起致力向前

胡勝利在“3C購物節(jié)”活動(dòng)上提及的京東3C未來發(fā)展的第二個(gè)方向，即是實(shí)現(xiàn)合作伙伴的親密化。根據(jù)其發(fā)言內(nèi)容來看，即指京東3C平臺(tái)作為3C數(shù)碼產(chǎn)品與用戶實(shí)現(xiàn)連接的平臺(tái)，從今以后其平臺(tái)作用將上升為連接多方關(guān)聯(lián)因素的樞紐，而不僅僅只是一個(gè)介質(zhì)傳輸平臺(tái)。

在過去，運(yùn)營商、廠商、品牌商與用戶之間的關(guān)系幾乎是隔離狀態(tài)，彼此之間發(fā)生零距離交集的可能性幾乎為零，而隨著京東“3C購物節(jié)”的全新推出以及京東3C的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，未來京東3C在連接運(yùn)營商、廠商、品牌商與用戶之間的作用將呈更大價(jià)值化。這種關(guān)系變化作為電商平臺(tái)之間的一種新突破，是京東在打通各方隔離因素的隔閡的具體體現(xiàn)，這也意味著以后在京東3C平臺(tái)上，運(yùn)營商、廠商、品牌商與用戶之間的相互通達(dá)不僅意味著更好的購物體驗(yàn)，也意味著京東自身的生態(tài)平臺(tái)更具競爭力。

胡勝利指出，在傳統(tǒng)的電商時(shí)代，大多商家往往依靠信息不對(duì)稱而賺錢，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的透明和便利特性，單純依靠這種落后方式并不會(huì)帶給用戶最極致的體驗(yàn)。京東3C正是在這樣的情況下突破創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)打破電子商務(wù)的傳統(tǒng)桎梏，從而將最具備購物體驗(yàn)的在線生活方式給予用戶，這是京東3C從今以后將聯(lián)合運(yùn)營商、廠商、品牌商等合伙伙伴共同致力的目標(biāo)。另外，胡勝利也提到，這種新型的合作伙伴關(guān)系方式，最終的目的也將實(shí)現(xiàn)給各合作伙伴帶來互助共贏的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)一切合作均達(dá)到雙方共贏的希望。

3、行業(yè)責(zé)任引領(lǐng)：引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)走向良性競爭時(shí)代

中國擁有最龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)，在電商領(lǐng)域，基于用戶之爭的發(fā)展趨勢(shì)，使得中國電子商務(wù)在過去幾年也一直處于混亂局面。之后經(jīng)過數(shù)年時(shí)間的發(fā)展，越來越多不具備服務(wù)和品牌競爭的電商平臺(tái)開始消亡，而少數(shù)依靠品質(zhì)和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)而存活下來的電商平臺(tái)，如今都已經(jīng)成為行業(yè)中流砥柱。京東作為自成立起來就主打物流和品質(zhì)、價(jià)格的綜合性B2C電商平臺(tái)，在這個(gè)階段中為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的良性發(fā)展起到了巨大作用。比如京東自建的物流與百貨等商業(yè)模式，目前正成為其他電商平臺(tái)效仿和跟進(jìn)的對(duì)象，其中一個(gè)非常顯著的特征在于今天的電商產(chǎn)業(yè)，無論在配送速度還是在支付方面方面，都較之前些階段有了質(zhì)的區(qū)別。

胡勝利介紹表示，京東的物流配送服務(wù)如今不僅僅只解決“送到”的問題，而且還承擔(dān)著用戶服務(wù)的品質(zhì)需求，比如用戶對(duì)購買的商品不滿意，京東的物流可實(shí)現(xiàn)上門取貨、用戶購買了零散的電腦配件，京東的物流可上門幫助用戶安裝整機(jī)等。另外一方面，京東的物流配送目前還已經(jīng)取得三星等國際大廠的售后授權(quán)，以后京東物流可成為這些品牌服務(wù)商的售后服務(wù)中心和以售后服務(wù)商的身份，直接面向消費(fèi)者的需求服務(wù)。

這些通過自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在為用戶提供便利的同時(shí)，也為其他電商平臺(tái)的有序發(fā)展提供了借鑒與示范效應(yīng)，通過京東3C的這種親力親為方式，其他電商平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)為用戶提供更極致服務(wù)的參考樣本。這種舉措和行為對(duì)于整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)而言，也意味著京東行為正在促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展、并通過身體力行探索新商業(yè)模式的方式，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有序、良性發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

4、統(tǒng)籌帷幄，擁抱產(chǎn)業(yè)：開創(chuàng)新融合發(fā)展局面

縱觀胡勝利等京東高管在此次“3C購物節(jié)”活動(dòng)3C戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上的發(fā)言內(nèi)容以及京東目前的發(fā)展數(shù)據(jù)，不難看出京東目前正從過去的電商平臺(tái)向生態(tài)平臺(tái)過度商平臺(tái)向生態(tài)平臺(tái)過渡，并通過其有口皆碑的物流、豐富而全面的品類等優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)全新局面的構(gòu)建與促成。用戶在京東平臺(tái)上，從此不僅可以享受到更便利的購物體驗(yàn)，而且在產(chǎn)品訊息獲知、售后質(zhì)保、物流配送等方面均能享有完全不同的生態(tài)式體驗(yàn)。

而對(duì)于京東自身來說，其也不僅僅只是單一的零售商平臺(tái)，而是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從零售商到品牌服務(wù)商的平臺(tái)轉(zhuǎn)型。在未來的京東平臺(tái)上，除了用戶可獲悉的全方面服務(wù)之外，第三方廠商同樣能通過京東平臺(tái)的助力而達(dá)到新的發(fā)展效率。從目前的發(fā)展居民啊展局勢(shì)來看，京東平臺(tái)可為第三方合作伙伴提供包括用戶及市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)生產(chǎn)、售賣配送、營銷售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，使得第三方合作伙伴的全流程均能享受到京東的一站式服務(wù)。

這就意味著，新的京東平臺(tái)不僅具有全方面服務(wù)用戶需求的卓絕能力，而且還享有全方面扶持第三方合作伙伴共同成長的優(yōu)勢(shì)。另外，在京東金融、云計(jì)算、流量等其他優(yōu)勢(shì)因素的結(jié)合下，京東3C平臺(tái)的未來，或?qū)⑼ㄟ^這種開拓創(chuàng)新、融合百川的方式，迎來一個(gè)全新的未來時(shí)代。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見領(lǐng)袖。

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