電商過分追求送貨速度是一種病

據(jù)說現(xiàn)代社會是速度制勝的社會，所以很多人都說“快魚”吃“慢魚”，企業(yè)都怕自己別比人慢一拍，以至于天天要求員工加班導(dǎo)致怨聲載道。

很多父母也生怕自己的孩子輸在起跑線上，從咿呀學(xué)語開始就灌輸英文學(xué)習(xí)寫字，大一點奧數(shù)鋼琴國畫，生怕比別人家的孩子少一項技能，結(jié)果是孩子們失去了快樂的童年，心理狀態(tài)不良發(fā)展，整個人生都遭受負面影響。

社會和商業(yè)也是如此，我們這個國家進入了一個非常浮躁的狀態(tài)，每個人都急不可耐，掙錢想一夜暴富，開車要一日千里，買東西也要馬上拿到。

有些這樣的想法并沒有問題，但任何需求都要考慮實際條件，也要考慮是否符合規(guī)律，如果超出了正常的能力范圍，這樣的需求就會導(dǎo)致畸形的商業(yè)服務(wù)提供。

對于網(wǎng)購更是如此，電子商務(wù)是非面對面的交易，也不是即時交付，從客戶下單到商品送達總是需要一定的時間，但因為中國老百姓的需求的牽引，電商的物流正在步入誤區(qū)。

任何的網(wǎng)購，都應(yīng)該有一個理性的等待預(yù)期，而這個預(yù)期不可能無限制的縮短，因為，在很多情況下，持續(xù)的縮短送貨時長對消費者并非有利。

物流是電商很重要的一塊成本支出，在一定的條件下，電商企業(yè)可能替用戶免運費，但這筆運費事實上是“羊毛出在羊身上”，電商企業(yè)要通過其他方式來進行轉(zhuǎn)嫁，最終，消費者是要為自己的不斷加速買單。

電商企業(yè)也是如此，為了迎合消費者的需求，增強在于競爭對手格斗時的火力，與屢屢喊出價格最低之外，就是追求送貨最快。你快，我更快，你更快，我就至少比你快，由此也讓電商企業(yè)自己陷入物流泥潭。

物流的快速是要靠大筆投入來實現(xiàn)的，而快速的送達必然意味著物流中的集約化降低，物流的成本上升，社會生產(chǎn)效率的降低，是非常不經(jīng)濟的做法。除非電商的包裹的量達到足夠的程度，否則，過度快速就是得不償失的市場行為。

在送貨速度上，消費者的需求永遠也得不到滿足。三天送到，消費者會嫌慢。一天送到，消費者也會嫌慢。三個小時，消費者嫌慢。一個小時，消費者也會嫌慢。消費者的體驗實際上與送貨周期長短沒有關(guān)系，有關(guān)系的只是此前形成的體驗和商家的承諾構(gòu)成的預(yù)期。

反過來想，我們真的需要那么快嗎？網(wǎng)購的商品和服務(wù)，至少在現(xiàn)在看來，或者以后的大多數(shù)情況下，都應(yīng)該不是那么急迫的需求。內(nèi)急上廁所卻要馬上從電商網(wǎng)站買紙，幾乎是個笑話。

邏輯上講，客戶需要使用和網(wǎng)購下單之間的時間距離是由送貨預(yù)期決定的。如果我們都預(yù)期或知道，網(wǎng)購之后一周才能送到，我們就會選擇提前一周下單購買。如果我們都預(yù)期下單后一天送到，我們就會選擇提前一天購買。當(dāng)然，在這里我們不討論那些臨時需求或特殊需要，只是探討網(wǎng)購中的80%情況。

過分要求送貨速度實際是一種病態(tài)，對于商家和消費者都是病態(tài)，長此以往，不但不會促進電商行業(yè)的健康發(fā)展，相反會減弱電商的競爭力，消費者也為此多支付了費用。

電子商務(wù)行業(yè)必須解決這個問題，需要制定有一定約束力的行業(yè)服務(wù)標準，在適度的基礎(chǔ)上提供滿足全社會正常需求的物流服務(wù)，穩(wěn)定消費者的預(yù)期，讓整個電子商務(wù)沿著正常的軌道前進。

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