谷歌倫理設計師解讀：科技是如何“綁架”人的思想的

文：Tristan Harris

翻譯：加速會

我是一名研究技術如何“綁架”人類心理弱點的專家。這就是為什么這三年來我作為谷歌倫理設計師，一直關心應該如何設計科技產品才能保護數十億人類不受科技的束縛。

在運用技術時，我們往往注重事情樂觀的一面。但是我想給你們展示它的反面。

技術漏洞在哪里？

當我還是個魔術師的時候，我就學會了用這樣的想法思考。魔術師開始尋找盲點，邊緣，漏洞和人的感知范圍，所以他們可以在觀眾不注意的情況下影響人的感受。當你知道如何影響人類感受的按鈕時，你就像在彈一架鋼琴。

圖：這是我在我母親生日會上表演的魔術。

而這正是產品設計師們對你的想法。他們抓住你的心理漏洞（有意識地和不自覺地），然后吸引你的注意力。

我想要展示給你們，他們是如何做的。

把戲# 1：如果你控制菜單，你就控制了選擇

西方文化是建立在個人選擇和自由理想之上的。數以百萬計的人們激烈捍衛(wèi)我們的權利，進行“自由”的選擇，而我們忽略了，我們被有限制的菜單限制了，我們并沒有選擇。

這正是魔術師做的。他們給人自由選擇的錯覺而設計的菜單，無論你選擇什么，他們都會贏得勝利。

當人們打開一個菜單的時候，他們很少問：

“菜單上有什么？”

“為什么選擇是這些而不是別的？”

“我知道這些菜單選項的目的嗎？”

“這些選項是為了要分散我的注意力嗎？”

例如，想象你在星期二的晚上和朋友出去，想找個地方和朋友聊天。你打開Yelp尋找附近的餐館建議，看到一個酒吧。你會開始盯著手機屏幕仔細對比每一張照片上的雞尾酒。這個菜單與你最初的愿望有關嗎？

這不是說酒吧不是一個好的選擇，而是Yelp取代原有問題（“我們到哪里去談話？“），用一個不同的問題（“那個酒吧的雞尾酒菜單更好？“）替換。這一切都是因為菜單。

此外，還有一個錯覺就是，Yelp的菜單代表了全部可以選擇的去處。當他們選擇用手機的時候，他們不會看到街對面公園中樂隊的現場表演。他們錯過了在街道另一端可以提供餅和咖啡的畫廊。因為這些都不會出現在Yelp的菜單上。

Yelp巧妙的通過提供雞尾酒圖片，重新構建了我們的需求，“我們要去哪里聊天？”。

技術給了我們越來越多的選擇，貫穿在生活的每一個領域（信息、事件、地方、朋友、約會、工作），我們也越來越假設手機一直在積極給予我們最有用的菜單。是不是？

“最有權威的”菜單和有很多選擇的菜單是有差別的。但是當我們盲目屈從與給我們的菜單的時候，我們很容易忘記尋找差別：

“今晚誰有空出去？”成為最近人們發(fā)短信的菜單。

“世界上發(fā)生了什么事？”成為新聞報道的菜單。

“我必須回復這封電子郵件?！背蔀榛貞愋偷囊粋€菜單的關鍵。

所有用戶的界面都是菜單。如果電郵的客戶端給你權利決定回應的方式，而不是問你“你想回復哪些郵件”，會怎樣？

當我們早上醒來，我們會打開手機查看通知單，這形成了“早上醒來”瀏覽“我昨天錯過事情”的行為框架。

我們早上醒來看的名單——這份名單有多大的權威性呢？它真的反應我們最想要的嗎？

通過塑造我們的菜單，科技“綁架”了我們接受選擇和取代它們的方式。我們越關注給我們的選擇，我們越會發(fā)現當它們沒有真正符合我們的需求時。

把戲 #2:把老虎機放在十億個口袋里

如果你是一個應用程序，你怎么讓人們對你著迷？答案就是把自己變成一個老虎機。

平均每人每天檢查手機150次。我們?yōu)槭裁催@樣做？

你每天如何查看你的郵件？

老虎機吸引人的一個最主要的原因就是：持續(xù)給予獎勵。

如果你想最大限度地上癮，需要技術設計師將用戶的動作（如拉動一個杠桿）和不同類型的獎勵相連接。你拉一個杠桿，會立即得到一個誘人的獎勵或者什么都沒有?；貓舐首畲蟮臅r候就是上癮最大的時候。

這個對人真的有用嗎？是的，老虎機在美國賺錢比棒球，電影和主題公園都要多。

有一個不幸的事實?，有幾十億的人在口袋里放了老虎機：

當我們從口袋里拿出手機，如同我們正在玩老虎機，看看我們得到什么新通知。

當我們更新我們電子郵件的時候，如同我們正在玩老虎機，看看我們得到什么新的電子郵件。

當我們向下滑動手指來更新Instagram的照片時，如同我們在玩老虎機，看看有什么照片更新。

當我們點擊通知紅點時，如同我們在玩老虎機，看看會有什么更新。

應用程序和網站的設計者在他們的產品上放上間歇性的變量，因為這對企業(yè)有好處。

但現在像蘋果和谷歌這樣的公司都有責任通過更有預見性的實際，減少間歇變量的獎勵不讓人上癮。例如，他們可以讓用戶自己設計何時查看“老虎機”應用程序，然后調整推送信息的時間。

把戲# 3：對錯失重要信息的恐懼

應用程序和網站另外一個“綁架”人們想法的辦法是誘導人們“你有1%的可能錯失重要的信息”。

如果我讓你相信我是重要信息，渠道信息，友誼，或潛在性機會?，?你就很難把我關掉，退訂，或刪除你的賬戶，??因為（啊哈，我贏了）你可能會錯過一些重要的事情：

這讓我們一直添加那些想要“加為好友”的人（“如果我錯過什么重要的東西怎么辦？“）

這讓我們在約會應用上不斷刷臉，即使我們還沒有遇到任何人（“如果我錯過一個喜歡我的人怎么辦？”）

這讓我們一直使用社交媒體（“如果我錯過了什么重要的新聞報道或者不知道我的朋友們在談論什么怎么辦？”）

但是，如果我們把恐懼放大，我們會發(fā)現它是無限的：當我們停止使用某些應用時，我們總是錯過一些重要的東西。

不用Facebook的第六個小時就會錯過一些信息（比如：一個老朋友正在參觀小鎮(zhèn)）

如果我們沒有七天二十四小時隨時拿著手機，我們就會錯過緊急電話。

但是活在隨時害怕失去的日子里并不是我們想要的生活。

一旦我們放棄了這種恐懼，我們就會從錯覺中被喚醒。當我們一天不用這些應用，退訂這些通知，或去露營，你會發(fā)現，你擔憂的事情并沒有真的發(fā)生。

我們不會錯過我們看不到的東西。

把戲# 4：社會認同

這是最容易勸服人的一種方法。

我們都很容易受到社會認可的影響。我們需要被我們的同伴認可或贊賞，這是人類最高的動機。但是我們現在的社會認同是掌握在科技公司手里的。

當我被我的朋友Marc標記的時候，我覺得他是有意識的標記我。但是我沒有發(fā)現是其背后的Facebook公司精心安排了這一切。

Facebook，Instagram和Snapchat可以操縱人們在照片上標記熟悉人的面孔。

所以當Marc標簽我，他實際上是對Facebook建議的回應，而不是獨立的選擇。但通過這樣的設計選擇，Facebook控制了數百萬人的社會認同度。

圖：Facebook使用像這樣的自動建議，讓人們來標記更多的人，創(chuàng)造更多的社會外部性。

同樣，當我們改變我們的頭像時，Facebook知道這是我們容易獲得社會認可的時刻：“我的朋友們認為我的照片怎么樣？”Facebook會把這條推送放在最上面，而且會放很久，讓朋友們去點贊或評論。每當他們評論的時候，我們都會更依賴這個應用一點兒。

每個人天生喜歡對社會認可進行回應，但有一些人（青少年）比其他人更脆弱。這就是為什么它是如此重要，以致設計師們要利用這個把戲。

把戲 # 5：社會互惠

你幫我一個忙，現在我欠你一次。

你說，“謝謝你”我得說“沒關系”。

你給我發(fā)了一封電子郵件，如果我不回是非常粗魯的行為。

我們很脆弱的，我們需要回復別人。如今，科技公司現在已經操縱了我們這種思想。

在某些情況下，這是偶然的。電子郵件，發(fā)短信和短信應用程序是社會互惠的產品。但在其他情況下，公司有目的的利用這個心理。

LinkedIn是最明顯的。LinkedIn希望盡可能為很多人創(chuàng)造社會義務，因為他們每次回復都需要回到LinkedIn.com。

像Facebook，LinkedIn利用知覺的不對稱。當你收到某人連接的邀請，你想象那個人有意識地選擇邀請你，在現實中，他們可能只是不自覺地回應LinkedIn的列表建議。換句話說，LinkedIn將你無意識沖動（“添加”一人）變?yōu)樾碌纳鐣x務，使數以百萬計的人覺得有義務需要償還。他們通過在人們花費的時間上獲得利潤。

想象一下，如果技術公司有責任盡量減少社會互惠?；蛘呷绻幸粋€“食品藥品管理局”，監(jiān)測技術公司濫用這些偏見？

把戲 #6: 無底碗和自動播放

另外一種“綁架”就是讓人們不停的消費，即使他們并不餓。怎么做？很容易。以有界和有限的經驗，把它變成一個無底的碗。

康奈爾教授Brian Wansink證明你可以欺騙人們持續(xù)吃一碗自動填滿的無底碗。有了無底的碗，人們比那些普通碗的人多吃73%卡路里的熱量。技術公司利用相同的原則。新聞聯播有目的的設置滾動新聞條，消除任何可以讓你暫停，重新思考或離開的理由。

這也是為什么視頻和社交媒體網站，如Netflix、YouTube或facebook autoplay在倒計時后會自動播放下一個視頻。這些網站很大一部分流量都是通過自動播放下一個視頻獲得的。

高科技公司經常聲稱“我們只是讓用戶看到他們想看的視頻”時，他們實際上是為他們的業(yè)務利益。而你也不能責怪他們，因為增加的“時間”是他們爭奪的貨幣。

相反，想象一下，如果技術公司有權讓你有意識的約束自己的時間在“最有效時間”上。不只是在你花的時間的數量上，還在質量上。

把戲# 7：瞬間中斷 VS“尊重”

公司知道，打斷別人的消息會讓人立刻就要回復，而不是延遲發(fā)送（如電子郵件或任何延期的收件箱）。

如果可以選擇，Facebook Messenger（或WhatsApp、微信或Snapchat）喜歡將自己的通訊系統設計為立刻打斷接受信息者（顯示聊天框）而不是幫助用戶尊重彼此的注意。

換句話說，中斷對業(yè)務有好處。

提高緊迫感和社會互惠感也可讓他們獲得利益。例如，Facebook會在你看完信息后立刻告訴信息發(fā)送者你已經“看到了”，迫使你立刻回復（“現在你已經知道我已經讀了你給我發(fā)的信息，我有必要立刻回復”）。

相比之下，蘋果更尊重用戶，可以選擇把“已讀”選項打開還是關閉。

問題是，這種最大限度打斷用戶的策略造成了巨大的悲劇，破壞了全球的注意力，每天造成數十億不必要的干擾。這是一個巨大的問題，我們需要設計標準來修正。

把戲# 8：捆綁你的理由和原因

另一種應用程序綁架是給你訪問應用程序的理由（為了執(zhí)行任務），使你們離不開應用程序（最大限度地提高我們的消費）。

例如，在現實世界，去雜貨區(qū)第一和第二的原因就是買藥和買牛奶，所以，雜貨部為了增加人們的購物量，他們會把藥和牛奶擺在最里面。

也就是說，他們使顧客最想要的東西（牛奶、藥店）和企業(yè)最想做的事情相分離。如果商店真的是支持消費者的想法，他們會把最流行的項目放在最前面。

科技公司設計他們的網站采用的是相同的方式。例如，當你想在Facebook上查看一個當晚發(fā)生的事情（你的理由），Facebook是不會讓你實現的，他們會推薦最新的信息（他們的理由）。Facebook會最大限度的將你使用Facebook的理由轉化為他們想要讓你盡可能多在這個網站停留的理由。

在一個理想的世界中，應用程序將總是用直接的方式給你想要的東西，而不是他們想要給你的。

把戲#9：麻煩的選擇

“如果你不喜歡它，你可以隨時使用不同的產品。”

“如果你不喜歡它，你可以隨時退訂?！?/p>

“如果你不喜歡我們的應用程序，你可以隨時從手機里卸載它。”

企業(yè)很自然的把想讓你做的決定變更容易，而把不想讓你做的決定變得更難。魔術師做同樣的事情。他們會讓他們希望觀眾挑選出的事情變得容易，而不想讓觀眾挑選出的事情變得更難。

讓你可以自由選擇“取消你的訂閱“。但當你點擊“取消訂閱”的時候，他們會給你發(fā)了一封郵件，告訴你一個只有在特定時間可以撥打的電話號碼取消訂閱。

把戲# 10：預測錯誤，“邁出第一步(foot in the door)”策略

Facebook用簡單的方法“看照片”，如果它給了真正的價格標簽，我們仍然會點擊嗎？

最后，應用程序可以利用人們無法預測的后果。

人們不直觀地預測一個點擊的真實成本。銷售人員用“邁出第一步”的技術開始銷售（“只是一個點擊看這條微博被轉發(fā)”），然后升級到更高級別（“你為什么不多待一會兒呢？“）。幾乎所有的網站都使用這個把戲。

想象一下，如果網絡瀏覽器和智能手機，通過它的門戶網站通過觀察人們看了什么，幫助人們做出這些選擇并幫助他們預測點擊的結果。

這就是為什么我在我的帖子頂部加上“估計閱讀時間”的原因。當你把“真實成本”放在人們面前的時候，你就是尊重你的用戶或聽眾。在“最有效時間”的網絡上，選擇可以被框架的成本和效益，因此，人們有權作出明智的選擇，而不做額外的工作。

TripAdvisor利用“邁出第一步”策略，通過單一的點擊審查技術（“有多少顆星星？“），而隱藏了背后三頁調查問卷。

總結和我們如何解決這個問題

技術“綁架”了你的思想，你是不是很傷心？我也是。我只列出了幾項，但是實際上有數以千計的技術。想象一下，整個書架、研討會、講習班和培訓都是此類的技術。

最終的自由是一個自由的思想，我們需要技術在我們的團隊以幫助我們生活，感覺，思考和行動自由。

我們需要智能手機，通知屏幕和瀏覽器拓展我們的頭腦和人際關系。人們的時間是寶貴的。我們應該嚴格保護它，像是保護隱私一樣。

加速會：加速你對世界的理解，內幕全在這里！請關注加速會微信公號：jiasuhuihao

加速會主編微信：leaderweb

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。