電商+內容和服務，京東陪伴計劃要承包孩子一切

六一兒童節(jié)當天，京東集團在其總部以“京東陪伴 每時每刻”為主題，正式對外發(fā)布了京東陪伴計劃。據(jù)悉，京東陪伴計劃不同于以前的常規(guī)產(chǎn)品，而是在目前電商行業(yè)第一個以孩子成長為中心的綜合性服務平臺。

目前國家開放了二孩政策，即將迎來了新的生育高峰，母嬰市場面臨新的增長機遇，但同時也存在著食品安全、不合格產(chǎn)品泛濫、養(yǎng)育成本高等問題。京東集團副總裁、市場營銷中心負責人熊青云表示，希望京東“陪伴計劃”能夠滿足用戶的多維需求，為更多的中國家庭育兒保駕護航。那么京東陪伴計劃到底是個什么樣的產(chǎn)品，能解決何種需求？

陪伴計劃：不像電商更似大數(shù)據(jù)服務

什么是陪伴計劃？按照京東的官方解釋是這樣的：“陪伴計劃”作為京東的戰(zhàn)略項目，是在消費升級趨勢下的一次進階之舉。該計劃致力于為目標用戶打通、聚合京東現(xiàn)有體系關聯(lián)資源，建立共生關系的開放式平臺，為消費者提供更貼心、更高品質的服務，為父母陪伴孩子成長提供購物、資訊、理財、公益于一體的專屬產(chǎn)品和服務。

概念聽起來比較抽象，簡單說呢，陪伴計劃其實不太像是傳統(tǒng)的電商產(chǎn)品，而像是為孩子成長度身定做的綜合貼心服務。從平常孩子吃的穿的用的各式產(chǎn)品，到養(yǎng)育資訊和問題答疑，再到成長理財規(guī)劃和保險，甚至是公益活動，都可以通過陪伴計劃一站式解決。

從名字上就看得出來，陪伴計劃的服務對象是孩子，所以在產(chǎn)品設計上也以孩子的成長為主線。父母登錄平臺，輸入孩子的出生日期（或預產(chǎn)期）、性別等基本信息，系統(tǒng)便可以推薦與之匹配的產(chǎn)品或服務，而且完全是從父母的角度來考慮問題。

京東陪伴計劃的跨度時間很長，囊括從媽媽懷孕到孩子0-18歲成長各階段，并將從-1歲至18歲的孩子分成6個年齡階段，父母可以為孩子建立個人檔案，并獲得專屬頁面。也就是說，當一個孩子還沒有出生，陪伴計劃就已經(jīng)開始為他服務了，一直陪伴到18歲長大成人，直至進入社會。

現(xiàn)在商品供應非常豐富，但在浩瀚的商品信息之中，想找到適合自己的商品或服務，時間成本也越來越大，給孩子父母增加了不小的困難。依托京東大腦強大的大數(shù)據(jù)分析和處理能力，京東陪伴計劃可以為用戶提供精準的個性體驗和服務。實現(xiàn)真正大數(shù)據(jù)推薦，破除用戶的選擇困難癥，節(jié)約時間成本，想用戶所想，給用戶所需。

特點：全方位關注，突出內容和服務

作為一個傳統(tǒng)的電商企業(yè)，京東一直非常重視銷售工作，之前的重點似乎都放在了供應鏈管理和硬件建設上。但這次陪伴計劃卻一反常態(tài)，在關注購物體驗的同時，還把重點放在內容和服務的突破上面。

第一，以內容和服務驅動，不再是單純的銷售：隨著消費升級，用戶對消費內容的需求日益興盛，內容正成為商家和用戶之間的橋梁。用戶的消費習慣和購物路徑都因此發(fā)生了很大變化，電商內容化成為競爭中的新要點。京東這次推出的陪伴計劃，可提供購物、資訊、理財、公益等四大方面的專屬產(chǎn)品和服務。購物只是其中一個方面，主要把重點放在了內容和服務上，正是順應了這種用戶需求的新變化，也代表著經(jīng)營思路的新嘗試。

第二，引入權威人士解惑答疑，直擊家長痛點問題：如今經(jīng)濟發(fā)展，家長能給孩子的條件比從前好得多，但家長和孩子之間的溝通難問題卻依舊如故。現(xiàn)代城市工作生活的巨大壓力和快節(jié)奏，讓家長沒有時間和精力來解決問題。陪伴計劃針對家長的痛點，組織相關培訓，并和社區(qū)互動相結合，為家長提供育兒知識的支持。還引入數(shù)十位母嬰、教育等權威專家在線為家長解答孩子成長中遇到的問題，推出陪伴必修課、金牌輔導等內容，讓家長能夠更好地陪伴孩子在健康有愛的環(huán)境中成長。

第三，特色理財和保險，全程呵護孩子成長：孩子的成長是個長期過程，人無近憂、必有遠慮，這期間可能面臨著個人或家庭風險。在發(fā)達國家，父母會提前為孩子進行成長投資，而在國內由于種種原因很多家長尚未養(yǎng)成這種概念。京東陪伴計劃中特意增加了理財頻道，同樣是依托京東大腦的技術能力，為不同年齡的孩子設計了包括健康、教育等方面的不同理財方案，以及相應的保險產(chǎn)品。家長可根據(jù)自己條件來選擇相應產(chǎn)品，以提高孩子成長道路上的風險抵抗能力，全程呵護孩子成長。

優(yōu)勢：專享優(yōu)惠、品質升級、創(chuàng)新服務

應該說，京東陪伴計劃的設計初衷和出發(fā)點都不錯。但作為用戶來說，本身就已經(jīng)在京東擁有賬戶，為什么還非要加入陪伴計劃平臺呢？或者說，加入京東陪伴計劃之后，能給用戶帶來什么樣的好處才是關鍵。據(jù)介紹，加入陪伴計劃平臺后，用戶可享受到如下的好處：

第一，專享優(yōu)惠，降低養(yǎng)育成本：在專屬頁面的母嬰館，系統(tǒng)會根據(jù)孩子的具體情況向用戶推薦相關商品，并且享有專屬的優(yōu)惠價格，力度比會員優(yōu)惠還要大一些。這些商品在產(chǎn)品頁上的價格并無兩樣，但當用戶把加入購物車之后，立即秒變專享價，用戶就能享受到實實在在的優(yōu)惠，長年累月下來可節(jié)省一筆可觀的開支，從而降低了孩子的養(yǎng)育成本。

第二，消費升級，購物環(huán)境更友好：依托個性化、千人千面的技術，京東陪伴計劃能夠有效幫助用戶縮短整個購物時長、減少購物挑選過程，讓用戶能夠快速找到所需商品。具體的做法是，在專屬頁面分門別類地向用戶推薦可能需要的商品，以及各種促銷活動、相應優(yōu)惠券、試用活動。家長無需跳轉到其它頁面，近乎一站式買齊，效率和消費品質同步升級，創(chuàng)造了一個更加友好購物環(huán)境。

第三，注重公益屬性、加強情商培養(yǎng)：此外，陪伴計劃還非常注重孩子的公益觀念培養(yǎng)。據(jù)悉，京東開放“愛心東東”、京東公益眾籌平臺、京東公益在行動等互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品，并和中國兒基會兒童快樂家園項目進行定向捐贈，為優(yōu)化農(nóng)村留守兒童成長的家庭及社會環(huán)境貢獻一份力量。家長通過加入陪伴計劃，以實際行動參與到公益活動中來，潛移默化地培養(yǎng)孩子的情商和社會價值觀。

整體看來，京東陪伴計劃平臺的建立，是在京東大數(shù)據(jù)的技術基礎上，打通旗下母嬰、圖書、金融等各大業(yè)務板塊，以一攬子整體解決方案的形式，為孩子成長提供個性化、精準化的全面服務。它突破了傳統(tǒng)電商的固有思維，順應當前國內母嬰市場消費升級的要求，通過電商+內容和服務的方式，為消費者提供更貼心、更高品質的綜合性服務?？雌饋?，京東陪伴計劃是打算要承包孩子成長的一切，為家長們解憂。

【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】

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