企業(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)移動(dòng)化的零突破

文/莊帥（百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人、商性書(shū)院院長(zhǎng)）

從我入行的這十幾年時(shí)間里，曾任職過(guò)國(guó)企、外企和民企的高管或職業(yè)經(jīng)理人，加上這次創(chuàng)業(yè)駐場(chǎng)服務(wù)的十幾家上市公司的客戶(hù)，深深感受到企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的容量絕不亞于個(gè)人市場(chǎng)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)交易額在2014年就已達(dá)到十萬(wàn)億級(jí)，被服務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過(guò)1.25萬(wàn)家，預(yù)計(jì)截至到2020年，全球的企業(yè)采購(gòu)量會(huì)達(dá)到6.7萬(wàn)億美元，差不多是B2C的兩倍！

而與之規(guī)模截然相反的是，企業(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率之低也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎了我們的想象。作為一名曾經(jīng)的外企管理層員工，我在年中的時(shí)候分析過(guò)《外企ERP的采購(gòu)電商化路徑》，基于電商采購(gòu)平臺(tái)與企業(yè)ERP系統(tǒng)的對(duì)接、企業(yè)采購(gòu)的個(gè)性化需求定制、線(xiàn)上采購(gòu)的選品和線(xiàn)下服務(wù)的連接、信息的安全以及后續(xù)金融服務(wù)、固資折舊等諸多2B的采購(gòu)難題，企業(yè)級(jí)采購(gòu)的電商化進(jìn)程一直很慢。

直到2014年下半年京東推出企業(yè)級(jí)采購(gòu)平臺(tái)“智采、慧采、云采”，并逐步將個(gè)性化的企業(yè)采購(gòu)進(jìn)行平臺(tái)化落地，這才讓企業(yè)采購(gòu)的電商化有了一條新的路徑。但外企使用的SAP\ORCALE\IBM開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)算是比較先進(jìn)的了，至少在京東的企業(yè)級(jí)采購(gòu)平臺(tái)推出前，還可以通過(guò)嵌入的采購(gòu)模塊用傳統(tǒng)的訂單方式進(jìn)行采購(gòu)，相比之下國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)這一塊甚至是空白的，內(nèi)部的管理機(jī)制和采購(gòu)機(jī)制還處于相對(duì)落后的狀態(tài)，與京東的系統(tǒng)對(duì)接也不是一蹴而就的事，更何況其他的2B采購(gòu)平臺(tái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到京東這一步，所以我們也就能夠理解為什么企業(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化如此之低。

事隔兩年多，10月18日京東舉行了“京東企業(yè)購(gòu)移動(dòng)化解決方案發(fā)布會(huì)”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)采購(gòu)從過(guò)去PC端到移動(dòng)端的升級(jí)，對(duì)于幾十萬(wàn)億規(guī)模的企業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不得不感嘆一句：企業(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)終于實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端零的突破！

京東大客戶(hù)部總經(jīng)理宋春正總在發(fā)布會(huì)上描繪了企業(yè)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向：移動(dòng)化、場(chǎng)景化、AR/VR技術(shù)和人工智能的應(yīng)用，后兩者算是在技術(shù)層面補(bǔ)充移動(dòng)化和場(chǎng)景化兩大趨勢(shì)的，這里不再過(guò)多分析，感興趣的朋友可以加我的服務(wù)號(hào)（izhuangshuai）探討交流。

一、移動(dòng)化

京東企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)的移動(dòng)端功能除了如HR或者行政可以隨時(shí)隨地進(jìn)行采購(gòu)的選品、下單、審批、結(jié)算等常態(tài)工作，解決了時(shí)間和空間的問(wèn)題外，還有一個(gè)非常大的創(chuàng)新，就是將公司的每個(gè)員工都變成采購(gòu)。不論是在國(guó)企、外企、民企，大公司還是小企業(yè)待過(guò)的人應(yīng)該都有過(guò)這樣的感受，采購(gòu)負(fù)責(zé)所有商品的采購(gòu)，但是采購(gòu)回來(lái)的商品未必是我們需要的，不同的工種需要配備不同性能的電腦，不同辦公條件下使用的設(shè)備也不一樣。但以前員工和負(fù)責(zé)采購(gòu)的人之間的溝通效率很低，尤其是公司越大規(guī)章流程越復(fù)雜。其次，HR和行政們也有很多的工作要做，直接按照之前的型號(hào)采購(gòu)回來(lái)就是了，哪兒會(huì)考慮那么多。這樣一來(lái)，由于溝通效率的不暢，反而會(huì)影響到公司整個(gè)層面的效率，明明技術(shù)人員三天可以完成的開(kāi)發(fā)工作，因?yàn)椴少?gòu)回來(lái)的電腦的性能原因，效率降低到五天才能完成，看似節(jié)省了采購(gòu)的硬件成本，反而提高了工作效率等整個(gè)層面的成本。

因此，京東采購(gòu)平臺(tái)移動(dòng)化的創(chuàng)新實(shí)際是一次采購(gòu)規(guī)則的顛覆，企業(yè)員工可以隨時(shí)隨地發(fā)送需求給采購(gòu)人員，在快速便捷的了解到不同員工的需求后，實(shí)現(xiàn)定制化的采購(gòu)，這樣一來(lái)，每個(gè)員工都成為了公司的采購(gòu)，在節(jié)省了采購(gòu)的時(shí)間成本和人力成本的同時(shí)，也提高了采購(gòu)效率和公司整體的效率，這也是京東的立命之本：降低成本，提高效率。

二、場(chǎng)景化

對(duì)于C端用戶(hù)而言場(chǎng)景化很好理解，吃穿住行每一項(xiàng)需求都是一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)于B端的企業(yè)客戶(hù)而言也是如此，各大節(jié)假日福利類(lèi)的采購(gòu)、促銷(xiāo)采購(gòu)、市場(chǎng)活動(dòng)采購(gòu)、商旅出行采購(gòu)都是不一樣的場(chǎng)景。京東企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)場(chǎng)景化的創(chuàng)新在于將場(chǎng)景需求產(chǎn)品化，比如“辦公通”，涵蓋了所有辦公環(huán)節(jié)場(chǎng)景下的產(chǎn)品，這樣每一個(gè)場(chǎng)景都以產(chǎn)品化的方式展現(xiàn)出來(lái)，讓企業(yè)采購(gòu)服務(wù)更加精準(zhǔn)。

同時(shí)，像節(jié)假日的福利產(chǎn)品，員工可以通過(guò)移動(dòng)端依據(jù)領(lǐng)取權(quán)限自主配置年節(jié)福利，直接領(lǐng)取并選擇配送地點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)定制化的界面中，HR們不用在公司接貨清點(diǎn)也能夠完成福利發(fā)放，優(yōu)化了采購(gòu)的隱形成本、繁瑣的采購(gòu)發(fā)放流程和眾口難調(diào)的問(wèn)題。當(dāng)然，加上技術(shù)的不斷迭代更新，接下來(lái)AR、VR的技術(shù)全面應(yīng)用在場(chǎng)景中，場(chǎng)景可以做更細(xì)化的分解，而除了讓場(chǎng)景更加豐富外，身臨其境的體驗(yàn)也能夠省去采購(gòu)人員每年從大大小小的供應(yīng)商處拿到的試吃和試用品，從而雙向的優(yōu)化企業(yè)本身和供應(yīng)商的效率和成本。

以前HR和行政們是把采購(gòu)當(dāng)作一件機(jī)械的事，而京東此次的企業(yè)采購(gòu)移動(dòng)化則是幫助企業(yè)們更加高效的完成這些機(jī)械的事，如果說(shuō)京東在2014年剛剛推行“陽(yáng)光云采”企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)只是想要做這件事，在2016年初升級(jí)的企業(yè)采購(gòu)品牌“京東企業(yè)購(gòu)”平臺(tái)化是嘗試做，那么這次的移動(dòng)化戰(zhàn)略便是將企業(yè)采購(gòu)的電商化深耕落地。之所以京東企業(yè)購(gòu)能夠領(lǐng)先于行業(yè)，是因?yàn)榫〇|企業(yè)購(gòu)已經(jīng)走過(guò)了平臺(tái)的搭建與產(chǎn)品豐富兩個(gè)階段，在多年深耕自營(yíng)所積累的豐富的產(chǎn)品資源下，年初的時(shí)候京東企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)就超過(guò)了3000萬(wàn)種，早已為移動(dòng)化的發(fā)展打下了牢牢的基礎(chǔ)，打好了這些基礎(chǔ)才會(huì)有后面的部分，也才能夠推出這么落地的服務(wù)實(shí)實(shí)在在的觸達(dá)和幫助到企業(yè)，這里也對(duì)京東企業(yè)購(gòu)的“基本功”做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

一、完成個(gè)性化的企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接

實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與企業(yè)個(gè)性化的系統(tǒng)對(duì)接是企業(yè)采購(gòu)開(kāi)頭的第一步，各個(gè)企業(yè)的OA系統(tǒng)，企業(yè)之間的審批流程、財(cái)務(wù)流程千差萬(wàn)別，京東企業(yè)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)引入專(zhuān)業(yè)的合作伙伴通過(guò)系統(tǒng)定制化、系統(tǒng)搭建來(lái)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)OA系統(tǒng)的對(duì)接，對(duì)于大型技術(shù)程度比較高的企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和京東企業(yè)級(jí)采購(gòu)平臺(tái)的對(duì)接。對(duì)于已經(jīng)經(jīng)受了幾千億美元銷(xiāo)售額的考驗(yàn)，以及后端的倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、售后系統(tǒng)的打磨后，京東在2B系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)力已經(jīng)有目共睹。

二、建立智采、慧采、云采、翼采四大不同類(lèi)型的采購(gòu)平臺(tái)

企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不在一個(gè)階段，經(jīng)營(yíng)思路和管理模式也大不相同，面對(duì)個(gè)性化極強(qiáng)的企業(yè)采購(gòu)，京東企業(yè)購(gòu)先將企業(yè)做了一次分級(jí)，根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)制定了四個(gè)不同采購(gòu)模式的采購(gòu)平臺(tái)，智采平臺(tái)直接對(duì)接企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)，慧采針對(duì)企業(yè)的需求開(kāi)設(shè)的企業(yè)專(zhuān)屬采購(gòu)平臺(tái)，云采則是滿(mǎn)足小微型企業(yè)客戶(hù)的采購(gòu)需求。翼采則將企業(yè)采購(gòu)頁(yè)面嵌入到客戶(hù)的ERP系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)京東供應(yīng)鏈服務(wù)與企業(yè)信息流的結(jié)合。同時(shí)，在采購(gòu)移動(dòng)化的升級(jí)中，再針對(duì)不同的采購(gòu)平臺(tái)推出差異化的服務(wù)。

三、配送客服售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

京東在2C平臺(tái)的服務(wù)可以算是武裝到了牙齒，自建物流隊(duì)伍配送的優(yōu)勢(shì)就不再多說(shuō)，僅后端服務(wù)從3C產(chǎn)品的客服售后而言，基本上各大品牌在京東都有授權(quán)的專(zhuān)業(yè)維修，企業(yè)在完成采購(gòu)后還可以及時(shí)快速的享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這個(gè)絕對(duì)是京東在企業(yè)級(jí)采購(gòu)市場(chǎng)上的一把殺手锏。

當(dāng)然，京東企業(yè)購(gòu)在推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中還做了很多的努力，這里就不再一一贅述。

縱觀(guān)企業(yè)服務(wù)級(jí)市場(chǎng)，這個(gè)風(fēng)口其實(shí)才剛剛開(kāi)始，公開(kāi)數(shù)據(jù)表明2015年獲得投資的企業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量較2014年同比增幅達(dá)到了399%，投資金額同比增長(zhǎng)699%，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)依舊是很大的。事實(shí)上，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和狀態(tài)下，京東企業(yè)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境反而很小，畢竟阿里和騰訊發(fā)揮自己的長(zhǎng)處去做釘釘和企業(yè)號(hào)，都是OA層面的競(jìng)爭(zhēng)，反而像京東企業(yè)購(gòu)這種在2B管理層面的競(jìng)爭(zhēng)還很少，或者說(shuō)是能和京東站在同一維度的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在看來(lái)至少晚了京東兩到三個(gè)階段！

面對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的高速增長(zhǎng)，京東企業(yè)購(gòu)一直在電商采購(gòu)行業(yè)扮演著開(kāi)拓者的角色，用移動(dòng)化這種創(chuàng)新的模式來(lái)推動(dòng)萬(wàn)億級(jí)的企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展，值得期待！

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