英國打算用機器人取代“辦證大廳”公務(wù)員

英國一家名為“改革”的智庫6日發(fā)表報告，90％的英國公務(wù)員其實做的是“無意義”的工作，預(yù)測基于人工智能技術(shù)的進步，機器人未來將有可能取代英國公共部門近25萬個崗位，從而從而節(jié)省運營成本并提高工作效率。

這份報告主要探討了英國在行政機關(guān)、醫(yī)療、教育、公共安全等公共部門的勞動力設(shè)置，并給出相關(guān)建議，其中一條就是用新技術(shù)來提升效率和工作質(zhì)量。報告說，未來利用智能機器人等技術(shù)將能高效完成英國政府行政部門中大量日常工作，到2030年，這類技術(shù)可能會取代政府中多達13萬名行政人員，由此每年可節(jié)省約26億英鎊。報告預(yù)計，在英國的各級醫(yī)療系統(tǒng)中，這類新技術(shù)的應(yīng)用會逐步取代約11萬4000個各類行政和前臺接待工作職位，每年節(jié)省約17億英鎊。報告還認(rèn)為，護士和醫(yī)生也有可能受影響，目前電腦程序在部分疾病的診斷上已經(jīng)實現(xiàn)了不小突破，而手術(shù)機器人也在不斷擴大應(yīng)用范圍。報告說，通過新技術(shù)的應(yīng)用，公共部門能夠更好地提升基層行政工作和決策工作的效率和質(zhì)量。

這個觀點得到了牛津大學(xué)和德勤的支持。牛津大學(xué)研究表明，在未來十年中，英國將有超過86萬個公務(wù)員崗位被機器人替代，省下約170億英鎊的人事費用。牛津大學(xué)在報告中感嘆，“原本以為，在自動駕駛及監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)達下，司機或看護等容易被機器人取代的工作，其實都不如公務(wù)員的飯碗岌岌可危。”

機器人當(dāng)公務(wù)員的好處，就是它將成為真正的“公仆”，任勞任怨甚至可以 24 小時服務(wù)，也不會有怠忽職守或是貪腐問題，而人工智能的進步讓機器人的確能逐步取代大部分基層公務(wù)員的工作。德勤研究員 Mike Turley 表示，政府自動化還有另一個好處，就是可以幫助政府騰出大量的房地產(chǎn)，因為行政部門占用相當(dāng)大比例的辦公空間，而這些資產(chǎn)未來都可以重新再利用。

面對機器人浪潮，公務(wù)員們還無動于衷，民間企業(yè)已經(jīng)采取行動。比如富士康（Foxconn）、沃爾瑪（Wal－Mart）等都開始進行大量自動化的投資，未來的確將會取代許多人力。按照現(xiàn)今的技術(shù)發(fā)展，到 2030 年機器人的應(yīng)用將會更廣泛，英國政府將近會有 77% 的公務(wù)員將面臨失業(yè)，只有約 1.3 萬的技術(shù)及中高端主管職缺比較不受威脅，遠(yuǎn)比民間來的更普遍，尤其是地方政府的 87,000 個行政職缺，將在 15 年內(nèi)下降至 4000 左右。

報告作者之一的“改革”智庫高級研究員亞歷山大·希契科克說，任何工作職位的撤銷都是需要謹(jǐn)慎處理的敏感問題，機器人等技術(shù)的快速推廣并取代人類工作可能會引起爭議，但“這么做帶來的好處是會使公共服務(wù)變得更好、更安全、更智能及更具性價比”。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信khxx-wk

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