“假裝”互聯網家裝注定只是一個過客

文|孟永輝

進入到2017年，家裝行業(yè)的建材團購展銷會開始不斷出現和展開，即將進行裝修的業(yè)主們重新又開始了奔波于各大建材展銷會之間，希望能夠為自己的新房裝修找到合適的建材。而在2015年，這種現象則并不太多見，那個時候的人們更多的是被各式各樣的互聯網家裝模式所吸引，并開始嘗試這種在“互聯網+”的模式下催生出來的新物種。

的確，那個時候的互聯網家裝開始以各種不同的面目出現，互聯網+設計、互聯網+建材、互聯網+施工、互聯網+監(jiān)理……形態(tài)各異的互聯網家裝模式在顛覆著人們對于傳統(tǒng)家裝認知的同樣，同樣改變著人們的家裝邏輯。長期在家裝的泥潭之中苦苦掙扎著的人們開始選擇互聯網家裝，并期望能夠通過互聯網家裝能給自己的家裝帶來一些改觀。

然而，業(yè)主的家裝問題和弊病并沒有因為互聯網家裝的出現而徹底解決，一些業(yè)主甚至因為選擇了互聯網家裝陷入到了更新的泥潭之中，他們寄希望于能夠給家裝體驗帶來改變的新物種，最終成了給大家?guī)硇聼赖呐硕嗬Ш小Ｈ藗儾唤獑?，為什么互聯網家裝沒有給業(yè)主的家裝痛點帶來改觀？

所有有關互聯網家裝的問題還應該回歸到本源上來看。互聯網家裝的產生有著非常強烈的社會背景，這個社會背景就是“互聯網+”時代的到來所引發(fā)的一系列的互聯網產品的出現。在這樣一個市場氛圍下，家裝行業(yè)的從業(yè)者們以及業(yè)主們都希望互聯網能夠給這個與人們的生活息息相關的部門同樣帶來一些改變。于是，各種各樣的家裝公司開始如雨后春筍般出現，原本平靜的家裝市場在加入了互聯網的元素之后開始呈現另外一番景象。

對于家裝行業(yè)本身來講，各種各樣的互聯網工具開始應用到家裝行業(yè)當中，并逐步發(fā)揮一定的作用，這里所說的作用主要是是營銷作用。因為很多所謂的互聯網家裝公司僅僅只是將互聯網技術看作是其提升客單量的一個工具而已，并未真正從用戶體驗上著手進行提升。

經過一年多的發(fā)展之后，業(yè)主盡管都在踮著腳尖期望互聯網家裝能夠給自己的家裝帶來改變，但是等到他們真正使用互聯網家裝的時候卻發(fā)展互聯網家裝和傳統(tǒng)家裝在本質上其實并沒有任何區(qū)別。長期在互聯網家裝的泥潭里掙扎著的人們依然在被各種裝修陷阱所困擾，一場轟轟烈烈的“互聯網家裝革命”變成了一個半拉子工程。于是，人們開始審視到底是什么原因造成了這樣一種結果？

互聯網做的是標準化，而裝修個性化太強最終讓互聯網家裝難以真正落地或實現。互聯網技術之所以能夠提升生產效率，優(yōu)化產業(yè)流程，其中一個很大的原因就在于它將原本雜亂無章，看似無序的流程和環(huán)節(jié)進行了標準化處理。經過這種處理，原來環(huán)節(jié)當中作用并不太大的部分被剔除，只留下對用戶產生較大影響的部分，真正實現了資源上的再分配。

以打車出行為例，Uber、滴滴之所以會成功，其中一個很大的原因就在于它將原有的流程進行了優(yōu)化和梳理，減少了傳統(tǒng)出租車行業(yè)當中資源自由分配造成的資源浪費，并通過技術的手段以最快的手段為用戶匹配到最合適的車輛而提升了車輛的使用效率，從而讓整個打車出行行業(yè)的效率得到了提升。原本需要滿大街奔跑尋找顧客的出租車，只需要打開手機，即使站在原處也能夠查詢和接收訂單，接到訂單之后，只需要開車前往乘客的預定地點即可，并不需要再浪費很多的時間尋找乘客。

對于乘客來講，他們不再站在路邊等待車輛的到來，只需要借助手機軟件便能夠實現車輛的預定，只需要按照時間約定達到約定地點即可。這讓出行行業(yè)原來的資源配置效率得到了極大提升，并優(yōu)化的司機和乘客兩端的體驗。

另外，互聯網同樣將原本社會上閑置的車輛實現了共享，通過這種共享，原來空置率很高的出行市場有了一定幅度的提升，用戶打車出行的體驗同樣有了翻天覆地的變化。以順風車為例，以前人們上班的時候可能會出現兩種情況，一種是開車，一種是乘坐公交，而開車的人很多時候他們的車輛并沒有得到最大化的利用，這無疑造成了資源的浪費?；ヂ摼W時代到來之后，通過順風車這種新生事物，將原本沒有得到最大化利用的車輛進行了優(yōu)化處理，無論是車輛的利用率還是乘客的出行效率都得到了很大提升。

因此，互聯網所做的是標準化。反觀互聯網家裝。人們想要把家裝行業(yè)借助互聯網的手段進行標準化處理來實現效率的提升，但是他們并不知道家裝行業(yè)其實是一個很難進行標準化的存在，在對家裝行業(yè)進行標準化之后，非但無法提升家裝行業(yè)的效率，反而可能會對家裝行業(yè)的效率造成消極影響。

以當前互聯網家裝行業(yè)當中比較流行的工廠直供模式（F2C）為例，互聯網家裝公司希望能夠將業(yè)主需求與建材廠商的生產真正實現完美對接，通過從工廠到裝修現場的模式來達到資源利用最大化，提升家裝體驗的目的。但是，等到真正實行的時候，人們卻發(fā)展這種看似美好的邏輯，其實在現實中存在很多問題。

業(yè)主對于建材的規(guī)格、材料、大小等都有著千差萬別的需求，這些需求對應的產品的需求量也不盡相同，通過對用戶需求的收集，直接將收集到的數據提供給建材生產廠商讓他們進行生產的確提升了生產效率，但是用戶卻依然會因為拿到并不太滿意或真正符合自身需求的建材材料而重新陷入到了新的困境之中。

因此，裝修的個性化太強最終讓互聯網在資源整合上的優(yōu)勢蕩然無存，原本期望借助互聯網工具來提升家裝效率的互聯網家裝并沒有給用戶體驗帶來本質提升，有些時候甚至還讓用戶體驗得到了極大下降，最終讓互聯網家裝變成了一種營銷行為。

互聯網借助的是軟件和硬件的統(tǒng)一，互聯網家裝無法做到這一點。互聯網技術之所以能夠獲得如此大的成功，其中一個很大的原因就在于它借助了互聯網技術在軟件和硬件上應用的雙重成功，從而讓傳統(tǒng)行業(yè)的本質發(fā)生了變化。

硬件方面主要是指利用互聯網的時候所需要的信號傳輸、光纜、基站等基礎設施，軟件方面主要是指互聯網公司開發(fā)出來的各種類型的應用軟件。信號傳輸的順暢保證了軟件使用的順暢，軟件使用的順暢最終促成了用戶體驗的提升。

互聯網家裝并不具備這樣一種先天條件。以當前互聯網家裝公司都在推崇到24小時監(jiān)控為例，互聯網家裝公司通過開發(fā)的應用軟件將裝修現場的實時畫面?zhèn)鬟f到手機端，用戶即使不用到裝修現場就能夠查看裝修現場的情況，并期望以此來杜絕野蠻施工，盲目施工造成的用戶痛點。

夢想是美好的，現實卻是殘酷的。互聯網家裝的這種24小時實時監(jiān)控的系統(tǒng)在實際的操作過程當中卻出現了很多問題。首先，裝修現場通常處在一個新交付的小區(qū)當中，這樣的小區(qū)里一般情況下，電腦網絡通常情況下是沒有開通的，這導致很多小區(qū)無法進行24小時的監(jiān)控，業(yè)主依然要到裝修現場查看裝修的實時進展，業(yè)主依然要奔波于裝修現場和工作場地、居住地之間，有些時候出現了問題，業(yè)主還需要再到裝修公司進行協調溝通。

其次，即使是一些有網絡的小區(qū)，很多時候裝置在裝修現場的監(jiān)控設備并沒有實質性地發(fā)生作用，很多情況下不是攝像頭所對的角度有限無法完整地監(jiān)控到整合裝修現場，就是攝像頭遭到了阻擋，業(yè)主通過手機軟件看到的是一片黑漆漆的景象。這對于業(yè)主來講，非但沒有提升裝修體驗，反而因為這樣一個設備的存在，增加了他們對裝修現場施工不確定性的擔憂，最終讓他們又陷入到了新的裝修陷阱之中。

因此，互聯網技術之所以能夠給人們的用戶體驗帶來實質性的影響，其中一個很大的原因就在于他們借助硬件和軟件的統(tǒng)一改變了用戶原有的痛點，讓用戶的體驗得到了本質提升。而互聯網家裝并沒有實現這樣一種目標，業(yè)主的家裝體驗非但沒有提升，反而有了降低的危險，這讓互聯家裝并沒有真正發(fā)揮出應有的作用。

家裝行業(yè)的施工標準難以統(tǒng)一，最終讓互聯網家裝的標準化變成了一紙空談。無論是以BAT為代表的傳統(tǒng)互聯網巨頭，還是以TMD為代表的新興互聯網巨頭，他們之所以能夠贏得市場獲得一大批用戶，其中一個很大的原因就在于他們通過建立一套符合自身發(fā)展的標準，改造了原有的傳統(tǒng)行業(yè)，并最終實現了效率的提升。

家裝行業(yè)卻并不是這樣，它的產業(yè)鏈過長，牽扯到的行業(yè)過多，最終讓很多其難以建立一個相對標準或規(guī)范的流程體系。單單以施工環(huán)節(jié)為例，這個環(huán)節(jié)就包括很多工種，從前期的水電施工到后期的木工、泥工施工，每一個施工過程都能分解出新的小工種。大工種有自己的施工標準，小工種同樣有自己的施工標準，對于施工標準的不同理解，可能造成不同的施工結果，讓最終的施工效果也千差萬別。

即使施工效果千差萬別，只要能夠保證施工質量也能讓業(yè)主放心滿意，實際情況卻是這些施工標準都無法得到嚴格執(zhí)行和推進。首先，當前施工工人的水平并沒有達到真正能夠嚴格按照施工標準進行施工的水平，很多工人甚至連具體的施工標準是什么都不知道，讓他們按照相應的標準進行施工有些天方夜譚；其次，即使是施工工人知道相應的標準，他們在施工的過程中執(zhí)行了相應的標準，但是家裝公司對于這些標準的評判依然沒有一個相對科學、相對全面的標準，這讓很多施工工人依然會在施工的過程中為了提升家裝效率，并沒有真正按照實際的標準來進行。

家裝行業(yè)的施工標準難以統(tǒng)一，實際實施的過程當中難以做到標準化，而互聯網家裝是一個對標準化要求很高的行業(yè)，它之所以能夠發(fā)揮最大的作用就是通過標準化之后，剔除不相關的流程和環(huán)節(jié)，進而獲得了效率的提升。而家裝行業(yè)業(yè)已形成的標準化難以推行和實施的壁壘，最終讓互聯網家裝并不能真正提升家裝效率，有些時候甚至還會造成家裝效率的降低?；ヂ摼W家裝最終變成了一個難以真正對家裝行業(yè)帶來本質性變革的概念，很多選擇互聯網家裝的用戶因為標準的難以統(tǒng)一，最終陷入了更大的困境之中?！盎ヂ摼W+”時代的互聯網家裝最終只是一個進行式，并不能真正改變用戶痛點，變成一個完美存在。

家裝行業(yè)的互聯網過程并不能一蹴而就，如果單單地想要借助互聯網技術進行蜻蜓點水般的努力就想要給家裝行業(yè)帶來本質性的變革，顯然只會是一場一廂情愿的游戲。無論怎樣，家裝行業(yè)互聯網化的過程已經告一段落，未來有關家裝行業(yè)互聯網化的過程并不會因為當前出現了一些問題而偃旗息鼓，隨著更多新技術的出現，我們或許能夠找到更多解決家裝行業(yè)問題的解決方式和方法，而找到它們之間的最佳結合點，通過真正深入到家裝行業(yè)本質的變革來改善用戶體驗，或許才是廣大用戶心目當中真正期待的“互聯網家裝”。

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