口碑、質(zhì)量、技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)階三部曲

文|孟永輝

互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展開始進(jìn)入到一個深度調(diào)整期，前期以數(shù)量為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式正在被更加關(guān)注質(zhì)量的發(fā)展模式所取代。作為一種互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣存在著一個從流量到質(zhì)量的發(fā)展過程。為了適應(yīng)流量時代的發(fā)展節(jié)奏，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不斷加大線下門店的布點(diǎn)，通過將線下的流量倒流到線上，從而獲得快速的發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展同樣開始呈現(xiàn)出一些新的變化。在這些變化中，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升裝修效率為特點(diǎn)的居多，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司甚至開始將用戶口碑和裝修質(zhì)量看作是下一次家裝革命的開始。

新背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的新變化

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝在發(fā)展的過程當(dāng)中存在的諸多的問題，但是在進(jìn)入到新的發(fā)展階段之后，特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到深度調(diào)整期之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場開始出現(xiàn)一些新的變化。這些變化總體來看對于用戶和裝修業(yè)主是非常有利的，隨著調(diào)整的持續(xù)深入，我們預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的這些新變化還將會持續(xù)進(jìn)行。

以用戶口碑為驅(qū)動的新的發(fā)展階段已經(jīng)開始。互聯(lián)網(wǎng)家裝的前期發(fā)展主要得益于整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境以及資本介入之后的推動，這個階段互聯(lián)網(wǎng)家裝公司們關(guān)注的焦點(diǎn)主要在于流量的爭奪。從某種程度上說，在那樣一個階段，誰能夠盡可能多的獲取到用戶，誰就能盡可能多的獲取到資本關(guān)注，就能夠盡可能多地延長生存時間。

為了獲取足夠多的用戶，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始持續(xù)進(jìn)行城市的布局，通過不斷開發(fā)線下門店來獲得源源不斷的用戶。這樣一種發(fā)展模式其實(shí)正是這個時期，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司以用戶為主要發(fā)展導(dǎo)向的具體體現(xiàn)。我們看到以土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始不斷加大對于市場的布點(diǎn)，期望繼續(xù)擴(kuò)大他們在流量上的優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大在市場上的影響力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入新階段，以流量驅(qū)動的流量型的發(fā)展開始逐步被以質(zhì)量驅(qū)動的口碑型的發(fā)展階段所代替。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始更多地關(guān)注用戶口碑，將用戶口碑看做是新的市場條件下拓展用戶的利器，將一個又一個的用戶看做是一個又一個的流量分發(fā)器和獲取渠道。一個個裝修好的房間就是樣板房，通過用戶口碑傳播所帶來的新的業(yè)主轉(zhuǎn)化率更高。

新的用戶獲取手段本質(zhì)上來看是互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理性的一種表現(xiàn)，更是互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入新的發(fā)展階段的開始。互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展初期可能僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個營銷噱頭，但是隨著人們的生活方式特別是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的工作方式開始與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)生深度彌合之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)不再僅僅只是一個宣傳手段，而是要真正地讓業(yè)主感受到它們與傳統(tǒng)家裝的不一樣，通過提升裝修質(zhì)量才能讓業(yè)主感受到這種不一樣，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝才是一個新的事物。

用戶口碑代表的是他們對互聯(lián)網(wǎng)家裝的認(rèn)可，而獲得用戶的口碑單單依靠營銷顯然無法達(dá)到這樣一早灰姑娘效果，必須真正給用戶的裝修體驗(yàn)帶來實(shí)實(shí)在在的提升，才能讓他們愿意去為互聯(lián)網(wǎng)家裝背書，并推薦給其他用戶。這個時期，我們更加關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是如何更加提升裝修質(zhì)量，而不是單單關(guān)注來到平臺上的用戶量。

實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量成為互聯(lián)網(wǎng)家裝真正應(yīng)該關(guān)注的。盡管很多人都知道，質(zhì)量對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講至關(guān)重要，它直接影響著業(yè)主的后續(xù)轉(zhuǎn)化和提升。但是，受到互聯(lián)網(wǎng)時代流量思維的影響，參與其中的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司起初并不會將關(guān)注點(diǎn)聚焦在質(zhì)量上，他們試圖通過不斷獲取新的流量，通過對這些流量進(jìn)行沉淀來獲得轉(zhuǎn)化。

隨著用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的套路了解得更加深刻，他們不再僅僅將關(guān)注的點(diǎn)聚焦在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司玄妙的展示和體驗(yàn)上，因?yàn)檫@些并不能夠真正給他們的裝修效果帶來太多影響，他們真正關(guān)注的焦點(diǎn)在于通過互聯(lián)網(wǎng)家裝能不能給他們的家裝甚至后續(xù)的生活帶來一些改觀。

用戶關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移迫使互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不得不將更多的關(guān)注點(diǎn)聚焦在實(shí)實(shí)在在的裝修質(zhì)量上，通過對于裝修質(zhì)量的提升來增加他們對于用戶的吸引力，通過裝修質(zhì)量的改變在給傳統(tǒng)家裝行業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的改變。這種觀念的轉(zhuǎn)變更像是互聯(lián)網(wǎng)家裝本質(zhì)的再一次提升以及互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到深度發(fā)展期之后的一次再出發(fā)。

另外，說到底互聯(lián)網(wǎng)家裝做的就是要實(shí)實(shí)在在地帶給用戶新的體驗(yàn)的改善，而體驗(yàn)到的改善最終的落腳點(diǎn)依然在質(zhì)量上。因此，做好質(zhì)量才是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司真正應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到深度調(diào)整期，我們可以確定，裝修質(zhì)量還將會給互聯(lián)網(wǎng)家裝持續(xù)帶來影響，并將成為未來決勝互聯(lián)網(wǎng)家裝新時代的利器。

技術(shù)的應(yīng)用不再僅僅停留在表面。很多時候，人們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個宣傳噱頭而已，并沒有涉及到太多的體驗(yàn)。這種淺層的介入對于家裝行業(yè)本身的發(fā)展來講其實(shí)是沒有好處的。只有真正將技術(shù)介入到家裝行業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，通過技術(shù)將這些環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，互聯(lián)網(wǎng)家裝才不會被外界看做是一個偽命題。

因此，技術(shù)在家裝行業(yè)的不斷應(yīng)用才能真正給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到深度調(diào)整期之后，技術(shù)的應(yīng)用不再僅僅停留在表層，更多地開始介入到家裝的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，通過對于家裝的本質(zhì)的改變來帶動家裝效率的提升。比如，我們可以通過對于裝修相關(guān)數(shù)量的收集來提升對于家裝行業(yè)每一個環(huán)節(jié)的控制。通過搜集用戶需求，我們能夠指導(dǎo)生產(chǎn)什么樣的建材才能真正滿足用戶需求，能夠通過增加家裝配置來提升家裝效率，縮短裝修的工期。

前期互聯(lián)網(wǎng)家裝對于新技術(shù)的應(yīng)用可能僅僅只是看重的是他們對于業(yè)主的吸引力以及這些技術(shù)噱頭所帶來的營銷成分。后期隨著技術(shù)與家裝行業(yè)聯(lián)系的日臻成熟，這些新技術(shù)能夠以更加合適的方式接入到家裝行業(yè)當(dāng)中，并給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來新的增長。

互聯(lián)網(wǎng)家裝市場出現(xiàn)的這些新變化恰恰說明新的發(fā)展階段的開始，而人們對于以往發(fā)展邏輯的梳理則能夠讓我們具備更加充足的發(fā)展力量。在新的發(fā)展階段只有不斷迎接和擁抱這些變化才能真正讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展出現(xiàn)新的狀態(tài)，這樣互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正成為一個有質(zhì)量，有效率的家裝。

口碑營銷、質(zhì)量導(dǎo)向、技術(shù)手段，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)階方法論

既然口碑、質(zhì)量和技術(shù)已經(jīng)成為新的互聯(lián)網(wǎng)家裝的推動器，那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如何借助這三大利器獲得新的發(fā)展呢？本質(zhì)上來看，以口碑營銷為突破口，借助技術(shù)手段，堅持做好質(zhì)量導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才能真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)階，并將會在新的時期持續(xù)獲得飛速發(fā)展。

做好口碑營銷，才能實(shí)現(xiàn)流量的自我擴(kuò)展。互聯(lián)網(wǎng)家裝流量時代的一個主要特點(diǎn)就是不斷借助燒錢大戰(zhàn)增加獲取流量的機(jī)會，在這樣一個市場狀態(tài)下，誰掌握了資本，誰就能夠在市場競爭當(dāng)中獲勝。因此，我們也看到了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行拓展，在燒錢和補(bǔ)貼為主要方式的前提下，不斷地獲取新的用戶，再通過各種家裝節(jié)、建材節(jié)的形式來獲得流量的轉(zhuǎn)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入新的階段，人們越來越關(guān)注口碑營銷的力量。在這個階段必須做好口碑營銷才能真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流量的再度轉(zhuǎn)化和拓展。做好口碑營銷，必須從如下幾個方面著手進(jìn)行。

首先，把握家裝每一個環(huán)節(jié)的口碑元素，做好口碑營銷。其實(shí)，家裝行業(yè)是由一個又一個的環(huán)節(jié)組成的，只要我們把握好每一個環(huán)節(jié)的元素，我們就能夠做好口碑營銷。設(shè)計階段的口碑營銷的關(guān)鍵點(diǎn)在于設(shè)計師，施工階段的關(guān)鍵點(diǎn)在于施工工人，原材料的關(guān)鍵點(diǎn)在于建材經(jīng)銷商。做好口碑營銷只需要抓住每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)即可。比如在設(shè)計階段，我們通過以設(shè)計師為原點(diǎn)，建立一個又一個的以設(shè)計師的影響力為主的社群，將設(shè)計師打造成一個又一個的“明星”，通過設(shè)計師的吸粉能力將更多裝修業(yè)主吸收到設(shè)計師的社群之中，從而為設(shè)計師帶來新的設(shè)計用戶，再通過設(shè)計師良好的設(shè)計增加業(yè)主之間的自傳播能力，讓更多的人都加入到設(shè)計師的社群之中，從而為設(shè)計師帶來更多的流量。

同樣的，在施工環(huán)節(jié)，我們可以抓住工長這個群體，將工長看做是施工環(huán)節(jié)的圓心，通過工長，我們可以將更多的業(yè)主吸引到他們的社群之中，通過工長建立的社群來新的更多群體的加入，從而讓工長成為口碑營銷的原點(diǎn)。通過這樣一種形式來獲得用戶流量的自我拓展，這對于深度發(fā)展時期的互聯(lián)網(wǎng)家裝來講具有更加強(qiáng)大的力量。

其次，真正將每一個環(huán)節(jié)都看做是一個宣傳范例，通過分解環(huán)節(jié)的宣傳來獲得持續(xù)的發(fā)展動力。其實(shí)，每一個環(huán)節(jié)都是一個宣傳的機(jī)會，我們可以將家裝的滅一個環(huán)節(jié)都看做是一次好的樣板和范例。挖掘這些樣板和范例背后的東西，我們才能真正找到一個又一個營銷點(diǎn)，借助這些營銷點(diǎn)，我們才能真正找到現(xiàn)有業(yè)主與未來業(yè)主的交流點(diǎn)，并因此實(shí)現(xiàn)流量的自我增長。

只有不斷對裝修環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，不斷找到每一個環(huán)節(jié)的切入點(diǎn)才能找到真正牽動口碑營銷的關(guān)鍵要素，在這樣一個條件下，我們才能實(shí)現(xiàn)家裝現(xiàn)有流量的自我擴(kuò)展，通過流量的自我拓展，我們才能新的發(fā)展方向。

將家裝環(huán)節(jié)當(dāng)中的每一個角色和每一個環(huán)節(jié)都看做是一個個口碑營銷的切入點(diǎn)，將口碑營銷貫穿每個環(huán)節(jié)的始終，這樣才能夠從不同的角度激發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的能量，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝流量的自我拓展。

堅持質(zhì)量導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為導(dǎo)向的用戶體驗(yàn)的提升。當(dāng)前，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡管進(jìn)行了很多的嘗試，提出了新的概念，但是這些體驗(yàn)的增加僅僅只是從一個很表面的角度進(jìn)行的，其實(shí)質(zhì)并沒有觸及到家裝環(huán)節(jié)的底層邏輯，這就導(dǎo)致很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司給人的感覺就是一種換湯不換藥的存在。這種發(fā)展模式顯然無法真正讓互聯(lián)網(wǎng)家裝變成一種創(chuàng)新存在，僅僅只是一個噱頭而已。堅持質(zhì)量導(dǎo)向必須從如下幾個方面著手。

第一，真正讓用戶參與到裝修過程當(dāng)中，讓質(zhì)量隨時可見。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)進(jìn)行了很多有關(guān)提升質(zhì)量的嘗試，但是這些嘗試基本上處于一個相對表層的存在。比如，我們通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場的監(jiān)工，借助統(tǒng)一的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)裝修流程的控制等。但是，這些方式有一個很大的特點(diǎn)就在于他們無法真正讓業(yè)主參與到其中，業(yè)主即使借助這些工具看到了裝修現(xiàn)場的一些畫面，但是依然有一種浮于表面的感覺。在這種形式下，我們必須借助新的方式讓業(yè)主參與其中才能真正讓用戶體驗(yàn)得到提升，同時裝修質(zhì)量也有一定的改善。

比如，我們可以讓業(yè)主加入到的裝修的環(huán)節(jié)過程當(dāng)中，讓業(yè)主參與到裝修過程中，業(yè)主在每一個環(huán)節(jié)中不再僅僅只是一個參與者，而是所有裝修行為的真正策劃者，所有的流程和環(huán)節(jié)都以業(yè)主的為主原點(diǎn)進(jìn)行，這樣不僅能夠保證裝修質(zhì)量，而且能夠讓業(yè)主的參與感更強(qiáng)。

第二，真正實(shí)現(xiàn)硬性標(biāo)準(zhǔn)與軟性標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。家裝質(zhì)量之所以會出現(xiàn)很多問題，其中一個很重要的原因就在于他們無法實(shí)現(xiàn)硬性標(biāo)準(zhǔn)和軟性標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。我們都知道裝修行業(yè)現(xiàn)在有很多的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)能夠保證我們家裝過程當(dāng)中最基本的質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。而在實(shí)際裝修過程當(dāng)中很多標(biāo)準(zhǔn)根本沒有得到落實(shí)，這就導(dǎo)致很多家裝過程并不如人意。

真正實(shí)現(xiàn)裝修質(zhì)量的提升必須嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，將這些硬性的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位之后，再借助業(yè)主需求、行業(yè)規(guī)范等元素對裝修質(zhì)量進(jìn)行管控，這樣才能從硬性和軟性兩個方面給家裝質(zhì)量帶來有益的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝才能真正發(fā)揮出自身的整合的力量，真正將整合看做是提升質(zhì)量的工具。

技術(shù)手段串聯(lián)不同環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本著眼點(diǎn)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以對于家裝行業(yè)的改造微乎其微，其中一個很重要的原因就在于他們無法真正找到一個能夠?qū)⒓已b行業(yè)串聯(lián)起來成為一個整體的手段。而真正能夠?qū)⒓已b行業(yè)串聯(lián)起來成為一個整體的，依然是我們的技術(shù)力量。

以測量為例，隨著智能測量技術(shù)的發(fā)展，未來的測量將會更多地加入智能科技的因素，真正將智能科技看做是助推測量的一個關(guān)鍵點(diǎn)，通過將智能科技加入到測量的環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們能夠更加精準(zhǔn)地對裝修房屋進(jìn)行測量，通過測量，做好精準(zhǔn)裝修的第一步。

除了精準(zhǔn)測量環(huán)節(jié)之外，我們還應(yīng)當(dāng)在施工環(huán)節(jié)加入智能科技的因素。比如在裝修環(huán)節(jié)，我們可以將智能機(jī)器人應(yīng)用其中。一方面，我們能夠借助智能機(jī)器人施工減少人工施工帶來的人身傷害，另一方面，我們也能夠讓智能機(jī)器人通過機(jī)器學(xué)習(xí)來增加施工的精度和準(zhǔn)度，從根本上保證互聯(lián)網(wǎng)家裝的質(zhì)量。

如果說這些技術(shù)僅僅只是從表層對于互聯(lián)網(wǎng)家裝影響的話，那么原發(fā)自家裝自身的技術(shù)則具有更加強(qiáng)勁的力量，這些力量真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝的每一個環(huán)節(jié)都串聯(lián)了起來成為一個整體，這樣由技術(shù)嬗變所帶來的家裝質(zhì)量的提升或許才能真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行到底。而通過技術(shù)手段串聯(lián)起家裝行業(yè)的每一個點(diǎn)，或許才能是互聯(lián)網(wǎng)家裝真正能夠成為一種新事物的基本著眼點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個深度調(diào)整的階段，深入介入將會是未來一個時期發(fā)展的核心。借助用戶口碑的力量，以質(zhì)量為導(dǎo)向，通過技術(shù)提升將家裝環(huán)節(jié)串聯(lián)到一起，我們才能真正實(shí)現(xiàn)家裝底層的改變，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正成為一個完全新生的存在，這種存在才能真正給用戶帶來不同體驗(yàn)，最終才能贏得市場。

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