家電賣場(chǎng)熱衷延伸售后服務(wù)推多種增值服務(wù)

購(gòu)買家電，可享受國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)，但人為因素受損的家電就只能自己買單了。不少家電賣場(chǎng)為此推出了五花八門的增值服務(wù)，如“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”、電腦進(jìn)水的“意外保障”等，不一而足。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士提醒，不少增值服務(wù)并無(wú)多大意義。

額外售后五花八門

“電視廠家質(zhì)保一年，如果再加115元就能延保一年。液晶電視屏幕價(jià)高，如果擔(dān)心意外損壞屏幕，可再買一個(gè)屏幕險(xiǎn)，一旦出了非質(zhì)保范圍的問(wèn)題，只需十分之一的換屏費(fèi)就可以了。”昨日下午，武昌中南路某家電賣場(chǎng)里，有促銷員正熱情勸說(shuō)顧客購(gòu)買額外的售后服務(wù)。

記者此前連日走訪發(fā)現(xiàn)，家電賣場(chǎng)或其他第三方公司圍繞家電的售后服務(wù),推出了一系列產(chǎn)品，其中主要產(chǎn)品分為兩大類：

一類是延長(zhǎng)保修期。主要提供類似廠家的“三包”服務(wù)，在延保期限內(nèi)，正常損耗而非人為損壞的，都能獲得免費(fèi)維修服務(wù)。費(fèi)用則根據(jù)品類、售價(jià)及保修范圍、年限等而有所不同,從幾十元到上千元不等。

另一類為意外保障類，對(duì)家電進(jìn)水、跌落也進(jìn)行保修，主要針對(duì)手機(jī)、相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，多數(shù)只需幾十元。

有人叫好有人不屑

“幸好當(dāng)時(shí)加20塊買了個(gè)手機(jī)碎屏險(xiǎn)，省了1000元的換屏費(fèi)。”武漢網(wǎng)友“name萍”在微博上曬圖，稱家中寵物將手機(jī)屏幕摔壞，“碎屏險(xiǎn)”幫她省了一大筆。

也有消費(fèi)者覺(jué)得劃不來(lái)，漢口香港路的徐先生說(shuō)，兩年前購(gòu)買彩電時(shí)，也購(gòu)買了一年延保，今年年初出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，卻因零件缺貨等了兩個(gè)月。“延保服務(wù)是家電賣場(chǎng)提供的，和廠商相比，維修人員水平不夠?qū)I(yè)，零配件也不齊全。”徐先生認(rèn)為等了2個(gè)月才省300元并不劃算。

據(jù)家電賣場(chǎng)人士介紹，購(gòu)買額外售后產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占售出家電數(shù)量的10%—15%。“現(xiàn)在手機(jī)一年一換，保修期差不多也是一年，沒(méi)必要買其他的售后服務(wù)了。”在光谷某高校就讀的小何拒絕了促銷員的推銷。還有消費(fèi)者認(rèn)為，為幾年后可能出現(xiàn)的故障買單，很可能沒(méi)有意義。

產(chǎn)品不同意義有別

哪些售后產(chǎn)品值得買?業(yè)內(nèi)人士介紹，意外保障類產(chǎn)品，需提前了解保修范圍，不少商家設(shè)置有保修門檻，并要求到指定地點(diǎn)維修，還有部分低價(jià)“碎屏險(xiǎn)”，更換后的屏幕有問(wèn)題也不再免費(fèi)維修等。

業(yè)內(nèi)人士提醒，延保類產(chǎn)品方面，空調(diào)和冰洗類家電性能穩(wěn)定，且電機(jī)、壓縮機(jī)等廠家已提供5年以上保修，延保意義不大。而小家電價(jià)格便宜,更新?lián)Q代也快，使用年限和“三包”期差不多長(zhǎng)，也不需要延保。平板電視一般整機(jī)只保一年，維修費(fèi)用相對(duì)較高，可以考慮購(gòu)買延保。“總體來(lái)說(shuō)，家電故障的高發(fā)期在使用的第一年，延保期內(nèi)一般是運(yùn)行穩(wěn)定期，故障率很低，消費(fèi)者可根據(jù)自身需要來(lái)選擇。”

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