購(gòu)買家電,可享受國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù),但人為因素受損的家電就只能自己買單了。不少家電賣場(chǎng)為此推出了五花八門的增值服務(wù),如“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”、電腦進(jìn)水的“意外保障”等,不一而足。不過(guò),業(yè)內(nèi)人士提醒,不少增值服務(wù)并無(wú)多大意義。
額外售后五花八門
“電視廠家質(zhì)保一年,如果再加115元就能延保一年。液晶電視屏幕價(jià)高,如果擔(dān)心意外損壞屏幕,可再買一個(gè)屏幕險(xiǎn),一旦出了非質(zhì)保范圍的問(wèn)題,只需十分之一的換屏費(fèi)就可以了。”昨日下午,武昌中南路某家電賣場(chǎng)里,有促銷員正熱情勸說(shuō)顧客購(gòu)買額外的售后服務(wù)。
記者此前連日走訪發(fā)現(xiàn),家電賣場(chǎng)或其他第三方公司圍繞家電的售后服務(wù),推出了一系列產(chǎn)品,其中主要產(chǎn)品分為兩大類:
一類是延長(zhǎng)保修期。主要提供類似廠家的“三包”服務(wù),在延保期限內(nèi),正常損耗而非人為損壞的,都能獲得免費(fèi)維修服務(wù)。費(fèi)用則根據(jù)品類、售價(jià)及保修范圍、年限等而有所不同,從幾十元到上千元不等。
另一類為意外保障類,對(duì)家電進(jìn)水、跌落也進(jìn)行保修,主要針對(duì)手機(jī)、相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品,多數(shù)只需幾十元。
有人叫好有人不屑
“幸好當(dāng)時(shí)加20塊買了個(gè)手機(jī)碎屏險(xiǎn),省了1000元的換屏費(fèi)。”武漢網(wǎng)友“name萍”在微博上曬圖,稱家中寵物將手機(jī)屏幕摔壞,“碎屏險(xiǎn)”幫她省了一大筆。
也有消費(fèi)者覺(jué)得劃不來(lái),漢口香港路的徐先生說(shuō),兩年前購(gòu)買彩電時(shí),也購(gòu)買了一年延保,今年年初出現(xiàn)花屏現(xiàn)象,卻因零件缺貨等了兩個(gè)月。“延保服務(wù)是家電賣場(chǎng)提供的,和廠商相比,維修人員水平不夠?qū)I(yè),零配件也不齊全。”徐先生認(rèn)為等了2個(gè)月才省300元并不劃算。
據(jù)家電賣場(chǎng)人士介紹,購(gòu)買額外售后產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占售出家電數(shù)量的10%—15%。“現(xiàn)在手機(jī)一年一換,保修期差不多也是一年,沒(méi)必要買其他的售后服務(wù)了。”在光谷某高校就讀的小何拒絕了促銷員的推銷。還有消費(fèi)者認(rèn)為,為幾年后可能出現(xiàn)的故障買單,很可能沒(méi)有意義。
產(chǎn)品不同意義有別
哪些售后產(chǎn)品值得買?業(yè)內(nèi)人士介紹,意外保障類產(chǎn)品,需提前了解保修范圍,不少商家設(shè)置有保修門檻,并要求到指定地點(diǎn)維修,還有部分低價(jià)“碎屏險(xiǎn)”,更換后的屏幕有問(wèn)題也不再免費(fèi)維修等。
業(yè)內(nèi)人士提醒,延保類產(chǎn)品方面,空調(diào)和冰洗類家電性能穩(wěn)定,且電機(jī)、壓縮機(jī)等廠家已提供5年以上保修,延保意義不大。而小家電價(jià)格便宜,更新?lián)Q代也快,使用年限和“三包”期差不多長(zhǎng),也不需要延保。平板電視一般整機(jī)只保一年,維修費(fèi)用相對(duì)較高,可以考慮購(gòu)買延保。“總體來(lái)說(shuō),家電故障的高發(fā)期在使用的第一年,延保期內(nèi)一般是運(yùn)行穩(wěn)定期,故障率很低,消費(fèi)者可根據(jù)自身需要來(lái)選擇。”
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