TechWeb 11月16日?qǐng)?bào)道 文/豆子
今年3月,李世石與AlphaGo的人機(jī)大戰(zhàn)讓大眾見(jiàn)識(shí)到了人工智能的厲害。雖然比賽結(jié)果有些出乎意料,但積極的方面是人工智能發(fā)揮的作用越來(lái)越大。也許你還沒(méi)有感知到它的存在,它的確已經(jīng)悄悄地來(lái)了。
根據(jù) BCC 研究,全球 AI(人工智能) 市場(chǎng)將于 2019 年達(dá)到 153 億美元的規(guī)模,至 2024 年將超過(guò) 400 億美元,十年復(fù)合增長(zhǎng)率超 20%;其中,針對(duì)各個(gè)行業(yè)的智能系統(tǒng)將成為最大的細(xì)分行業(yè),占市場(chǎng)份額 30% 左右,而智能助手將成為增速最快的細(xì)分行業(yè),未來(lái)5年增速預(yù)計(jì)達(dá)到 30% 。
金融領(lǐng)域被認(rèn)為是將會(huì)被人工智能改變的領(lǐng)域之一。今年以來(lái),科技金融(Fintech)的概念逐漸興起,科技金融有三個(gè)關(guān)鍵詞:移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、人工智能。人人友信集團(tuán)董事長(zhǎng)張適時(shí)表示,過(guò)去5年,真正影響到金融的,是移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化。其舉例稱,例如理財(cái)、借款等,去銀行是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程,但現(xiàn)在,大家動(dòng)動(dòng)手指就能解決,其實(shí)是使服務(wù)更高效、便捷。未來(lái)5年,人工智能交互將對(duì)金融產(chǎn)生深刻影響。
人工智能+金融,會(huì)產(chǎn)生哪些改變呢?
解放人工 提升效率
未來(lái),很多傳統(tǒng)由人來(lái)操作的流程將被機(jī)器取代實(shí)現(xiàn)無(wú)人化,通過(guò)智能化去解決交互問(wèn)題,會(huì)成為下階段互聯(lián)網(wǎng)金融的主流,帶來(lái)很多機(jī)遇。
螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)透露,螞蟻金服已經(jīng)將人工智能運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)小貸、保險(xiǎn)、征信、資產(chǎn)配置、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。
以智能客服為例,2015年雙十一,螞蟻金服95%的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)已經(jīng)由大數(shù)據(jù)智能機(jī)器人完成,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了100%的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別。正是依靠人工智能的幫助,螞蟻金服客戶中心在雙11的整體服務(wù)量超過(guò)500萬(wàn)人次,客服人員的精力可以更好的集中到處理復(fù)雜類客戶問(wèn)題和工作。
人工智能應(yīng)用于客服,不僅可以解放人工,還可以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如說(shuō),當(dāng)用戶通過(guò)支付寶客戶端進(jìn)入“我的客服”后,人工智能開(kāi)始發(fā)揮作用,“我的客服”會(huì)自動(dòng)“猜”出用戶可能會(huì)有疑問(wèn)的幾個(gè)點(diǎn)供選擇,這里一部分是所有用戶常見(jiàn)的問(wèn)題,更精準(zhǔn)的是基于用戶使用的服務(wù)、時(shí)長(zhǎng)、行為等變量抽取出的個(gè)性化疑問(wèn)點(diǎn);在交流中,則通過(guò)深度學(xué)習(xí)和語(yǔ)義分析等方式給出自動(dòng)回答。而不斷積累擴(kuò)大的知識(shí)庫(kù)以及持續(xù)自動(dòng)調(diào)優(yōu)的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng),使得交流更加智能。
降低審核成本 普通人也能愉快貸款
傳統(tǒng)銀行經(jīng)常被形容為“只肯錦上添花,不肯雪中送炭”,即銀行更愿意為大企業(yè)貸款,中小企業(yè)和個(gè)人信貸因?yàn)閷徍顺杀靖?、貸款金額低,銀行并不怎么感興趣。
隨著人工智能應(yīng)用到信貸審核之中,這種狀況將很快被改變。錢牛牛&快分期技術(shù)總監(jiān)唐朝表示,以前銀行不愿意對(duì)小額用戶進(jìn)行信貸,是因?yàn)橐驗(yàn)橘J出一筆款就賺幾十塊錢,成本幾千塊錢。“通過(guò)科技手段將這個(gè)成本降到更低,幾塊錢甚至幾毛錢就可以完成這個(gè)審批的話,那我們就可以讓更多的人享受到金融的服務(wù)。”
據(jù)了解,快分期通過(guò)人工智能技術(shù)已經(jīng)將成本快接近幾毛錢了,平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。
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