3月30日消息，在線青少兒英語教育平臺VIPKID宣布高管任命，原學(xué)習(xí)教學(xué)服務(wù)中心、客服中心負(fù)責(zé)人劉歡晉升為集團(tuán)COO，負(fù)責(zé)公司銷售中心、LP中心、客服中心業(yè)務(wù)，向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報(bào)。
據(jù)VIPKID方面透露，此前公司一直沒有COO這一職位，此次為新設(shè)職位。
晉升郵件顯示，劉歡2018年11月加入VIPKID，擔(dān)任教學(xué)服務(wù)中心及客服中心負(fù)責(zé)人，推動(dòng)了公司教學(xué)服務(wù)整體精益發(fā)展，全面達(dá)成年度公司的經(jīng)營指標(biāo)。在教學(xué)服務(wù)側(cè)，他通過一系列運(yùn)營策略落地，如分級服務(wù)體系建立，績效考核方案的重構(gòu)及上下貫穿，提升了專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)了一系列核心指標(biāo)達(dá)成。
同時(shí)劉歡關(guān)注組織能力建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范了教學(xué)服務(wù)多地管理架構(gòu)和運(yùn)營體系，提升組織效率，整體人效提升60%以上；在日常工作中，嚴(yán)格要求、培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理和人員管理意識和能力，通過組織管理和業(yè)務(wù)提效，提升了客服人員工作效率及質(zhì)量。在產(chǎn)研支撐協(xié)同下，推進(jìn)了客服體系自動(dòng)化與智能化建設(shè)，整體人效提升180%。
VIPKID表示，期待劉歡未來能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以用戶體驗(yàn)和教學(xué)專業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向，打造在線教育精細(xì)化管理和銷售服務(wù)運(yùn)營體系，持續(xù)敏捷創(chuàng)新迭代，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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