8月5日消息，中消協(xié)發(fā)布《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中提及近期備受關(guān)注的快遞柜問題。
中消息提到，快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561,522件，解決437,988件，投訴解決率78%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失79,793萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1,403件，加倍賠償金額415萬元。各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢65萬余人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，售后服務(wù)投訴155,004件，占投訴總量的27.6%，合同投訴140,182件，占投訴總量的25.0%，質(zhì)量投訴119,068件，占比21.2%，價(jià)格投訴57,952件，占比10.3%，虛假宣傳投訴26,065件，占比4.6%，安全投訴18,412件，占比3.3%，假冒投訴7,266件，占比1.3%，人格尊嚴(yán)投訴6,001件，占比1.1%，計(jì)量投訴4,390件，占比0.8%，其他投訴27,182件，占比4.8%。售后服務(wù)問題、合同問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。
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