10月14日消息，企業(yè)邁向數(shù)字化已經(jīng)是不可逆轉的趨勢，而作為企業(yè)數(shù)字化的“舵手”，CIO（首席信息官）群體在這一重大轉型中碰到了一系列全新挑戰(zhàn)，同時留下了大量值得思考和研究的話題。
日前，紅杉中國發(fā)布了一份《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》，從宏觀的戰(zhàn)略制定到實踐中的數(shù)據(jù)治理、技術實現(xiàn)、組織協(xié)同等各個維度對企業(yè)數(shù)字化進行了全面梳理，為CEO、CIO和其他企業(yè)數(shù)字化管理者提供了一份系統(tǒng)的操作指南。
據(jù)了解，這份指南是創(chuàng)投圈發(fā)起的第一份面向CIO群體的全景數(shù)字化報告，深度調研了16個細分行業(yè)的222家受訪企業(yè)的CIO等企業(yè)數(shù)字化管理者。紅杉中國表示，這將是紅杉助力推進國家數(shù)字化發(fā)展的一個新起點，而且“這份報告，我們希望至少做20年，以此記錄中國企業(yè)數(shù)字化的成長。”
以下為《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》中的核心洞察：
從戰(zhàn)略的角度來看，指南中提及的核心觀點如下：
1.數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)的“必修課”，96%的受訪企業(yè)表示已開展了數(shù)字化實踐，并且超過六成的受訪者希望增加數(shù)字化投入。從數(shù)字化的動因來看，客戶消費習慣與需求變化成為企業(yè)進行數(shù)字化的直接外因，而提升自身核心競爭優(yōu)勢則成為了企業(yè)進行數(shù)字化的核心驅動力。
2.數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化核心在于掌握挖掘數(shù)字資產(chǎn)的核心技術并打造數(shù)字化生態(tài)；而非數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化第一步，則是形成數(shù)字化思維，從數(shù)字化特征的角度去審視并重構企業(yè)的所有流程。無論何種企業(yè)，其數(shù)字化的原則都是以數(shù)據(jù)為核心去打造或重構企業(yè)的組織架構和業(yè)務流程。?
CEO和CIO作為企業(yè)核心的數(shù)字化管理者，需分別站在企業(yè)戰(zhàn)略以及專業(yè)領域的角度，共同促進企業(yè)數(shù)字化實踐與企業(yè)發(fā)展目標保持高度一致。
3.數(shù)字化發(fā)展的前期，大型企業(yè)是主要參與者，其更偏好自上而下地系統(tǒng)改革，基于業(yè)務流程梳理進行全面的數(shù)字化部署，因此其對于企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略的制定也更為迫切。隨著數(shù)字化進一步發(fā)展，中小企業(yè)逐步從觀望者轉化為參與者，但他們往往不具備足夠的資源與技術進行全面改進，因此他們更多選擇從業(yè)務部門出發(fā)，針對明確的需求和痛點，利用數(shù)字技術解決問題。
在受訪企業(yè)中，業(yè)務協(xié)調式與科技協(xié)調式是應用較為廣泛的模式，分別占比31%與57%。業(yè)務協(xié)調式主要是由業(yè)務部門牽頭進行數(shù)字化的開展，其數(shù)字化實踐出發(fā)點也更偏業(yè)務導向；科技協(xié)調式主要是由企業(yè)的技術或數(shù)據(jù)部門牽頭開展數(shù)字化實踐，其數(shù)字化實踐重點也會更具技術專業(yè)性。這兩種模式的便利性在于對于現(xiàn)有的組織架構變動相對較少。而集中式的推動方式對于企業(yè)組織架構調整與人才能力要求相對較高。
?企業(yè)需要根據(jù)自身實際發(fā)展情況“量體裁衣”，選擇適合不同發(fā)展階段和業(yè)務模式下的數(shù)字化推動模式。
從戰(zhàn)略到實戰(zhàn)，企業(yè)還需要解決一系列的現(xiàn)實問題。在實踐中，不同的數(shù)字化能力對企業(yè)的業(yè)務價值和重要性不同，因而企業(yè)選擇構建數(shù)字化能力的優(yōu)先級也會不同。
在數(shù)字化實踐初期，企業(yè)切忌盲目全面推廣數(shù)字化實踐，而應首先識別數(shù)字化機會與場景，找準數(shù)字化切入點，以點及面，以防資源浪費及打擊內部數(shù)字化信心。切入點的選擇可以是企業(yè)的發(fā)展痛點、業(yè)務潛在價值點，也可以是企業(yè)的優(yōu)勢點。在本次調研中，受訪企業(yè)希望優(yōu)先開展數(shù)字化實踐的四大領域分別是數(shù)據(jù)驅動的洞察與決策、數(shù)字化運營與供應鏈、以客戶體驗為中心、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。
具體來看，企業(yè)數(shù)字化成功的關鍵因素包括：
供應鏈一體化、運營流程再造。數(shù)字化運營與供應鏈同傳統(tǒng)模式存在較大差異，其架構更加柔性化和扁平化，效率更高；其次，通過利用各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對消費者需求進行預測，同時打通跨企業(yè)實體之間的數(shù)據(jù)，形成共享與交易機制，提升溝通的效率。無疑，企業(yè)數(shù)字化管理者應高度關注如何開展線上線下一體化整合。
品牌與體驗策略、客戶旅程設計。數(shù)字化時代下，商業(yè)活動更加強調“以客戶為中心”。在一切都變得越來越難以確定的情況下，客戶需求相對而言是企業(yè)更抓得住的東西，而數(shù)字化提供了企業(yè)更快更好理解和服務客戶的有效手段。因此，企業(yè)依托數(shù)字化洞察客戶的全面需求，實現(xiàn)客戶精準觸達，提升客戶體驗，最終實現(xiàn)以客戶為中心的全渠道、無縫式、定制化服務轉型。
業(yè)務與技術融合、敏捷交付方式。數(shù)字化不但增強了企業(yè)內部研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈、市場營銷等環(huán)節(jié)的聯(lián)動，同時也強化了不同企業(yè)之間及企業(yè)與市場之間的互連互通，從而提升企業(yè)創(chuàng)新效率，拓展其創(chuàng)新空間。利用數(shù)字化技術，企業(yè)可以更精準掌握市場需求的變化，洞察客戶潛在需求，促進更多創(chuàng)新和創(chuàng)意的涌現(xiàn)，甚至讓客戶參與產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新進程，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務與客戶需求的深度融合。為此，企業(yè)通過對創(chuàng)新流程、創(chuàng)新工具、組織結構等方面進行革新，從而快速形成新的產(chǎn)品與服務模式。
在數(shù)據(jù)治理上，近七成的受訪者表示如何通過數(shù)據(jù)驅動業(yè)務洞察與決策是其未來的數(shù)字化重點。然而數(shù)據(jù)治理能力不足已成為阻礙企業(yè)數(shù)據(jù)應用的主要因素。因此，如何建立科學開放的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與運營體系是所有企業(yè)都需要考慮的問題。此外，數(shù)據(jù)安全是構建客戶信任的基礎，相應安全保障工作也需同步開展。
那么，數(shù)字化領導者們應該為自己的企業(yè)匹配什么樣的數(shù)字技術？指南指出，企業(yè)引入技術的最終目的還是為了服務于業(yè)務，所以技術需要在業(yè)務場景中體現(xiàn)其具體價值。因此，企業(yè)在擁抱新興技術時應當綜合考慮技術與業(yè)務的適配性、技術的前瞻性和成熟度，以及自身的研發(fā)與應用能力，不必過分追求高端、全新的技術，而應選擇最適合自己的。
本次調查顯示，超過七成的企業(yè)已使用了云服務，47%的企業(yè)正在大規(guī)模推廣并應用，29%的企業(yè)已開展小規(guī)模試點。對于業(yè)務量變化較大、經(jīng)常有短期項目、正在快速增長的創(chuàng)業(yè)型公司，因為云服務本身具有一定的彈性特質以及按需付費的模式，故而成為較佳的選擇。
SaaS軟件服務化市場平臺是僅次云服務的最大贏家。據(jù)調查統(tǒng)計，有33%的企業(yè)已經(jīng)大規(guī)模推廣并應用SaaS服務，并且有35%的企業(yè)已開展小規(guī)模的試點。大數(shù)據(jù)市場依舊熱門，雖然只有25%的企業(yè)大規(guī)模推廣并應用了大數(shù)據(jù)技術，但其在“局部試點”中占比最高，有40%的企業(yè)已開展大數(shù)據(jù)的小規(guī)模試點。與此同時，企業(yè)主要將其應用于數(shù)據(jù)驅動的洞察與決策。
此外，隨著企業(yè)數(shù)字化進程的推進，數(shù)字化管理者的角色越來越重要，技術所發(fā)揮的影響力也逐步提升。數(shù)字化需要業(yè)務與技術雙方的深入?yún)⑴c，如何通過更“敏捷”的組織模式和配套機制使業(yè)務和技術目標一致，實現(xiàn)高效協(xié)同是企業(yè)需要解決的一大問題。同時，數(shù)字化文化是培育企業(yè)數(shù)字化的土壤，也是構建企業(yè)協(xié)同組織必不可少的一環(huán)。
企業(yè)的數(shù)字化往往受限于數(shù)字化人才與技術能力的短缺，這一點對于中小企業(yè)尤為明顯。因此，巧借外力，利用供應商快速構建自身的業(yè)務、數(shù)據(jù)、技術能力已成為中小企業(yè)的較佳選擇。企業(yè)應以發(fā)展的眼光看待企業(yè)數(shù)字化合作體系，注重知識的轉移，確保核心數(shù)字資產(chǎn)的自主可控。
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