2月1日消息，滴滴客服數(shù)據(jù)顯示，每逢春運(yùn)都是網(wǎng)約車(chē)乘客物品遺失的小高峰。2023年春運(yùn)期間，乘客物品遺失量環(huán)比增長(zhǎng)32.94%。從物品丟失的種類(lèi)看，手機(jī)是遺失量最高、增長(zhǎng)速度最快的品類(lèi)。去年春運(yùn)期間，乘客遺失手機(jī)近4萬(wàn)部，環(huán)比增長(zhǎng)42.97%。此外，在春運(yùn)期間，鑰匙、門(mén)卡類(lèi)物品以及其他電子產(chǎn)品，也是遺失數(shù)量激增的品類(lèi)，增長(zhǎng)幅度僅次于手機(jī)，環(huán)比分別上漲30.4%和33.75%。
為應(yīng)對(duì)春運(yùn)的物品遺失高峰，滴滴客服組建了一支數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)全國(guó)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等出行場(chǎng)景的物品遺失問(wèn)題，同時(shí)也包含春運(yùn)出行過(guò)程中的緊急場(chǎng)景，以及證件、行李箱等出行相關(guān)物品的丟失，希望可以更為高效地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
如果物品遺失可在滴滴出行APP上選擇“我的——客服——選擇訂單——失物尋找——聯(lián)系司機(jī)”，來(lái)和司機(jī)友好溝通協(xié)商送回；也可以直接通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系滴滴客服，進(jìn)入春運(yùn)場(chǎng)站物品遺失專(zhuān)組，由專(zhuān)組客服為您服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全年滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)共幫用戶(hù)找回35.7萬(wàn)部手機(jī)，58萬(wàn)件物品，總價(jià)值達(dá)5.5億。
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