2月28日消息，在“2025旅業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，馬蜂窩交易中心總經(jīng)理繩志成在主題演講中系統(tǒng)性闡述了AI技術(shù)對(duì)自由行市場(chǎng)的顛覆性影響。
繩志成介紹，傳統(tǒng)“大而全”的跟團(tuán)游產(chǎn)品吸引力持續(xù)走低，用戶更愿意為“小眾秘境”、“在地文化體驗(yàn)”買單，這一趨勢(shì)在近年來的旅游市場(chǎng)上愈發(fā)明顯。Citywalk、特種兵、動(dòng)漫巡禮……這些詞背后是用戶需求的個(gè)性化和碎片化，新一代旅行者要的不再是“必游景點(diǎn)清單”，而是“為我量身定制的旅行劇本”。
繩志成直言，傳統(tǒng)旅行社若僅靠“酒店+門票+車”的打包模式，將難以生存。旅行社必須轉(zhuǎn)型為新型旅行服務(wù)商，從“銷售資源”到“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變，將成為它們?cè)谛伦杂尚惺袌?chǎng)破局的關(guān)鍵。而想要讓旅行社業(yè)務(wù)回歸服務(wù)這一本質(zhì)，將主要精力放在產(chǎn)品和體驗(yàn)的創(chuàng)新與打磨，以及提供更加個(gè)性化的服務(wù)上，首先要做的就是利用科技手段武裝自己。
AI時(shí)代，游客從傳統(tǒng)的被動(dòng)接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取信息，借助智能體實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量信息精準(zhǔn)匹配與個(gè)性化定制服務(wù)，旅游產(chǎn)業(yè)“資源-服務(wù)-客源”的鏈條得以重塑。
繩志成預(yù)測(cè)，“AI不會(huì)取代旅行社，但會(huì)用AI的旅行社必將淘汰不用AI的。而馬蜂窩的目標(biāo)，則是讓每個(gè)目的地都能通過AI‘自我表達(dá)’，讓每條小眾路線、每個(gè)個(gè)性化體驗(yàn)都能找到它的適配者。當(dāng)技術(shù)成為撬動(dòng)需求的杠桿，旅行社的黃金時(shí)代或許才剛剛開始。”
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