電商平臺全面取消“僅退款” 退款不退貨將由商家自主處理

4月22日消息，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行重大調(diào)整，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

這意味著，自2021年拼多多率先推出“僅退款”，到2024年京東、淘寶、抖音、快手等平臺紛紛引入，這一歷經(jīng)四年的電商退款政策正式走向落幕。

據(jù)北京商報報道，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

作為一種售后服務(wù)方案，“僅退款”的初衷是希望給消費者提供更便捷的消費體驗，保護消費者合法權(quán)益。但在實際運營過程中，伴隨著惡意薅羊毛等行為的抬頭，“僅退款”早已變了味兒，備受爭議。

今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

業(yè)內(nèi)普遍認為，“隨著今年相關(guān)部門對僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及去年以來淘寶持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化，帶動電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消’僅退款’是大勢所趨。”

公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業(yè)率先對“僅退款”做出優(yōu)化，通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權(quán)、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”。隨后，京東、快手等電商平臺相繼進行規(guī)則優(yōu)化。

根據(jù)淘寶規(guī)則顯示，為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。

業(yè)內(nèi)人士認為，“平衡地處理商家和消費者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意，才能贏得消費者青睞。”（周小白）

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