4月29日，第二屆人工智能應(yīng)用大會(huì)在北京開幕，本屆大會(huì)以“AI賦能百業(yè)：變革與機(jī)遇”為主題，400余位人工智能領(lǐng)域的專家、企業(yè)代表及學(xué)者齊聚，交流探討AI技術(shù)的前沿趨勢與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾受邀出席并發(fā)表主題演講，深入分享了AI技術(shù)在旅游行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，尤其是馬蜂窩通過“數(shù)據(jù)+場景+智能體”推動(dòng)目的地旅游產(chǎn)業(yè)化升級的探索成果。
AI正深刻影響和改變著包括旅游業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的運(yùn)作模式。馬蜂窩依托十?dāng)?shù)年來積累的海量用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容與全球目的地知識圖譜，構(gòu)建了覆蓋數(shù)據(jù)層、模型層到應(yīng)用層的完整AI技術(shù)框架。通過自主研發(fā)的AI智能體攻破傳統(tǒng)旅游業(yè)所面臨的高成本、低頻次、低毛利與重體驗(yàn)和服務(wù)之間的矛盾，推動(dòng)行業(yè)高效、多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的規(guī)?；桓?。
以馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區(qū)打造的“AI游西江”智能體為例，對于游客，智能體能夠提供門票預(yù)訂、多語種導(dǎo)游、實(shí)時(shí)信息查詢、行程制定等一站式服務(wù)。對于景區(qū)，智能體不僅可以實(shí)現(xiàn)對流量的監(jiān)控和管理，還能夠通過“小車小團(tuán)”模式改善客源結(jié)構(gòu)，助力景區(qū)降本增效的同時(shí)提升游客體驗(yàn)。
孫云蕾分享到，“文旅場景的復(fù)雜性與產(chǎn)業(yè)鏈條長等特點(diǎn)，對AI技術(shù)提出了更高要求。馬蜂窩將通用大模型能力與旅游專業(yè)知識深度融合，不僅能為游客提供可信賴的決策支持，更成為地方政府管理目的地、景區(qū)優(yōu)化運(yùn)營的數(shù)字化工具。此外，硬件與軟件結(jié)合的‘小螞Robot’也已在多個(gè)景區(qū)和目的地亮相，其多模態(tài)感知與智能交互能力可執(zhí)行導(dǎo)覽、問答、趣味互動(dòng)，標(biāo)志著AI從數(shù)字世界向物理世界的延伸。”
馬蜂窩的AI實(shí)踐不僅限于單一場景，更致力于構(gòu)建省域級智慧旅游生態(tài)。作為全國首個(gè)覆蓋省、市、區(qū)三層的AI應(yīng)用項(xiàng)目，“AI游貴州”已被寫入2025年貴州省政府工作報(bào)告，成為文旅數(shù)智化創(chuàng)新的標(biāo)桿。孫云蕾介紹稱，這一模式的核心在于“以游客為中心重構(gòu)服務(wù)鏈條”，未來將向全國更多目的地復(fù)制。
AI技術(shù)的終極目標(biāo)不是替代人類，而是利用AI提高效率，從而更好的發(fā)揮人的創(chuàng)造力與服務(wù)能力。未來旅游行業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在“更懂人”與“更懂目的地”的結(jié)合上，馬蜂窩也將繼續(xù)在迭代技術(shù)的同時(shí)深入目的地，讓AI技術(shù)成為目的地旅游產(chǎn)業(yè)最踏實(shí)可靠的幫手。
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