4月29日,第二屆人工智能應用大會在北京開幕,本屆大會以“AI賦能百業(yè):變革與機遇”為主題,400余位人工智能領域的專家、企業(yè)代表及學者齊聚,交流探討AI技術的前沿趨勢與產(chǎn)業(yè)應用。馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾受邀出席并發(fā)表主題演講,深入分享了AI技術在旅游行業(yè)的創(chuàng)新實踐,尤其是馬蜂窩通過“數(shù)據(jù)+場景+智能體”推動目的地旅游產(chǎn)業(yè)化升級的探索成果。
AI正深刻影響和改變著包括旅游業(yè)在內的各行各業(yè)的運作模式。馬蜂窩依托十數(shù)年來積累的海量用戶數(shù)據(jù)內容與全球目的地知識圖譜,構建了覆蓋數(shù)據(jù)層、模型層到應用層的完整AI技術框架。通過自主研發(fā)的AI智能體攻破傳統(tǒng)旅游業(yè)所面臨的高成本、低頻次、低毛利與重體驗和服務之間的矛盾,推動行業(yè)高效、多元化發(fā)展,實現(xiàn)個性化體驗的規(guī)?;桓丁?/p>
以馬蜂窩為貴州西江千戶苗寨景區(qū)打造的“AI游西江”智能體為例,對于游客,智能體能夠提供門票預訂、多語種導游、實時信息查詢、行程制定等一站式服務。對于景區(qū),智能體不僅可以實現(xiàn)對流量的監(jiān)控和管理,還能夠通過“小車小團”模式改善客源結構,助力景區(qū)降本增效的同時提升游客體驗。
孫云蕾分享到,“文旅場景的復雜性與產(chǎn)業(yè)鏈條長等特點,對AI技術提出了更高要求。馬蜂窩將通用大模型能力與旅游專業(yè)知識深度融合,不僅能為游客提供可信賴的決策支持,更成為地方政府管理目的地、景區(qū)優(yōu)化運營的數(shù)字化工具。此外,硬件與軟件結合的‘小螞Robot’也已在多個景區(qū)和目的地亮相,其多模態(tài)感知與智能交互能力可執(zhí)行導覽、問答、趣味互動,標志著AI從數(shù)字世界向物理世界的延伸?!?/p>
馬蜂窩的AI實踐不僅限于單一場景,更致力于構建省域級智慧旅游生態(tài)。作為全國首個覆蓋省、市、區(qū)三層的AI應用項目,“AI游貴州”已被寫入2025年貴州省政府工作報告,成為文旅數(shù)智化創(chuàng)新的標桿。孫云蕾介紹稱,這一模式的核心在于“以游客為中心重構服務鏈條”,未來將向全國更多目的地復制。
AI技術的終極目標不是替代人類,而是利用AI提高效率,從而更好的發(fā)揮人的創(chuàng)造力與服務能力。未來旅游行業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在“更懂人”與“更懂目的地”的結合上,馬蜂窩也將繼續(xù)在迭代技術的同時深入目的地,讓AI技術成為目的地旅游產(chǎn)業(yè)最踏實可靠的幫手。
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