天貓商家掛真皮賣人造革 認(rèn)定售假需5個(gè)工作日

徐女士從天貓商城購買一張安卡夢真皮雙人床，床送到后徐女士對(duì)真皮材質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，在與賣家溝通中，賣家起初否認(rèn)材質(zhì)作假，后改口稱“發(fā)錯(cuò)貨，愿意退貨”。 近日，徐女士自費(fèi)370元出具鑒定報(bào)告，結(jié)果顯示“真皮”材質(zhì)為“人造革”，遂向天貓?zhí)峤患儇涃r償申請(qǐng)。天貓表示，5到9個(gè)工作日會(huì)有答復(fù)，一旦認(rèn)定賣家 售假，將按“假一賠四”賠償消費(fèi)者，并會(huì)清除商家。

意外發(fā)現(xiàn)：

床頭皮料一燒變疙瘩

今年10月25日，徐女士在天貓商城看中一款真皮床，“品牌是安卡夢，頁面宣傳是頭層牛皮。當(dāng)時(shí)價(jià)格比較便宜，2320元。”因?yàn)樯碳疫h(yuǎn)在廣東，送貨較慢，11月初，徐女士終于盼來自己的床，誰料快遞送貨上門時(shí)，不慎把床頭刮開一個(gè)裂口，徐女士隨后與賣家協(xié)商換貨，然而就在她拍照取證時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這床還有其他問題，“一是床的龍骨架木板有裂痕，還有發(fā)霉跡象，二是我發(fā)現(xiàn)床頭軟靠皮的質(zhì)地不對(duì)勁。”徐女士從床頭縫合處剪掉一塊邊角料，并按照網(wǎng)上提供的鑒定方法用火燒，發(fā)現(xiàn)燒后的“真皮”結(jié)成硬疙瘩，這讓徐女士更堅(jiān)信真皮床可能造假。她為此致電賣家，對(duì)方卻堅(jiān)稱商品為頭層真皮，絕對(duì)沒質(zhì)量問題。

11月14日，北京晨報(bào)記者致電安卡夢旗艦店售后負(fù)責(zé)人謝女士，她表示正在跟進(jìn)此事，但否認(rèn)售賣假貨，也拒絕向記者透露任何跟消費(fèi)者協(xié)商細(xì)節(jié)，隨后掛斷電話。

自費(fèi)鑒定：

幾經(jīng)周折結(jié)果為“人造革”

徐女士致電天貓客服反映此事，天貓客服表示，要質(zhì)疑賣家賣假貨，不能猜測，須拿出書面鑒定報(bào)告，才會(huì)受理，并表示認(rèn)可企業(yè)鑒定。幾番周折后，徐女士終于聯(lián)系到廣東佛山一家家具公司，自費(fèi)370元（含20元快遞費(fèi)）請(qǐng)對(duì)方出報(bào)告。

11月14日下午，徐女士再次與賣家溝通，并透露正在出鑒定報(bào)告一事。安卡夢的謝女士此番改口稱此前是“發(fā)錯(cuò)貨”。在當(dāng)天雙方溝通的聊天截圖中，記者看到，謝女士在答復(fù)中稱“是我們倉庫發(fā)錯(cuò)貨，把您拍的真皮發(fā)成環(huán)保皮了……”謝女士還強(qiáng)調(diào)，“我們肯定不會(huì)賣假貨。”不過，徐女士和北京晨報(bào)記者先后翻遍安卡夢旗艦店的所有商品，并未發(fā)現(xiàn)所謂“環(huán)保皮”的同款床在售賣。

11月21日，苦苦等待多日，徐女士終于等來書面鑒定結(jié)果，北京晨報(bào)記者看到報(bào)告中寫道，“床頭軟靠接觸面料”的鑒定結(jié)果為“人造革”。報(bào)告?zhèn)渥⑦€指出，人造革是一種外觀、手感似皮革的塑料制品，通常以織物為底基，用聚氨酯、聚氯乙烯等合成高分子制造外觀模仿皮革的材料，而皮革是鞣制處理的動(dòng)物皮膚，點(diǎn)燃燃燒會(huì)呈現(xiàn)毛發(fā)氣味、不結(jié)硬疙瘩。

■天貓回應(yīng)

認(rèn)定是否售假需至少5個(gè)工作日

11月21日當(dāng)天，徐女士便把報(bào)告上傳給天貓，并申請(qǐng)假貨賠償，隨后就是繼續(xù)的等待。23日，北京晨報(bào)記者就此致電天貓客服，客服稱已能從系統(tǒng)中看到徐女士上傳的相關(guān)證據(jù)，但因?yàn)?ldquo;雙十一”后遺癥，天貓相關(guān)部門比較忙，判定賣家是否售假的流程也會(huì)相應(yīng)延長，“預(yù)計(jì)5到9個(gè)工作日才能給出最終結(jié)果，一旦認(rèn)定賣家售假，我們將按照天貓相關(guān)規(guī)定給予賣家重罰。”客服透露，一旦認(rèn)定賣家售假，天貓會(huì)給消費(fèi)者按照“假一賠四”的標(biāo)準(zhǔn)賠償，并將賣家清除出天貓商城。

離下單的日子已過去一個(gè)月，徐女士的維權(quán)之路終于迎來一絲曙光。徐女士稱，她愿意等待，期待天貓給消費(fèi)者一個(gè)合理解決方案。昨天，北京晨報(bào)記者多次撥打安卡夢售后負(fù)責(zé)人謝女士手機(jī)，對(duì)方均未接聽。

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