微信CRM客戶管理系統(tǒng)，全面把握客戶需求

張老師是某幼兒教育機(jī)構(gòu)的校長，在平常人眼里，教育這樣一個正統(tǒng)的行業(yè)，無論是宣傳推廣還是教育資源分享或者是師資力量的壯大等方式一定是傳統(tǒng)嚴(yán)肅的。不過作為80后的張校長卻不這樣認(rèn)為：在肩負(fù)崇高的教育使命的同時，她更傾向于交互性更強(qiáng)、溝通成本更低的新媒體營銷方式。而學(xué)校也是在她的帶領(lǐng)下，完成了從傳統(tǒng)到微信新的營銷方式的轉(zhuǎn)變。

 因?yàn)榻?jīng)營的是幼兒教育，所以學(xué)生家長主要集中在是25歲到35歲之間。出生于80年代的家長，擁有較高的知識水平，深受信息時代的影響，電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)早已經(jīng)融入他們的生活。他們喜愛的交流場景，已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變成由社交軟件創(chuàng)造的虛擬世界。平時與家長的交流溝通主要是線上交流，采用圖文、視頻、語音等多樣性的交流方式，能夠更加及時并全面地反映學(xué)生的在校情況。

張校長介紹說，年輕一代的家長們更傾向于發(fā)表觀點(diǎn)或建議等互動的方式。學(xué)校對家長進(jìn)行需求分析，利用不同的并且合適的語言風(fēng)格帶給家長親切感，拉近了學(xué)校與家長之間的交流；根據(jù)家長的興趣和關(guān)注點(diǎn)，推送與學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容，增加家長對學(xué)校的粘合度和信任度；歸納家長類別，增強(qiáng)家長與家長間的交流互動，有利于孩子教育話題的持續(xù)和深入。

 不難發(fā)現(xiàn)，張校長介紹的這些都是基于家長信息展開的一系列行動。張校長說，根據(jù)學(xué)生入學(xué)填報(bào)單及平日里的互動，學(xué)校老師將家長的基本信息，比如：姓名、性別、聯(lián)系方式、工作地點(diǎn)、收入水平、文化程度等進(jìn)行整理填寫，進(jìn)一步豐富關(guān)于家長傾向話題探討、教育資源領(lǐng)域的活動頻度、朋友圈的活躍程度等信息，深化家長個人印象標(biāo)簽。通過對“個人畫像”的分析，老師所提供的信息資源會“對癥下藥”，節(jié)省了交流的時間成本。并且能夠根據(jù)畫像將其“分門別類”，讓有共同需求的家長之間形成小團(tuán)體，增加交流和參與度。針對學(xué)生不同時期的狀況，學(xué)校也在隨時跟蹤家長的需求變化，實(shí)時更新家長們的“資料庫”，進(jìn)行新建、編輯和刪除。

 以上的這些家長“大數(shù)據(jù)”的分析，正是米云科技推出的“米云客服”的客戶分析功能恰到好處的運(yùn)用。通過如上述描述的：依次輸入客戶個人基本信息、需求分析、朋友圈分析、消費(fèi)傾向等對應(yīng)數(shù)據(jù)信息，完成個人畫像數(shù)據(jù)輸入填寫，健全“個人畫像”，對其進(jìn)行分析，把握需求，從而“對癥下藥”；對客戶信息進(jìn)行新建、編輯或刪除，更新個人畫像大數(shù)據(jù)庫，實(shí)時把握需求動態(tài)，第一時間搶占需求市場；將客戶信息進(jìn)行分組和標(biāo)簽管理，有利于客戶信息的全面把握，從而提高效率，增加業(yè)績。

 米云客服已經(jīng)深入各行各業(yè)，為新媒體業(yè)績而生的目標(biāo)使命，讓它不斷升級，準(zhǔn)確把握市場需求動態(tài)，引領(lǐng)新媒體行業(yè)前行。

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